Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Στο καζίνο είχατε μόνο προβλήματα πρώτα με τα έγγραφα, τώρα όλα έγιναν αποδεκτά και τώρα δεν μπορώ να επικοινωνήσω με κανέναν ούτε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή όπου η πληρωμή των 300 ευρώ απλώς εξαφανίστηκε και είπατε 1 φορά ότι υποβάλλονται σε επεξεργασία και τώρα εσείς να έρθετε σε επαφή πια δεν είναι πλέον καλά πριν από 2 εβδομάδες απλά άτακτοι. Ξεκίνησα χθες το νέο καζίνο και πλήρωσα απευθείας και την επόμενη μέρα τελείωσε. Πλήρωσα μέσω του Skrill
Αγαπητέ ψυχρό19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εκκρεμεί ακόμη στο λογαριασμό χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έι Πετρονέλα έχω στείλει όλα τα έγγραφα που έχει επαληθευτεί, γι 'αυτό το μέγα περίεργο ότι, τα χρήματα δεν έρχονται, ούτε καν με πληρωμές που έκανα μια πληρωμή και η ζωντανή συνομιλία δεν γράφει καθόλου το καζίνο είναι το το μεγαλύτερο χάλια που έχω δει τη ζωή μου
Δυστυχώς, εξακολουθώ να μην καταλαβαίνω εάν η πληρωμή εκκρεμεί ακόμη στο λογαριασμό σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία ή έχει σταλεί ήδη, αλλά δεν έχετε φτάσει ποτέ; Σας ευχαριστώ.
Δεν βλέπω την πληρωμή, το έχουν διαγράψει με ασφάλεια και ακόμα δεν μπορώ να κάνω ζωντανή συνομιλία
Ευχαριστώ πολύ, chiller19, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια ψυχρό19,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BetVili Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BetVili Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια σου ευχαριστώ για τη βοήθεια που έχω 300 ευρώ, ευχαριστώ πολύ 🙂
Αγαπητέ ψυχρό19,
Χαίρομαι που έλαβα τα χρήματά σας. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος