Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος τζόγου. Δυστυχώς, οι έρευνες αγνοήθηκαν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Spain has been trying to close his account due to a gambling problem. Unfortunately, the enquiries were ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος τζόγου. Δυστυχώς, οι έρευνες αγνοήθηκαν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Πρόσωπο εγγεγραμμένο στο RGIAJ μέσω του DGOJ στην Ισπανία και σε θεραπεία για τυχερά παιχνίδια,
Έχει υποτροπή σε αυτό το καζίνο με την αποδοχή παικτών από άλλες δικαιοδοσίες όπως η δική μου.
Ο τζόγος αποτελείται από μια ανεξέλεγκτη επιθυμία να παίξετε χωρίς να δείτε αρνητικές συνέπειες.
Θα ήθελα να μοιραστώ την αρνητική μου εμπειρία με αυτήν την έλλειψη υπεύθυνου τζόγου και θα μπορούσατε να με βοηθήσετε.
Person registered in the RGIAJ through the DGOJ in Spain and in therapy for gambling,
Has a relapse at this casino by accepting players from other jurisdictions like mine.
Gambling consists of an uncontrollable desire to play without seeing any negative consequences.
I would like to share my negative experience with this lack of responsible gambling and you could help me.
Persona inscrita en el RGIAJ por medio de la DGOJ en España y en terapia por ludopatía,
Tiene una recaída en este casino al aceptar jugadores de otras jurisdicción como la mía.
La ludopatía consiste en unas ganas incontrolables de jugar si ver cualquier consecuencia negativa.
Quisiera poner en conocimiento mi experiencia negativa de esta falta de juego responsable y me pudieran ayudar.
Αγαπητέ Janquel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε τη γεωγραφική τοποθεσία της λειτουργίας DGOJ:
Τι είναι η αυτο-απαγόρευση;
Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο, μπορείτε να εγγραφείτε στο Μητρώο Απαγόρευσης Τυχερών Παιχνιδιών (RGIAJ) της Γενικής Διεύθυνσης Κανονισμού Τυχερών Παιχνιδιών (DGOJ). Είναι εγγραφή με αυτο-απαγόρευση σε αίθουσες τυχερών παιχνιδιών που απαιτούν προηγούμενη εγγραφή για να παίξετε, η οποία περιλαμβάνει τους διαφορετικούς φορείς που ενεργούν νόμιμα στην Ισπανία. Οποιοσδήποτε μπορεί να ζητήσει τη συμπερίληψή του στο RGIAJ, το οποίο θα τους αποτρέψει από την περιήγηση στις σελίδες των χειριστών διαδικτυακού τζόγου. "
Εφόσον έχετε επιλέξει ένα καζίνο με άδεια Curaçao, θα είναι πολύ δύσκολο να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση ικανοποιητικά. Ωστόσο, προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο;
Έχω ελέγξει γενικούς όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://betmaster.io/en :
«Αυτο-αποκλεισμός κατόπιν αιτήματος
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Ομάδα υποστήριξής μας στο υπεύθυνο@betmaster.com και να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον ιστότοπο για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο ή μόνιμα. Θα λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό χρήστη σας και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας και ένας από τους ειδικούς μας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία. Λάβετε υπόψη σας ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 48 ώρες για την ικανοποίηση των αιτημάτων αποκλεισμού. "
Αυτή είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχετε στείλει το email σας; υπεύθυνος@betmaster.com
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Janquel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of the geolocation of DGOJ operation:
"What is self-prohibition?
If you have a problem with gambling, you can register in the Register of Gambling Access Bans (RGIAJ) of the Directorate-General for Gambling’s Regulation (DGOJ). It is registration with self-prohibition in gambling halls that require a prior registration to play, which includes the different operators that act legally in Spain. Anyone can request their inclusion in the RGIAJ, which will prevent them from browsing online gambling operators’ pages."
Since you have chosen a casino with Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. However, before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked general terms and conditions on the website, and this is what I found https://betmaster.io/en:
„Self-exclusion by request
You may also contact our Support Team at responsible@betmaster.com and inform us about your decision to stop gambling at the website for a certain period of time or permanently. We will take all measures to block your access to your user account and make sure that you receive no promotional materials. You can contact us at any time of day or night and one of our specialists will guide you through the process. Please kindly note that it may take up to 48 hours to fulfill your self-exclusion requests."
Is this the email address that you have sent your email to? responsible@betmaster.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Θέλω να σας πω ότι είμαι ήδη εγγεγραμμένος στο RGIAJ (σας στέλνω το έγγραφό μου που το αποδεικνύει).
Χρειάζομαι πολλά για να σταματήσω να παίζω, ώστε όσοι από εμάς θέλουμε να σταματήσουμε να παίζουμε έχουν αυτές τις πόρτες ανοιχτές.
I want to tell you that I am already registered in the RGIAJ (I am sending you my document that proves it).
It's taking a lot for me to stop playing so that those of us who want to stop playing have these doors open.
Quiero deciros que ya estoy dado de alta en el RGIAJ(le mando mi documento que lo acredita).
Me está costando mucho dejar de jugar para que los que queremos dejar de jugar tengamos estás puertas abiertas.
Τα παράνομα διαδικτυακά καζίνο σβήνουν τη δίψα των παικτών
Το Γενικό Μητρώο Απαγόρευσης Πρόσβασης Τζόγου είναι ένας πόρος για την ανακούφιση του εθισμού, αλλά οι παίκτες βρίσκουν ένα παράθυρο διαφυγής σε «διαδικτυακά» καζίνο χωρίς άδεια λειτουργίας στην Ισπανία.
Illegal online casinos quench the thirst of gamblers
The General Register of Gambling Access Bans is a resource to alleviate addiction, but gamblers find a window of escape in 'online' casinos without a license to operate in Spain.
Los casinos 'online' ilegales calman la sed de los ludópatas
El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego es un recurso para paliar la adicción, pero los ludópatas hallan una ventana de fuga en casinos 'online' sin licencia para operar en España.
Ευχαριστώ πολύ, Janquel, για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει;
Λάβετε υπόψη ότι εμείς στο Casino.Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Κατανοώ την άποψή σας, αλλά, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε. Είμαστε μια ανεξάρτητη διαδικτυακή βάση δεδομένων καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής για την επίλυση των διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλουμε τη νομιμότητα των κανόνων. Δυστυχώς, η εγγραφή DGOJ μπορεί να σας προστατεύσει από τα καζίνο που κατέχουν μόνο ισπανική άδεια.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Thank you very much, Janquel, for your reply. Do I understand correctly that your account has been closed already?
Please understand that we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point of view, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database that acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules. Unfortunately, the DGOJ registration is able to protect you from the casinos holding Spanish License only.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Το καταλαβαίνω τέλεια και σας ευχαριστώ.
Θα συνεχίσω να αγωνίζομαι στη θεραπεία και ελπίζω ότι αυτές οι ανοιχτές πόρτες δεν με επηρεάζουν ξανά
Με κάνει λυπημένο μετά από τόση δουλειά ας συνεχίσουμε να πέφτουμε ξανά.
Σε αυτά τα καζίνο φαίνεται να νοιάζονται καθόλου για την υγεία των άλλων.
I understand it perfectly and I thank you.
I will continue fighting in therapy and I hope these open doors do not take their toll on me again.
It makes me sad after so much work let's keep falling again.
In these casinos they seem to care about other people's health at all.
La entiendo perfectamente y le doy las gracias.
Seguiré luchando en terapia y espero estás puertas abiertas no me pasen factura otra vez.
Me da tristeza después de tanto trabajo sigamos cayendo otra vez.
En estos casinos que parece importarles la salud de otras personas nada.
Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να μην είναι αποκλεισμένος, θα συνιστούσα να στείλετε ένα email στο υπεύθυνο@betmaster.com συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών πληροφοριών. Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε απόδειξη μιας τέτοιας ενέργειας. Προσδιορίστε στο αίτημα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο. Επιπλέον, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως εάν είναι ορατό ως "Αυτοαποκλεισμός", έχετε περισσότερες πιθανότητες να αποδεχτείτε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια.
If your account is still not blocked, I would recommend sending an email to responsible@betmaster.com including all the relevant information. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please let me know if you need any assistance.
Συγκεκριμένα, έκλεισαν ήδη τον λογαριασμό μου όταν το ζήτησα.
Το πρόβλημα είναι υποτροπή στα τυχερά παιχνίδια.
Και πάλι το μυαλό προσπαθεί με αγωνία να θέλει να παίξει και τα δεινά επιστρέφουν.
In that particular, they already closed my account when I asked for it.
The problem is relapses to gambling.
Again the mind anxiously seeks to want to play and the suffering returns.
En ese particular ya me cerraron la cuenta cuando lo pedí.
El problema son las recaídas a la ludopatía.
Otra vez la mente busca con ansiedad querer jugar y vuelve el sufrimiento.
Καταλαβαίνω πλήρως την ανησυχία σας. Πιστεύω πραγματικά ότι ο αυτοαποκλεισμός σας έχει εφαρμοστεί με επιτυχία και ότι ο λογαριασμός σας δεν θα ανοίξει ξανά στο μέλλον. Σας εύχομαι καλή τύχη και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με τα διαδικτυακά καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, θα επισημάνω αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά μας.
I fully understand your concern. I truly believe that your self-exclusion has been applied successfully and your account won’t be reopened in the future. I wish you best of luck and please do not hesitate to contact us if you run into any problem with online casinos. We are here to help.
Since your account has been blocked, I will mark this complaint as resolved in our system.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.