Αγαπητέ Asparuh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Σας έχουν κατηγορήσει ότι χρησιμοποιείτε το VPN για πρόσβαση στον ιστότοπο από περιορισμένη δικαιοδοσία ή λόγω o εικαζόμενης χρήσης VPN, ο λογαριασμός σας αντιστοιχίστηκε με τον υπάρχοντα λογαριασμό κάποιου άλλου καζίνο;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"1. Η bettogoal απαιτείται από το νόμο να εξετάζει όλες τις συναλλαγές από την άποψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και στοχεύει στην ελαχιστοποίηση των κινδύνων προς το συμφέρον της και προς το συμφέρον του κοινού. Η χρήση οποιωνδήποτε δόλιων, εγκληματικών ή άλλων αθέμιτων μεθόδων (όπως π.χ. συμπαιγνία, VPN και IP της Μαύρης λίστας απαγορεύεται αυστηρά η χρήση εργαλείων όπως σενάρια, bots, εργαλεία που βοηθούν στην απόκρυψη της ταυτότητάς σας ή αράχνες) σε σχέση με τη χρήση των Υπηρεσιών μας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους ελέγχους ασφαλείας, παρακαλούμε δείτε την Πολιτική Απορρήτου μας. Σε περίπτωση που ο πελάτης παραβιάσει αυτούς τους όρους, η bettogoal θα προχωρήσει σύμφωνα με την ρήτρα IV.3 και διατηρεί το δικαίωμα να ασκήσει ποινική δίωξη για οποιαδήποτε σχετική συμπεριφορά."
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε δημιουργήσει έναν λογαριασμό από τη Βουλγαρία και ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει VPN (Εικονικό ιδιωτικό δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν το ζητώ για να σας φέρω σε μπελάδες, απλώς προσπαθώ να καταλάβω πώς χειρίζεται το καζίνο τους δικούς του κανόνες.
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Asparuh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you been accused of using the VPN as accessing the website from a restricted jurisdiction or due to o alleged usage of VPN, your account got paired with someone else's, existing, casino account?
I have checked general terms and conditions, and this is what I found (here):
"1. bettogoal is required by law to review all transactions from a money-laundering perspective and aims to minimize risks in its own interest and in the interest of the public. The use of any fraudulent, criminal, or other unfair methods (such as collusion, VPN and Blacklisted IP's the use of any tools such as but not limited to scripts, bots, tools that help disguise your identity, or spiders) in connection with the use of our Services is strictly prohibited. For more information about security checks, please see our Privacy Policy. Should the customer violate these conditions, bettogoal will proceed pursuant to clause IV.3. and reserves the right to pursue criminal prosecution for any relevant behavior."
Could you please confirm that you have created an account from Bulgaria, and you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
