Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής και τεχνικού ζητήματος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to a limited availability of payment methods and a technical issue. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής και τεχνικού ζητήματος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Κατάθεσα 51,00 ευρώ με ένα διακριτικό και ζήτησα την πληρωμή 800,00 ευρώ μέσω ενός διακριτικού μετά την εφαρμογή του μπόνους.
Τώρα το καζίνο με ενημερώνει ότι μπορεί να αποσύρει μόνο την κατάθεσή μου ύψους 51,00 ευρώ μέσω διακριτικού λόγω υποτιθέμενων τεχνικών προβλημάτων και των υπόλοιπων 749,00 μέσω κρυπτογραφικού πορτοφολιού. Αλλά επειδή δεν έχω κρυπτογραφικό πορτοφόλι, ζήτησα πολλές φορές να πληρώσω τα πάντα μέσω διακριτικού ή να προσφέρω τραπεζική μεταφορά. Αρνούνται να το πράξουν.
I deposited EUR 51.00 with a token and asked for EUR 800.00 to be paid out via a token after the bonus had been implemented.
Now the casino informs me that it can only withdraw my deposit of 51.00 euros via a token due to alleged technical problems and the remaining 749.00 via a crypto wallet. But since I don't have a crypto wallet, I asked several times to pay out everything via token or to offer a bank transfer. They refuse to do so.
Ich habe 51,00 Euro via Jeton eingezahlt und 800,00 Euro nach Bonusumsetzung zur Auszahlung via Jeton angefragt.
Jetzt informiert mich das Casino, dass es mir nur meine Einzahlung von 51,00 Euro über Jeton wegen angeblicher technischer Probleme auszahlen kann und die restlichen 749,00 über ein Cryptowallet. Da ich aber kein Cryptowallet besitze habe ich mehrmals darum gebeten mir alles via Jeton auszuzahlen oder auch Banktransfer angeboten. Dies lehnen sie ab.
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μάθαμε για το ζήτημα ανάληψης.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά την ποικιλία και την προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής. Αρκετοί παράγοντες, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλοι σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ( https://www.jeton.com/ στην περίπτωσή σας) ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Εάν σας συμβουλεύτηκε το καζίνο να χρησιμοποιήσετε έναν εναλλακτικό τρόπο πληρωμής για να αποσύρετε τα κέρδη σας, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method (https://www.jeton.com/ in your case) was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια
Έλεγξα εκ των προτέρων εάν το διακριτικό είναι διαθέσιμο για πληρωμή και είχα επίσης τη δυνατότητα να ζητήσω πληρωμή. Το καζίνο το ακύρωσε με την αιτιολογία ότι υπήρχαν τεχνικά προβλήματα με το διακριτικό και πρέπει να αποσύρω ή να συνεχίσω να παίζω μέσω κρυπτογραφικού πορτοφολιού
Μετά από λίγα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με υποστήριξη, ζήτησα άλλη πληρωμή μέσω διακριτικού και αυτό υποτίθεται ότι θα πραγματοποιηθεί στο τέλος αυτής της εβδομάδας.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Hey
I checked beforehand whether the token is available for payout and was also able to request a payout. The casino canceled this on the grounds that there were technical problems with the token and I should withdraw or continue to play via a crypto wallet.
After a few emails with support, I requested another payment via token and this is supposed to be carried out at the end of this week.
My account is verified.
Hey!
Ich habe vorher geprüft ob Jeton verfügbar ist zur Auszahlung und konnte auch eine Auszahlung beantragen. Das Casino hat diese mit der Begründung es gäbe technische Probleme mit Jeton storniert und ich sollte über ein Cryptowallet auszahlen oder weiter spielen.
Nach einigen Mails mit dem Support habe ich erneut eine Auszahlung via Jeton beantragt und diese soll angeblich Ende dieser Woche durchgeführt werden.
Mein Konto ist verifiziert.
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, dati1991, για την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dati1991, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.