Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται στην καταγγελία και έκλεισε ως "απορρίφθηκε".
The player from Peru was experiencing difficulties withdrawing his funds due to the limited availability of payment methods. The player has stopped responding to the complaint, and it was closed as "rejected".
Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται στην καταγγελία και έκλεισε ως "απορρίφθηκε".
Έχω πρόβλημα με τα ταμεία μου αυτή τη στιγμή 10.000 σόλες. Προσπαθώ να αποσύρω τα χρήματά μου εδώ και αρκετούς μήνες, αλλά πάντα υπάρχει το ένα πρόβλημα μετά το άλλο.
Πρώτα απ 'όλα, μόλις άνοιξα τον λογαριασμό μου, τον επαλήθευσα μόνος μου. Μετά από ένα μήνα παιχνιδιού είναι όταν αποφασίζω να κάνω ανάληψη και προς έκπληξή μου το κουμπί ανάληψης απενεργοποιήθηκε, όταν το συνειδητοποίησα αυτό, επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών και με ενημερώνουν ότι πρέπει να επαληθεύσω χειροκίνητα τον λογαριασμό μου για να μπορέσω να κάνω ανάληψη. στείλτε τα έγγραφα που ζητούν selfie τραπεζικό αντίγραφο και άλλα. Πέρασαν περίπου 2 βδομάδες και μου απαντούν ότι πρέπει να στείλω επιβεβαίωση των καταθέσεων που έγιναν στους λογαριασμούς μου. Τότε, έπρεπε να περιμένω περίπου ένα μήνα για να μπορέσω να αποκτήσω εκείνα τα έγγραφα που μου παρέχει η τράπεζά μου. Κατά καιρούς προχωρώ στην αποστολή των εγγράφων όταν τα είχα ήδη, και πάλι με κάνουν να περιμένω περίπου 10 μέρες ακόμα. Μετά, άλλο πρόβλημα, μου λένε ότι δεν δουλεύουν με Mastercard και πρέπει να αλλάξω τον λογαριασμό ανάληψης σε βίζα, χρειάζονται 10 μέρες ακόμα και μετά μου λένε ότι μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, προχωράω γρήγορα σε ανάληψη τους αλλά μόνο Με αφήνουν να κάνω 2 αναλήψεις και όλα μπλοκάρονται ξανά. Επικοινωνώ ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών και μου λένε ότι διατηρούν το σύστημα πληρωμών τους και να περιμένω. Ήταν έτσι για 2 εβδομάδες απλά λέγοντας να περιμένουμε και να περιμένουμε και να κάνουμε υπομονή. Μετά μου λένε ότι αν μπορώ να κάνω μια κατάθεση με ηλεκτρονικό πορτοφόλι ώστε να είναι αυτός ο νέος τρόπος ανάληψης, προχωράω στην κατάθεση και στέλνω τον υποτιθέμενο νέο τρόπο ανάληψης και μέχρι σήμερα με έχουν να περιμένω άλλες 10 μέρες. πέρασε σε αυτούς που δεν μου δίνουν ποτέ λύση και ξέρουν μόνο να λένε να περιμένω και να περιμένω. Από όλα όσα μπόρεσα να διαβάσω σε αυτό το μέρος από άλλους παίκτες, φαίνεται ότι αυτή η πρακτική να μην επιτρέπουν στους παίκτες τους να αποσύρουν τα χρήματά τους είναι πολύ συνηθισμένη με αυτόν τον στοιχηματισμό. Είναι εκνευριστικό να περιμένεις αρκετούς μήνες, εβδομάδες και μόνο να σου λένε να περιμένεις και να κάνεις υπομονή. ΔΕΝ ΣΥΝΙΣΤΑΩ να παίξετε σε αυτό το bookmaker καθόλου γιατί σας βάζουν πολλά αλλά για να μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας και κανείς δεν ξέρει πώς να σας δώσει μια πραγματική απάντηση σε αυτό που συμβαίνει. Ελπίζω βοήθεια παρακαλώ.
I have a problem with my funds currently 10,000 soles. I have been trying to withdraw my funds for several months now but there is always one problem after another.
First of all, as soon as I opened my account, I verified it myself. After a month of playing is when I decide to withdraw and to my surprise the withdrawal button was disabled, when I realized this I contact customer service and they inform me that I must manually verify my account to be able to withdraw, then I proceed to send the documents that request a selfie bank statement and others. Approximately 2 weeks have passed and they answer me that I must send confirmation of the deposits made with my accounts. At that time, I had to wait about a month to be able to obtain those documents that my bank provides me. From time to time I proceed to send the documents when I already had them, and again they make me wait about 10 more days. After that, another problem, they tell me that they do not work with Mastercard and I have to change my withdrawal account to a visa, it takes 10 more days and then they tell me that I can withdraw my funds, I quickly proceed to withdraw them but only They let me make 2 withdrawals and everything is blocked again. I contact customer service again and they tell me that they are maintaining their payment system and to wait. They were like this for 2 weeks just saying to wait and wait and be patient. Then they tell me that if I can make a deposit with an electronic wallet so that this is my new means of withdrawal, I proceed to make the deposit and send my supposed new withdrawal method, and to date they have me waiting another 10 days have passed in those who never give me a solution and only know how to say to wait and wait. From everything I have been able to read in this place from other players it seems that this practice of not allowing their players to withdraw their funds is very common with this bookmaker. It is exasperating to be waiting several months, weeks and only to be told to wait and be patient. I DO NOT RECOMMEND playing at this bookmaker at all because they put a lot of buts on you to be able to withdraw your money and nobody knows how to give you a real answer to what is happening. I hope help please.
Tengo un problema con mis fondos actualmente 10000 soles. Llevo ya varios meses tratando de retirar mis fondos pero siempre existe un problema tras otro.
En primer lugar ni bien abrí mi cuenta la verifiqué yo mismo. Luego de un mes de jugar es cuando decido retirar y para mi sorpresa el botón de retirada estaba desactivado, al darme cuenta de ello me comunico con el servicio al cliente y me informan que debo verificar mi cuenta manualmente para poder retirar, ahí procedo a enviar lo documentos que me solicitan extracto del banco selfie y demás. Pasaron 2 semanas aproximadamente y me responden que debo enviar la confirmación de los depósitos hechos con mis cuentas. En ese momento tuve que esperar como un mes para poder obtener esos documentos que me brinda mi banco. Desde del tiempo procedo a enviar lo documentos cuando ya los tenia , y otra vez me hacen esperar como 10 días más. Luego de ello otro problema, me indican que no trabajan con Mastercard y tengo que cambiar mi cuenta de retiros a una visa, demoran 10 días más y luego me indican que ya puedo retirar mis fondos, rápidamente procedo a hacer el retiro de ellos pero solo me dejan hacer 2 retiros y se vuelve a bloquear todo de nuevo. Vuelvo a comunicarme con atención al cliente y me indican que están dándole mantenimiento a su sistema de pagos y que espere. Así estuvieron por 2 semanas solo diciendo que espere y espere y que tenga paciencia. Luego me dicen que si puedo hacer un depósito con una billetera electrónica para que ese sea mi nuevo medio de retiros, procedo a hacer el depósito y Envio mi supuesto nuevo método de retiro, y hasta la fecha me tienen esperando ya pasaron otros 10 días en los que nunca me dan solución y solo saben decir que espere y espere. Por todo lo que he podido leer en este lugar de otros jugadores parece que esta práctica de no permitir a sus jugadores que retiren sus fondos en muy común con esta casa de apuestas. Es desesperante estar esperando varios meses, semanas y que solo te digan que esperes y que tengas paciencia. NO RECOMIENDO en absoluto jugar en esta casa de apuestas pues te ponen muchas peros para poder retirar tu dinero y nadie sabe darte una respuesta real de lo que sucedes. Espero la ayuda por favor.
Αγαπητέ Lramos26,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Lramos26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, ναι, υποτίθεται ότι εκτελούνται άλλες επιλογές, αλλά όπως είπα, υπάρχει πάντα κάτι ύποπτο που με εμποδίζει να αποδεσμεύσω τα χρήματά μου. Πρώτα λένε ότι έχεις προβλήματα με την Mastercard και ότι αλλάζεις σε visa, αλλάζεις σε visa και μπόρεσα να κάνω 2 αναλήψεις από 2500 σόλες η κάθε μία και ταυτόχρονα
Αμέσως μπλοκαρίστηκε ξανά, είπαν ότι υπήρχε συντήρηση και θα φτιαχτεί σε ώρες αλλά έχουν περάσει εβδομάδες και ακόμα δεν έχει διορθωθεί και σύμφωνα με τους ίδιους ακόμα ψάχνουν λύση. Τότε είναι που μου προτείνουν να αλλάξω ξανά τη μέθοδο μου κάνοντας μια άλλη κατάθεση, η οποία επίσης φαίνεται παράλογη και ακατάλληλη από την πλευρά τους να ζητήσουν καταθέσεις για να μπορέσουν να αποσύρουν τα κέρδη. Λοιπόν, κάνω μια ελάχιστη κατάθεση με ηλεκτρονικό πορτοφόλι, Skrill για να είμαι πιο συγκεκριμένος, και μέχρι σήμερα με έχουν να περιμένω και η μόνη απάντηση που μου δίνουν είναι να κάνω υπομονή και τίποτα παραπάνω.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε τις πρώτες μέρες που τον άνοιξα, εβδομάδες αργότερα για να μπορέσω να κάνω ανάληψη κατόπιν αιτήματός τους έπρεπε να τον επαληθεύσω ξανά με περισσότερα έγγραφα και ως συνήθως χρειάστηκε επίσης πολύς χρόνος αλλά ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε σωστά.
Hello, yes, other options are supposedly being executed, but as I said, there is always something suspicious that prevents me from releasing my funds. First they say that you have problems with Mastercard and that you change to a visa, change to a visa and I was able to make 2 withdrawals of 2500 soles each and at the same time
Instantly it was blocked again, they said that there was maintenance and it would be fixed in hours but it has been weeks and it still hasn't been fixed and according to them they are still looking for a solution. This is when they suggest I change my method again by making another deposit, which also seems absurd and inappropriate on their part to ask for deposits to be able to withdraw the winnings. Well, I make a minimum deposit with an electronic wallet, Skrill to be more specific, and to date they have me waiting and the only answer they give me is to be patient and nothing more.
My account was verified the first days I opened it, weeks later to be able to withdraw at their request I had to verify it again with more documents and as usual they also took a long time but my account was verified correctly.
Hola si efectivamente se están supuestamente ejecutando otras opciones pero como conté, sospechosamente siempre existe algo que impide que pueda liberar mis fondos. Primero dicen que tiene problemas con Mastercard y que cambie a visa, cambie a visa y pude hacer 2 retiros de 2500 soles cada uno y al
instante se volvió a bloquear, ellos dijeron que había mantenimiento y se arreglaría en horas pero ya llevan semanas y aun no se arregla y según ellos siguen buscando solucion. Aquí es cuando me sugieren volver a cambiar mi método haciendo otro depósito lo cuando me parece también absurdo y desubicado de su parte pedir que se hagan depósitos para poder retirar las ganancias. Bueno hago un depósito mínimo con una billetera electrónica, Skrill para ser más específicos y a la fecha me tienen esperando y la única respuesta que me dan es que tenga paciencia y nada más.
Mi cuenta fue verificada los primeros días que la abrí, semanas después para poder retirar por solicitud de ellos tuve que volverla a verificar con mas documentos y como es costumbre se demoraron mucho también pero si se verifico mi cuenta correctamente.
Ενημερώνοντας το πρόβλημά μου, χθες, 8 Ιανουαρίου, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι οι αναλήψεις ήταν ήδη διαθέσιμες για τον λογαριασμό μου. Σήμερα, 9 Ιανουαρίου, προσπάθησα να αποσυρθώ και δεν μπόρεσε να αποσυρθεί τίποτα. Γράφω ξανά και τους λέω ότι δεν μπορούσε να αποσυρθεί και μου λένε την ίδια παλιά ιστορία «ότι υπάρχει πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών». Το ίδιο δηλαδή σε 18 μέρες δεν έλυσαν τίποτα.
Και τέλος, στις 30 Δεκεμβρίου πρόσθεσα ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι ως εναλλακτική μέθοδο ανάληψης και μου είπαν ότι έπρεπε να μπω σε μια διαδικασία και όλα αυτά. Λοιπόν σήμερα 9 Ιανουαρίου με ενημερώνουν επίσης ότι δεν το έκαναν γιατί χρειάζονταν επιβεβαίωση όταν τους είπα ξεκάθαρα να το κάνουν, δηλαδή σε 18 μέρες δεν έκαναν απολύτως τίποτα. Απλώς μου είπαν να περιμένω άλλες 24 ώρες και μου είπαν πάλι να περιμένω και να κάνω υπομονή. Είναι τρομερό πώς αυτή η εταιρεία κάνει αυτό που θέλει με τους παίκτες της.
Updating my problem, yesterday, January 8, I received a message saying that the withdrawals were already available for my account. Today, January 9, I tried to withdraw and nothing could be withdrawn. I write again and I tell them that it could not be withdrawn and they tell me the same old story "that there is a problem with the payment provider". In other words, the same in 18 days they did not solve anything.
And finally, on December 30, I added an electronic wallet as an alternative withdrawal method and they told me that I had to go through a process and all that. Well, today, January 9, they also inform me that they did not do it because they needed confirmation when I clearly told them to do it, that is, in 18 days they did absolutely nothing at all. They just told me to wait 24 more hours and they told me again to wait and be patient. It's terrible how this company does what it wants with its players.
Actualizando mi problema, el día de ayer 8 de enero me llegó un mensaje diciendo que los retiros ya estaban disponibles para mi cuenta. Hoy día 9 de enero intente retirar y no se podía retirar nada. Vuelvo a escribir y les comento que no se podía retirar y me vuelven a decir el mismo cuento de siempre "que hay un problema con el proveedor de pagos". Ósea lo mismo en 18 días no solucionaron nada.
Y para terminar, el día 30 de diciembre agrege una billetera electrónica como método de retiro alternativo y me dijeron que tenía que pasar por un proceso y todo eso. Bueno hoy 9 de enero también me informan que no lo hicieron porque necesitaban una confirmación cuando yo claramente les indique que lo hicieran ósea en 18 días no hicieron absolutamente nada de nada. Me acaban de decir que espere 24 horas más y me volvieron a decir que espere y que tenga paciencia. Es terrible cómo está empresa hace lo que quiere con sus jugadores.
Ευχαριστώ πολύ, Lramos26, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Lramos26, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ Lramos26,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Betmaster Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Betmaster Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Lramos26,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Betmaster Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Γεια,
Θα θέλαμε να βοηθήσουμε τον πελάτη όσο το δυνατόν καλύτερα για την επίλυση αυτού του ζητήματος, ωστόσο δεν μπορέσαμε να βρούμε κανέναν λογαριασμό καταχωρημένο με την καθορισμένη διεύθυνση email.
Αγαπητέ πελάτη, θα μπορούσατε να μας δώσετε τα στοιχεία σύνδεσής σας (email ή αριθμό τηλεφώνου με κωδικό χώρας), ώστε να μπορέσουμε να αναγνωρίσουμε τον λογαριασμό σας και να βοηθήσουμε στην επίλυση παραπόνων με τον καλύτερο τρόπο.
Αναμένουμε την απάντησή σας,
Χαιρετισμοί.
Hello,
We would like to assist the customer the best to resolve this issue, however we could not find any account registered with the specified email address.
Dear customer, could you please provide us with your login details (email or phone number with a country code), so we could identify your account and help with the complaint resolution the best way.
We look forward to your reply,
Regards.
Dear Lramos26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.