Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος τζόγου. Δυστυχώς, οι έρευνες αγνοήθηκαν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Πρόσωπο εγγεγραμμένο στο RGIAJ μέσω του DGOJ στην Ισπανία και σε θεραπεία για τυχερά παιχνίδια,
Έχει υποτροπή σε αυτό το καζίνο με την αποδοχή παικτών από άλλες δικαιοδοσίες όπως η δική μου.
Ο τζόγος αποτελείται από μια ανεξέλεγκτη επιθυμία να παίξετε χωρίς να δείτε αρνητικές συνέπειες.
Θα ήθελα να μοιραστώ την αρνητική μου εμπειρία με αυτήν την έλλειψη υπεύθυνου τζόγου και θα μπορούσατε να με βοηθήσετε.
Αγαπητέ Janquel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε τη γεωγραφική τοποθεσία της λειτουργίας DGOJ:
Τι είναι η αυτο-απαγόρευση;
Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο, μπορείτε να εγγραφείτε στο Μητρώο Απαγόρευσης Τυχερών Παιχνιδιών (RGIAJ) της Γενικής Διεύθυνσης Κανονισμού Τυχερών Παιχνιδιών (DGOJ). Είναι εγγραφή με αυτο-απαγόρευση σε αίθουσες τυχερών παιχνιδιών που απαιτούν προηγούμενη εγγραφή για να παίξετε, η οποία περιλαμβάνει τους διαφορετικούς φορείς που ενεργούν νόμιμα στην Ισπανία. Οποιοσδήποτε μπορεί να ζητήσει τη συμπερίληψή του στο RGIAJ, το οποίο θα τους αποτρέψει από την περιήγηση στις σελίδες των χειριστών διαδικτυακού τζόγου. "
Εφόσον έχετε επιλέξει ένα καζίνο με άδεια Curaçao, θα είναι πολύ δύσκολο να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση ικανοποιητικά. Ωστόσο, προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο;
Έχω ελέγξει γενικούς όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://betmaster.io/en :
«Αυτο-αποκλεισμός κατόπιν αιτήματος
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Ομάδα υποστήριξής μας στο υπεύθυνο@betmaster.com και να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον ιστότοπο για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο ή μόνιμα. Θα λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό χρήστη σας και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας και ένας από τους ειδικούς μας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία. Λάβετε υπόψη σας ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 48 ώρες για την ικανοποίηση των αιτημάτων αποκλεισμού. "
Αυτή είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχετε στείλει το email σας; υπεύθυνος@betmaster.com
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Θέλω να σας πω ότι είμαι ήδη εγγεγραμμένος στο RGIAJ (σας στέλνω το έγγραφό μου που το αποδεικνύει).
Χρειάζομαι πολλά για να σταματήσω να παίζω, ώστε όσοι από εμάς θέλουμε να σταματήσουμε να παίζουμε έχουν αυτές τις πόρτες ανοιχτές.
Τα παράνομα διαδικτυακά καζίνο σβήνουν τη δίψα των παικτών
Το Γενικό Μητρώο Απαγόρευσης Πρόσβασης Τζόγου είναι ένας πόρος για την ανακούφιση του εθισμού, αλλά οι παίκτες βρίσκουν ένα παράθυρο διαφυγής σε «διαδικτυακά» καζίνο χωρίς άδεια λειτουργίας στην Ισπανία.
Ευχαριστώ πολύ, Janquel, για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει;
Λάβετε υπόψη ότι εμείς στο Casino.Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Κατανοώ την άποψή σας, αλλά, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε. Είμαστε μια ανεξάρτητη διαδικτυακή βάση δεδομένων καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής για την επίλυση των διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλουμε τη νομιμότητα των κανόνων. Δυστυχώς, η εγγραφή DGOJ μπορεί να σας προστατεύσει από τα καζίνο που κατέχουν μόνο ισπανική άδεια.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Το καταλαβαίνω τέλεια και σας ευχαριστώ.
Θα συνεχίσω να αγωνίζομαι στη θεραπεία και ελπίζω ότι αυτές οι ανοιχτές πόρτες δεν με επηρεάζουν ξανά
Με κάνει λυπημένο μετά από τόση δουλειά ας συνεχίσουμε να πέφτουμε ξανά.
Σε αυτά τα καζίνο φαίνεται να νοιάζονται καθόλου για την υγεία των άλλων.
Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να μην είναι αποκλεισμένος, θα συνιστούσα να στείλετε ένα email στο υπεύθυνο@betmaster.com συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών πληροφοριών. Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε απόδειξη μιας τέτοιας ενέργειας. Προσδιορίστε στο αίτημα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο. Επιπλέον, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως εάν είναι ορατό ως "Αυτοαποκλεισμός", έχετε περισσότερες πιθανότητες να αποδεχτείτε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια.
Συγκεκριμένα, έκλεισαν ήδη τον λογαριασμό μου όταν το ζήτησα.
Το πρόβλημα είναι υποτροπή στα τυχερά παιχνίδια.
Και πάλι το μυαλό προσπαθεί με αγωνία να θέλει να παίξει και τα δεινά επιστρέφουν.
Καταλαβαίνω πλήρως την ανησυχία σας. Πιστεύω πραγματικά ότι ο αυτοαποκλεισμός σας έχει εφαρμοστεί με επιτυχία και ότι ο λογαριασμός σας δεν θα ανοίξει ξανά στο μέλλον. Σας εύχομαι καλή τύχη και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με τα διαδικτυακά καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, θα επισημάνω αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά μας.