Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, πραγματοποίησε βιντεοκλήση με το καζίνο, αλλά ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί ακόμα και το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from Germany submitted all the required documents, make a video call with the casino, but the account still hasn’t been verified, and the casino stopped responding.
Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, πραγματοποίησε βιντεοκλήση με το καζίνο, αλλά ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί ακόμα και το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σε όλους, προσπαθώ να αποσύρω τα χρήματά μου από τον ιστότοπο στοιχημάτων betmaster από τον Μάιο. Αφού ζητήσετε όλα τα πιθανά έγγραφα (δήλωση λογαριασμού, διαβατήριο, δίπλωμα οδήγησης, οθόνη με τον λογαριασμό κρυπτογράφησης κ.λπ. διαβατήριο και στο παρασκήνιο τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την betmaster κλπ κλπ) μου ζητήθηκε να κάνω μια βιντεοκλήση για να επαληθεύσω περαιτέρω τον λογαριασμό μου. Αφού απάντησα σωστά σε όλες τις ερωτήσεις της βιντεοκλήσης και περίμενα άλλο ένα μήνα, μου ζητήθηκε να κάνω άλλη μια βιντεοκλήση, όχι από κινητό τηλέφωνο αλλά από υπολογιστή. Η κάμερα του φορητού υπολογιστή μου δεν λειτουργεί και αφού μου είπαν ότι έχω μόνο την κάμερα του τηλεφώνου μου, σταμάτησαν να μου απαντούν.
Hi everyone, I have been trying to withdraw my money from the betmaster casino betting site since May. After requesting all possible documents (account statement, passport, driving license, screen with the crypto account etc etc) and various selfies (selfie with the passport, selfie with the driving license, selfie with passport and in the background the betmaster website, selfie with passport and in the background the emails from betmaster etc etc) I was asked to make a video call to further verify my account. After correctly answering all of the questions in the video call and waiting another month, I was asked to make another video call, not from a cell phone but from a PC. My laptop camera is not working and after telling me that I only have my phone camera with me, they stopped responding to me.
Hallo zusammen, ich habe seit Mai versucht, mein Geld von der Wettseite betmaster casino abzuheben. Nach Anforderung aller möglichen Dokumente (Kontoauszug, reisepass, fuhreschein, screen mit den kryptokonto etc etc) und diverser Selfies (selfie mit den reisepass, selfie mit den fuhreschein, selfie mit pass und im hintergrund die site von betmaster, selfie mit pass und im hintergrund die emails von betmaster etc etc) wurde ich um einen Videoanruf gebeten um mein Konto weiter zu verifizieren. Nachdem ich alle Fragen in dem Videoanruf richtig beantwortet hatte und einen weiteren Monat gewartet hatte, wurde ich zu einem weiteren Videoanruf gebeten, aber nicht von einem Mobiltelefon, sondern von einem PC aus. Die Kamera meines Laptops funktioniert nicht, und nachdem ich darauf hingewiesen habe, dass ich nur mein Handykamera dabei habe, haben sie mir nicht mehr geantwortet.
Αγαπητή Jenischkina,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Jenischkina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σας, έλαβα μια απάντηση από την betmaster (μαγικά μετά το άνοιγμα της θήκης στον ιστότοπό σας). Έχω μόνο μια ερώτηση για εσάς: την πρώτη φορά που τηλεφώνησα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, ο υπάλληλος του betmaster σχεδόν με ανάγκασε να μιλήσω στα ρωσικά ή στα αγγλικά, παρόλο που είμαι εγγεγραμμένος στη γερμανική ιστοσελίδα betmaster. Γεννήθηκα στη Λευκορωσία, αλλά με δεδομένη την κατάσταση (καταστολή και τρομοκρατία στη Λευκορωσία) δεν θέλω να μιλάω ρωσικά στο διαδίκτυο και τα αγγλικά μου δεν είναι καλά. Ο χειριστής του betmaster μιλούσε λίγο γερμανικά και η ερώτησή μου είναι: Μπορείτε να με αναγκάσετε να μιλήσω σε άλλη γλώσσα εκτός της γερμανικής, παρόλο που έχω εγγραφεί από τη Γερμανία; (Ζω εδώ για περισσότερα από 20 χρόνια).
Hello, I received a response from betmaster (magically after opening the case on your website). I just have one question for you: the first time I called to verify my account, the betmaster employee almost forced me to speak in Russian or English, even though I am registered on the German betmaster website. I was born in Belarus, but given the situation (repression and terrorism in Belarus) I don't want to speak Russian on internet and my English is not good. The operator of betmaster spoke a little German, and my question is: Can you force me to speak a language other than German even though I registered from Germany? (I've lived here for more than 20 years).
Hallo, ich habe eine Antwort von betmaster erhalten (auf magische Weise, nachdem ich den Fall auf Ihrer Website eröffnet hatte). Ich habe nur eine Frage an Sie: Bei meinem ersten Anruf zur Verifizierung meines Kontos hat mich der betmaster-Mitarbeiter fast gezwungen, auf Russisch oder Englisch zu sprechen, obwohl ich auf der deutschen betmaster-Seite registriert bin. Ich bin in Weißrussland geboren, aber angesichts der Situation (Repression und Terrorismus in Weißrussland) möchte ich kein Russisch in Internet sprechen und mein Englisch ist nicht gut. Der Betreiber von betmaster sprach ein wenig Deutsch, und meine Frage ist: Können sie mich zwingen, eine andere Sprache als Deutsch zu sprechen, obwohl ich mich aus Deutschland angemeldet habe? (Ich lebe seit mehr als 20 Jahren hier).
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Jenischkina. Αν και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, σημειώστε ότι αυτό το καζίνο δεν απευθύνεται σε παίκτες από τη Γερμανία. Είναι πολύ κοινό ότι τέτοια καζίνο δεν παρέχουν υποστήριξη στη γερμανική γλώσσα και δυστυχώς, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για αυτό.
Ωστόσο, ας επικεντρωθούμε στο κύριο ζήτημα εδώ, το οποίο είναι η ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Αναφέρατε ότι το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας. Υπήρξαν νέα σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;
Thank you for your reply, Jenischkina. Although I understand your frustration, please note that this casino doesn't target players from Germany. It is very common that such casinos don't provide support in the german language, and unfortunately, we cannot punish the casino for this.
However, let's focus on the main issue here, which is completing the verification. You mentioned, that the casino has contacted you. Has there been any news regarding the verification process?
Γεια σας, έλαβα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
"Συνδεθείτε στο συνέδριο Ζουμ τόσο από το τηλέφωνο όσο και από τον υπολογιστή για να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο μόνο ως κάμερα."
Μπορώ να αποδεχτώ αυτήν τη λύση ακόμη και αν έχω internet μέσω του hotspot του κινητού μου, αλλά ελπίζω ότι μπορεί να λειτουργήσει δύο συσκευές ταυτόχρονα.
Για μένα, όμως, το μεγαλύτερο πρόβλημα παραμένει η γλώσσα. Δεδομένου ότι δεν μιλάω ρωσικά ή αγγλικά, δεν ξέρω πώς θα μπορούσε να πραγματοποιηθεί η βιντεοκλήση. Ελπίζω να με καταλάβετε και να προσπαθήσετε να μιλήσετε στα Γερμανικά όπως την προηγούμενη φορά.
Hello, I received this email;
"Please log into the Zoom conference from both the telephone and the computer in order to only use the telephone as a camera."
I can accept this solution even if I only have internet via my mobile phone's hotspot, but I hope that it can operate two devices at the same time.
For me, however, the biggest problem remains the language. Since I don't speak Russian or English, I don't know how the video call could be made. I hope you can understand me and try to speak in German like last time.
Hallo, diese E-Mail habe ich erhalten;
"Bitte loggen Sie sich sowohl vom Telefon als auch vom Computer in die Zoom-Konferenz ein, um das Telefon nur als Kamera zu verwenden."
Ich kann diese Lösung akzeptieren, auch wenn ich nur über den Hotspot meines Mobiltelefons Internet habe, aber ich hoffe, dass sie zwei Geräte gleichzeitig bedienen kann.
Für mich bleibt jedoch das größte Problem die Sprache. Da ich nicht Russisch oder Englisch spreche, weiß ich nicht, wie der Videoanruf durchgeführt werden könnte. Ich hoffe, sie können mich verstehen und versuchen, wie beim letzten Mal auf Deutsch zu sprechen.
Λυπάμαι, αλλά όπως ανέφερα προηγουμένως, αυτό το καζίνο δεν εστιάζει σε Γερμανούς παίκτες, επομένως δεν είναι υποχρεωτικό το καζίνο να προσφέρει γερμανική υποστήριξη.
Και πάλι, το κύριο ζήτημα στο οποίο μπορούμε να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε είναι η επαλήθευση του λογαριασμού. Ενημερώστε μας και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα της κλήσης επαλήθευσης. Έχετε ήδη προγραμματίσει την κλήση με το καζίνο;
I am sorry, but as I mentioned previously, this casino doesn't focus on German players, therefore it is not obligatory for the casino to offer German support.
Again, the main issue which we can try to help with is the account verification. Please, keep us updated, and let us know the result of the verification call. Have you already scheduled the call with the casino?
Κατανοώ ότι το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να έχει γερμανόφωνη υποστήριξη, αλλά αν δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε σε μια βιντεοκλήση, πώς μπορούμε να κατανοήσουμε τον εαυτό μας; Για τη βιντεοκλήση αποφασίζω σήμερα / αύριο επειδή εργάζομαι πολύ αυτήν την εβδομάδα και την επόμενη, προγραμματίζω για τα μέσα Σεπτεμβρίου, αύριο θα γράψω στο καζίνο μια μέρα που θα είμαι διαθέσιμος.
I understand that the casino is not obliged to have German-speaking support, but if we cannot communicate in a video call, how can we make ourselves understood? For the video call I decide today / tomorrow because I work long this week and next, I plan for mid-September, tomorrow I will write to the casino a day when I will be available.
Ich verstehe, dass das Casino nicht verpflichtet ist, einen deutschsprachigen Support zu haben, aber wenn wir uns im Videogespräch nicht verständigen können, wie können wir uns dann verständlich machen? Für den Videoanruf entscheide ich mich heute / morgen, weil ich diese und nächste Woche lange arbeite, ich plane für Mitte September, morgen werde ich dem Casino einen Tag schreiben, an dem ich verfügbar sein werde.
Αγαπητή Jenischkina,
Έχει υπάρξει κάποιο νέο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Jenischkina,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια σας, έχω ορίσει την 7η Οκτωβρίου στις 11:00 το πρωί ως ημερομηνία. Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω άδεια εκ των προτέρων και να δουλέψω αργά το βράδυ.
Hello, I have specified October 7th at 11:00 a.m. as the date. Unfortunately, I cannot take time off beforehand and work late into the evening.
Hallo, ich habe als Datum den 7. Oktober um 11:00 Uhr angegeben. Leider kann ich mir vorher nicht freinehmen und arbeite bis spät in den Abend hinein.
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνησή σας. Καταλαβαίνω φυσικά. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι τότε, οπότε ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα της βιντεοκλήσης. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your clarification. I understand of course. I will leave this complaint opened until then, so please let us know the outcome of the video call. Thank you in advance.
Αγαπητή Jenischkina,
Έχει υπάρξει κάποιο νέο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Jenischkina,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια σας, δυστυχώς είχα μια επαγγελματική κατάσταση έκτακτης ανάγκης και δεν μπόρεσα να λάβω μέρος στη βιντεοδιάσκεψη. Έχω αναβάλει τη συνάντηση για τις 21 Οκτωβρίου.
Hello, unfortunately I had a professional emergency and could not take part in the video conference. I have postponed the meeting to October 21st.
Hallo, leider hatte ich einen beruflichen Notfall und konnte nicht an der Videokonferenz teilnehmen. Ich habe die Sitzung auf den 21. Oktober verschoben.
Αγαπητή Jenischkina,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Jenischkina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Λυπάμαι, Jenischkina, αλλά αυτό απλώς καθυστερεί την έρευνα. Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι δεν μπορούμε να κρατήσουμε αυτό το παράπονο ανοιχτό για πάντα, επομένως αποφασίσαμε να το κλείσουμε μέχρι περαιτέρω εξέλιξη.
Μπορείτε να ανοίξετε ξανά αυτήν την καταγγελία αργότερα, αλλά πρέπει να υπάρξει κάποια πρόοδος από την τελευταία σας ανάρτηση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
I am sorry, Jenischkina, but this is just delaying the investigation. I am sure you understand we cannot keep this complaint open forever, therefore we decided to close it until further development.
You can reopen this complaint later, but there has to be some progress since your last post. Thank you for understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.