Ο παίκτης από την Ιταλία είχε απορριφθεί η απόσυρσή του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις.
Εγγραφήκα, κέρδισα 5.000 ευρώ και η Betmaster απέκλεισε την απόσυρσή μου. Έχω στείλει τα έγγραφα, αλλά με κάνουν να περιμένω χωρίς να μου δώσει απάντηση. Είμαι φοβερό, γιατί μόλις κερδίσω δεν με πληρώνουν
I signed up, won 5,000 euros and Betmaster blocked my withdrawal. I have sent the documents but they are making me wait without giving me an answer. I'm terrible, for once I've won they don't pay me
Mi sono iscritto, ho vinto 5000 euro e Betmaster mi ha bloccato il prelievo. Ho inviato i documenti ma mi stanno facendo attendere senza darmi una risposta. Sto malissimo, per una volta che ho vinto non mi pagano
Αγαπητέ Marcello,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν; Εάν ναι, προωθήστε το μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru . Πόσες ημέρες πριν ζητήσατε την ανάκλησή σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Marcello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Did you receive any confirmation from the casino that your account has been verified successfully in the past? If yes, forward it along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru. How many days ago you have requested your withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια,
1) Έχω συγκεντρώσει τα κέρδη μου ΧΩΡΙΣ ενεργό μπόνους. ΠΟΤΕ δεν έχω ενεργοποιήσει ή χρησιμοποιήσει το BONUS στον λογαριασμό μου.
Μπορείτε να το επαληθεύσετε ειρηνικά από τα στιγμιότυπα οθόνης που σας στέλνω από τα οποία βλέπετε ότι είναι εντελώς ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ πληρωμές (1 σελίδα του συνημμένου).
2) ΟΧΙ, στο παρελθόν ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ποτέ, καθώς το είχα ανοίξει εκείνο το βράδυ εκεί.
3) Δεν έχω ζητήσει ποτέ την ΑΝΑΚΛΗΣΗ επειδή το απενεργοποίησαν ΑΜΕΣΑ. Στις πρώτες 24 ώρες δεν μπορείτε πραγματικά να κάνετε ανάληψη ρυθμίζοντας τον ιστότοπο και μετά τις πρώτες 24 ώρες πήγα να κάνω ανάληψη αλλά όλα μπλοκαρίστηκαν. Ζήτησα μια εξήγηση. Κανείς δεν κατάλαβε γιατί. Μετά από πολλές ώρες (και πολλές υπενθυμίσεις μου) μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Αμέσως, στις 02.12.2020, έστειλα ΟΛΗ την τεκμηρίωση (πιστωτική κάρτα, έγγραφο, selfie, φωτογραφία με τη συνομιλία κ.λπ.). Καμία απάντηση. Ο κανονισμός λέει ότι έχουν 3 έως 14 ημέρες για έλεγχο, αλλά αυτό είναι τρελό. Τους παρακάλεσα, τους παρακαλούσα, έστειλα email, συνημμένα, αναμεταδόθηκαν συνημμένα αλλά τίποτα
Κανείς δεν με νοιάζει.
Πρέπει να ελέγξουν 4 συνημμένα, δηλαδή 4 αρχεία PDF και χρειάζονται 14 ημέρες. Είναι επαίσχυντο. Είναι απλώς ένας τρόπος να μην πληρώνετε.
Hi,
1) I have accumulated my winnings WITHOUT any active bonus. I have NEVER activated or used BONUS on my account.
You can peacefully verify it from the screenshots I send you from which you see that it is entirely PERSONAL payments (1 page of the attachment).
2) NO, in the past my account has never been verified as I had opened it that evening there.
3) I have never requested the WITHDRAWAL because they disabled it IMMEDIATELY. In the first 24 hours you can't really withdraw by setting the site, and after the first 24 hours I went to withdraw but everything was blocked. I asked for an explanation. Nobody understood why. After many hours (and many reminders of mine) they asked me to verify my account. Immediately, on 02.12.2020, I sent ALL the documentation (credit card, document, selfie, photo with the chat, etc.). No reply. The regulation says they have 3 to 14 days to check but that's crazy. I begged them, pleaded with them, sent emails, attachments, retransmitted attachments but nothing.
Nobody minds me.
They have to check 4 attachments, ie 4 PDF files and they take 14 days. It is shameful. It's just a way to not pay.
Ciao,
1) ho accumulato le miei vincite SENZA nessun bonus attivo. Sull'account non ho MAI attivato od utilizzato BONUS.
Potrai pacificamente verificarlo dagli screenshot che ti trasmetto dai quali vedi che si tratta interamente di versamenti PERSONALI (1 pagina dell'allegato).
2) NO, in passato il mio account non è mai stato verificato atteso che lo avevo aperto quella sera lì.
3) Non ho mai richiesto il PRELIEVO perchè me lo hanno disabilitato IMMEDIATAMENTE. Nelle prime 24 ore non puoi proprio prelevare per impostazione del sito, e trascorse prime 24 ore sono andato a prelevare ma era tutto bloccato. Ho chiesto spiegazioni Nessuno capiva il motivo. Dopo molte ore (e numerosi miei solleciti) mi hanno chiesto la verifica dell'account. Immediatamente, in data 02.12.2020, ho trasmesso TUTTA la documentazione (carta di credito, documento, selfie, foto con la chat ecc). Nessuna risposta. Il regolamento dice che hanno da 3 a 14 giorni di tempo per verificare ma è una follia. Li implorati, supplicati, inviato e-mail, allegati, ritrasmesso gli allegati ma nulla.
Nessuno mi bada.
Devono controllare 4 allegati, cioè 4 file PDF e si prendono 14 gg. E' vergognoso. E' solo un modo per non pagare.
Ευχαριστώ πολύ, Marcello, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Marcello, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Marcello.
Σε αυτήν την περίπτωση, θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στη συζήτηση. Ίσως μπορεί να εξηγήσει γιατί έχετε τόσο κόπο να αποσύρετε τα κέρδη σας.
Hello Marcello.
In this situation, I would like to invite the casino representative into the discussion. Maybe he can explain why you have such trouble to withdraw your winnings.
Γεια,
Πρώτα απ 'όλα, ζητώ συγγνώμη που αισθάνεστε έτσι, ωστόσο παρακαλώ σημειώστε ότι εσείς οι ίδιοι συμφωνήσατε με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της εταιρείας, όπου πράγματι το KYC μπορεί να διαρκέσει από 3 έως 14 εργάσιμες ημέρες. Αυτές οι πληροφορίες είναι δημόσιες. Στη δική σας περίπτωση, ζητήθηκε η επαλήθευση στις 2 Δεκεμβρίου και ολοκληρώθηκε στις 7 Δεκεμβρίου.
Όπως μπορώ να δω, έχετε αποσύρει με επιτυχία όλα τα κέρδη σας στις 08.12.2020.
Λυπάμαι πολύ για την αρνητική εμπειρία σας με το KYC, παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια από την πλευρά μας
Hello,
First of all, I apologize that you feel this way, however please kindly note that you yourself agreed to the Terms&Conditions of the company, where indeed the KYC can take from 3 to 14 business days. This information is public. In your particular case the verification was requested on the 2nd of December and completed on the 7th of December.
As I can see you have successfully withdrawn all your winnings on 08.12.2020.
I am very sorry for your negative experience with KYC, please let me know if you need any further assistance from our side.
Επειδή ο Marcello δεν μας έγραψε πίσω, υποθέτουμε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής. Κλείνουμε την υπόθεση ως "επιλυμένη"
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Because Marcello didn't write us back, we assume that the withdrawal was successful. We are closing this case as "solved".
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.