Ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με τη συνολική εμπειρία του καζίνο καθώς αγωνίζεται να αποσυρθεί. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έβγαλε τα χρήματά του.
The player's dissatisfied with the casino's overall experience as he struggles to withdraw. The complaint was resolved as the player withdraw his money.
Ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με τη συνολική εμπειρία του καζίνο καθώς αγωνίζεται να αποσυρθεί. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έβγαλε τα χρήματά του.
Απαράδεκτο καζίνο. Παίζεις με αληθινά χρήματα, αγοράζεις μπόνους από παιχνίδια και το ποσό που κερδίζεις δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο σου. Μιλάς με την εξυπηρέτηση πελατών και δεν βγάζεις άκρη. Σου λένε όλο κάτι άσχετα πράγματα. Η ανάληψη είναι αδύνατη. Απορώ πως έχει καλή βαθμολογία. Μην μιλήσω για το μπόνους καλωσορίσματος. Μην το πάρετε, δεν θα κάνετε ανάληψη ποτέ.
Unacceptable casino. You play with real money, you buy bonuses from games and the amount you win does not appear in your balance. You talk to customer service and get nowhere. They tell you all sorts of irrelevant things. Withdrawal is impossible. I wonder if he has a good rating. Don't talk about the welcome bonus. Don't take it, you will never withdraw.
Απαράδεκτο καζίνο. Παίζεις με αληθινά χρήματα, αγοράζεις μπόνους από παιχνίδια και το ποσό που κερδίζεις δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο σου. Μιλάς με την εξυπηρέτηση πελατών και δεν βγάζεις άκρη. Σου λένε όλο κάτι άσχετα πράγματα. Η ανάληψη είναι αδύνατη. Απορώ πως έχει καλή βαθμολογία. Μην μιλήσω για το μπόνους καλωσορίσματος. Μην το πάρετε, δεν θα κάνετε ανάληψη ποτέ.
Γεια σου Τραϊανό 1985,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betmaster Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Δημιουργήσατε κάποια απόδειξη ότι τα στοιχήματα δεν πιστώθηκαν σε εσάς;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Traianos1985,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you create any evidence of the bets not being credited to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Είναι μια μεγάλη ιστορία. Όταν ολοκλήρωσα το ποντάρισμα του μπόνους καλωσορίσματος, είχα 5000 ευρώ υπόλοιπο μπόνους. όταν το στοίχημα ολοκληρώθηκε ξαφνικά το υπόλοιπο μειώθηκε στα 1000 ευρώ πραγματικών χρημάτων. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών και μου είπαν ότι τα 1000 είναι το μέγιστο ποσό ανάληψης του μπόνους καλωσορίσματος. Είπα εντάξει, ξεχάστε τα άλλα 4000 ας τραβήξουμε τα 1000. Σημειώστε ότι τα 1000 ήταν ως πραγματικό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου, όχι ως χρήματα μπόνους (έχω στιγμιότυπο). Οι πρώτες μου καταθέσεις ήταν μέσω revolut. Από την υποστήριξη πελατών μου είπαν ότι η ανάληψη μέσω revolut δεν υποστηρίζεται και ότι πρέπει να κάνω μια κατάθεση μέσω MasterCard για να διορθώσουν αυτό το πρόβλημα και να μπορέσουν να κάνουν την ανάληψη μέσω revolut. Έκανα την κατάθεση και επικοινώνησα με τον πελάτη. Με ενημέρωσαν ότι η διαδικασία επίλυσης αυτού του ζητήματος θα πάρει κάποιο χρόνο. Περίμενα μερικές ώρες. Σημειώστε επίσης ότι σε αυτό το σημείο δεν είχα ενεργό μπόνους και το υπόλοιπο ήταν πραγματικά χρήματα. Περιμένοντας αποφάσισα να παίξω κάποιους κουλοχέρηδες. Αγόρασα μερικά μπόνους και παρατήρησα ότι το υπόλοιπο μειώθηκε όταν τα αγόρασα, αλλά τα κέρδη από αυτές τις αγορές μπόνους δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού του παιχνιδιού και ισχυρίστηκαν ότι τα 1000 ήταν χρήματα μπόνους και κανένα πραγματικό υπόλοιπο. Μπορείς να το πιστέψεις?? Πριν από μερικές ώρες μιλούσα μαζί τους για το πώς μπορώ να τα αποσύρω και τώρα μου λένε ότι ήταν ευπρόσδεκτα χρήματα μπόνους.
My account is verified.
It's a long story. When i completed the wagering of the welcome bonus i had 5000 euros of bonus balance. when the wagering completed suddenly the balance reduced to 1000 euros of real money. i contacted customer support and they told that 1000 is the maximum withdrawal amount of the welcome bonus. I said ok, forget the other 4000 let's withdraw the 1000. Note that the 1000 were as real balance on my account, not as bonus money (I have a screenshot). My first deposits were via revolut. From customer support told me that withdraw via revolut is not supported and that i have to make a deposit via MasterCard so they can fix this issue and be able to make the withdrawal via revolut. I made the deposit and contact customer. They informed me that the process of fixing this issue will take some time. I waited for some hours. Also note that at this point i had no active bonus and the balance was real money. While waiting i decided to play some slot's. I bought some bonuses and i noticed that the balance was reduced when i bought them but the winnings of those bonus buys were not credited to my account. I contacted customer support, i sent them screen shots of game history and they claimed that the 1000 were bonus money and no real balance. Can you believe that?? Some hours ago i was talking with them for how i can withdraw them and now they are telling me that they were welcome bonus money.
Μίλησα πολλές ώρες με την υποστήριξη πελατών. Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου τη στιγμή που έγραψα. Αφού επαληθεύτηκε, που ήταν πολύ γρήγορο, έκανα την πρώτη μου κατάθεση. Το επιβεβαίωσα χθες
I spoke many hours with customer support. I verified my account the moment i registered. After it was verified, which was very fast, i made my first deposit. I verified it yesterday
Αγαπητέ πελάτη,
Λυπούμαστε που ακούμε για την αρνητική σας εμπειρία.
Δυστυχώς, δεν θέλετε να περιμένετε την απάντησή μας, ενώ την Παρασκευή 22 Ιουλίου σας ενημέρωσαν ότι η υπόθεσή σας κλιμακώθηκε στο αντίστοιχο τμήμα, καθώς όντως υποψιαζόμασταν ένα σφάλμα και η τεχνική μας ομάδα το έλεγχε ενδελεχώς.
Ωστόσο, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το οφειλόμενο ποσό των 5816,43 EUR πιστώθηκε στον λογαριασμό σας, παρακαλούμε αποδεχτείτε το στην ενότητα Μπόνους.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία.
Τις καλύτερες ευχές.
Dear customer,
We are sorry to hear about your negative experience.
Unfortunately, you did not want to wait for our reply, whereas you were advised on Friday, July 22 that your case was escalated to the respective department since we indeed suspected a bug and our technical team was thoroughly checking it.
Nevertheless, we are glad to inform you that due amount of 5816.43 EUR was credited to your account, please accept it in the Bonuses section.
We are sincerely sorry for any inconvenience caused and thank you for cooperation.
Best regards.
Ενημερώθηκα από την υποστήριξη πελατών για αυτό. Πιστεύω ότι το πρόβλημά μου έχει λυθεί. Θα περιμένω να δω τι θα γίνει με τα αιτήματα ανάληψης που έχω κάνει. Ανυπομονούσα για την απάντησή σας, γιατί μίλησα πολλές ώρες με την υποστήριξη πελατών και οι απαντήσεις που έλαβα ήταν άσχετες και με έκαναν να νιώθω ανόητος.
I was informed by customer support about this. I believe that my problem is solved. I will wait to see what will happen with the withdrawal requests i have made. I couldn't wait for your answer, because I talked many hours with customer support and the answers that i got were irrelevant and made me feel like a Fool.
Ευχαριστούμε τον Traianos1985 που μας ενημερώσατε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα ξανά στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Traianos1985 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.