Αρχική σελίδαΠαράποναBetItAll Casino - Ο παίκτης επικρίνει τις πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού.

BetItAll Casino - Ο παίκτης επικρίνει τις πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 480 €

BetItAll Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 16/08/2021 | Το περιστατικό έκλεισε : 02/09/2021
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν δυσαρεστημένος με την έλλειψη επιβολής σχετικά με τις διαδικασίες υπεύθυνου παιχνιδιού. Στην ενότητα Υπεύθυνος τζόγος, το καζίνο ενημέρωσε τους παίκτες ότι είναι δυνατό να ορίσουν όρια καταθέσεων και ζημιών. Αυτές οι πληροφορίες ήταν ανακριβείς. Ο παίκτης ζήτησε από το καζίνο να θέσει τα όρια στον λογαριασμό του, αλλά ενημερώθηκε ότι ο καθορισμός των ορίων δεν ήταν δυνατός. Το καζίνο αφαίρεσε αργότερα τις άσχετες πληροφορίες και έλαβε μέτρα για την εφαρμογή της επιλογής για τον καθορισμό ορίων κατάθεσης. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «απορριφθείσα» επειδή θεωρήσαμε ότι οι εσφαλμένες πληροφορίες στην ενότητα Υπεύθυνος τζόγος ήταν περισσότερο ταλαιπωρία παρά σοβαρό ζήτημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ jefiboy111,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής ανακοίνωσης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνο παιχνίδι και αυτό βρήκα https://www.betitall.com/en/reading-center/responsible-gaming :


«Όρια

Για να διατηρήσετε την εμπειρία παιχνιδιού σας όσο το δυνατόν ασφαλέστερη, παρακάτω είναι οι πιθανοί περιορισμοί που μπορείτε να ορίσετε στον λογαριασμό σας Bet it All:

Όρια συνεδρίας: μπορείτε να περιορίσετε το χρόνο που μπορείτε να περάσετε παίζοντας. Μπορεί να είναι 30 λεπτά την ημέρα, 1 ώρα την εβδομάδα ή οποιοσδήποτε άλλος συνδυασμός, αλλά αφού τελειώσει αυτός ο χρόνος δεν θα έχετε πρόσβαση σε κανένα παιχνίδι πριν ξεκινήσει μια νέα περίοδος.

Όρια ζημιών: μπορείτε να ορίσετε ένα όριο στις απώλειές σας. Αυτός είναι ένας εύκολος τρόπος για να διατηρήσετε τον προϋπολογισμό σας όταν μιλάτε για ζημίες που μπορείτε να πάρετε ».

Στη συνέχεια, δημιούργησα έναν λογαριασμό και προσπάθησα να ορίσω τα όρια, ωστόσο, δεν μπόρεσα να εντοπίσω μια τέτοια επιλογή στο λογαριασμό μου.


file

Παρόλο που, τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να προσφέρουν όρια κατάθεσης ή απώλειας στους παίκτες, μόλις διαφημιστούν θα ήταν ιδανικό να τα διαθέσουμε. Έχετε ενημερωθεί εάν η λειτουργία δεν είναι διαθέσιμη προσωρινά ή δεν ήταν ποτέ;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,


Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια και πάλι,


Έτσι, από τότε που άνοιξα το παράπονο, έλαβα μια ακόμη απάντηση από αυτούς, αλλά ούτε λέει πολλά:


file


Ωστόσο, η αρχική απάντηση δείχνει ότι αυτό δεν είναι διαθέσιμο χαρακτηριστικό.


Αν δεν είχα ρωτήσει περαιτέρω, μάλλον θα έπρεπε και υπέθεσα, ότι δεν προσφέρουν αυτό το χαρακτηριστικό, επομένως είναι πολύ παραπλανητικό για τους παίκτες που εγγράφονται στα καζίνο με αυτές τις επιλογές κατά νου όταν προσφέρονται σαφώς.


τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Μπορούμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία και να προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά παρακαλούμε να καταλάβετε ότι θα είναι πολύ δύσκολο να διεκδικήσετε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, καθώς το ποσό δεν αναφέρεται πουθενά στην προωθημένη ανακοίνωση. Θα θέλατε να προχωρήσετε ούτως ή άλλως;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια και πάλι,


το ποσό αναφέρθηκε στο αρχικό μου email στο οποίο έλαβα την απάντηση ότι το καζίνο δεν φέρει τη λειτουργικότητα.

Μπορείτε να δείτε το μήνυμά μου στη γραμμή θέματος στην κορυφή.

Παρακάτω είναι το στιγμιότυπο οθόνης:

file



Με αυτό κατά νου θα ήθελα να προχωρήσω.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Βλέπω. Ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνιση. Θα μπορούσατε να προωθήσετε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Θα προτιμούσα να έχουμε την πλήρη αλυσίδα email πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Έχω προωθήσει την επικοινωνία όπως μου ζητήθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, jefiboy111, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ jefiboy111 ,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το BetItAll Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της BetItAll Casino ,

Παρακαλώ σχολιάστε το παράπονο του jefiboy111.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια σας.


Δυστυχώς, εξαρτόμαστε από την πλατφόρμα που μας παρέχει υπηρεσίες καζίνο.

Δεν μπορούμε να εισαγάγουμε λειτουργικότητα όταν θέλουμε, επειδή εξαρτώνται από την πλατφόρμα του καζίνο.


Έχουμε ήδη ζητήσει τη λειτουργικότητα για την προσθήκη ορίων κατάθεσης παικτών και προς το παρόν περιμένουμε απάντηση από την πλατφόρμα. Έχουν αποδεχτεί το αίτημα, αλλά δεν λένε πότε θα υποβληθεί. Μόλις δημιουργήσουν τη λειτουργικότητα, θα την προσθέσουμε στον ιστότοπό μας.


Δεδομένου ότι η πλατφόρμα δεν έχει ακόμη εφαρμόσει τη δημιουργία των ορίων κατάθεσης, δεν έχουμε μια παράγραφο στους Όρους και τις Προϋποθέσεις που να λέει ότι μπορούμε να τα θέσουμε.


Η σελίδα Υπεύθυνο Παιχνίδι είχε άσχετες πληροφορίες που μας έδωσε η πλατφόρμα εκ των προτέρων. Μόλις ο πελάτης μας έγραψε για τις άσχετες πληροφορίες, στείλαμε ένα αίτημα και αυτές οι πληροφορίες καταργήθηκαν μέχρι να ενεργοποιηθεί το σύστημα ορίων κατάθεσης.


Η άδειά μας δεν απαιτεί λειτουργικότητα ορίων καταθέσεων, αλλά εφόσον προσπαθούμε να είμαστε στην κορυφή, σχεδιάζουμε να την αποκτήσουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε, BetItAll Casino, για την απάντησή σας και για τη λήψη μέτρων για να διορθώσετε το ζήτημα.

Αγαπητέ jefiboy111,

Δυστυχώς, δεν θεωρούμε ότι η επιλογή καθορισμού ορίων καταθέσεων και ζημιών είναι απαραίτητη λειτουργία σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Θεωρούμε επίσης το γεγονός ότι οι πληροφορίες στην ενότητα Υπεύθυνος τζόγος είναι περισσότερο ταλαιπωρία παρά σοβαρό πρόβλημα. Λάβετε υπόψη ότι επειδή δεν έχετε λάβει επιβεβαίωση ότι έχουν εφαρμοστεί τα όρια, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων, επομένως, αναγκάζομαι να απορρίψω το παράπονό σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Αντρέι,


Κατανοώ τη θέση σας και αποδέχομαι το συμπέρασμα.

Ωστόσο, θέλω να προσθέσω ότι δεν ειδοποιήθηκα ποτέ για αυτές τις αλλαγές μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το έμαθα μόνο επειδή είχα καταγγείλει εδώ.

Καλύτερη επικοινωνία θα εκτιμηθεί.


Αυτό αφορούσε λιγότερο την επιστροφή χρημάτων αλλά περισσότερο την παραπλάνηση νέων δυνητικών πελατών που εγγράφονται λόγω αυτών των δυνατοτήτων. Εάν δεν ήταν ποτέ εκεί για να ξεκινήσετε, τότε δεν υπάρχει λόγος να παραπονεθείτε.

Είμαι ακόμα χαρούμενος που οι πληροφορίες έχουν πλέον διορθωθεί.


Ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να το διορθώσετε και ευχαριστώ το Casino Guru που αφιερώσατε χρόνο για την αντιμετώπιση της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε, jefiboy111, για την κατανόηση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Η συμβολή σας εκτιμάται. Χαιρόμαστε που το καζίνο διόρθωσε τις πληροφορίες και έλαβε μέτρα για την εφαρμογή των υπεύθυνων εργαλείων τζόγου.

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, τώρα θα επισημάνουμε την καταγγελία σας ως «απορριφθείσα». Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα προσπαθήσουμε για το καλύτερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα