Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε 15 ημέρες για επαλήθευση λογαριασμού αφού κέρδισε 700 ευρώ στο Betmaster, τα οποία επιστράφηκαν μετά την ανάληψη. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων και των selfies, η επαλήθευση παραμένει χωρίς επεξεργασία και οι απαντήσεις υποστήριξης περιλαμβάνουν απειλές, προκαλώντας αίτημα για βοήθεια.
Καλησπέρα. Παίζω στο Betmaster από το 2021. Στις 2 Δεκεμβρίου κέρδισα 700 ευρώ και έκανα ανάληψη, αλλά επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου την επόμενη μέρα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας για μια εξήγηση και μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. Ζήτησαν πολλά έγγραφα συν δύο selfies, η μία από τις οποίες έπρεπε να περιλαμβάνει το ανοιχτό παράθυρο συνομιλίας τους στην οθόνη του υπολογιστή μου. Έστειλα τα πάντα όπως μου ζητήθηκε. Έχουν περάσει 15 ημέρες και εξακολουθούν να επαληθεύουν τον λογαριασμό μου (αρχικά είπαν ότι θα χρειαστούν το πολύ 5 εργάσιμες ημέρες). Κάθε μέρα επικοινωνώ μαζί τους και η απάντησή τους είναι η εξής:
Σήμερα, μετά από ένα ακόμη αίτημα για ανάληψη και επαλήθευση λογαριασμού, απάντησαν με μια συγκαλυμμένη απειλή.
Διάβασα στον ιστότοπό σας ότι αυτό το είδος συμπεριφοράς είναι ανήκουστο.
Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας.
Είναι μια ατυχής περίοδος καθώς εκκρεμούν δύο αναλήψεις από δύο διαφορετικά καζίνο και δεν με πληρώνουν.
Αγαπητέ Lucaluca,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Καλημέρα στις 4.12.2024 έδωσα την ταυτότητα του τραπεζικού λογαριασμού όπου η πιστωτική μου κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις είναι εμφανής selfie φωτογραφίας πιστωτικής κάρτας με έγγραφα στο χέρι και την πιστωτική κάρτα με την οθόνη της συνομιλίας τους πίσω καθώς μου ζήτησαν τον λογαριασμό ρεύματος την κατοικία. Όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά επειδή ήταν αδρά
απαιτούμενη μορφή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
