Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Καλημέρα,
Έχω εγγραφεί στο Betfair πριν από περίπου μία εβδομάδα και πλήρωσα συνολικά 35 ευρώ με paypal.
Κέρδισα 148 ευρώ παίζοντας κουλοχέρηδες και αποφάσισα να αποσύρω τα κέρδη μου χρησιμοποιώντας paypal και έτσι αποκηρύσσοντας τα υπόλοιπα μπόνους στα αθλητικά στοιχήματα.
Τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί, εάν συνδεθώ στον ιστότοπο λαμβάνω μια αναφορά τεχνικού σφάλματος. Προσπάθησα να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου και διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός έχει τεθεί σε αναστολή. Ο μόνος τρόπος για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη είναι να στείλετε ένα email από τον ιστότοπο, επομένως δεν έχω κανέναν τρόπο να επικοινωνήσω μαζί τους.
Δεν έχω λάβει email από την Betfair. Δεν μπορώ να βρω λέξεις για να καθορίσω τη συμπεριφορά που έχει εφαρμοστεί.
Αγαπητή Caretta,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε λάβει επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Λυπάμαι πολύ, αλλά θα μπορούσατε να μου εξηγήσετε τι εννοούσατε: «Αποφάσισα να αποσύρω τα κέρδη μου χρησιμοποιώντας το paypal και έτσι να παραιτηθώ από τα υπόλοιπα μπόνους στα αθλητικά στοιχήματα ». ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια Πετρονέλα,
χθες κατάφερα να επικοινωνήσω μέσω της Betfair συνομιλίας. Ο χειριστής μου είπε ότι ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί για επαλήθευση και απαιτεί δύο έγγραφα: ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού Paypal και έναν λογαριασμό που αποδεικνύει την κατοικία μου στην Ιταλία. Έχω επισυνάψει τα έγγραφα στη συνομιλία, αλλά δεν έχω κανένα ίχνος για το τι δόθηκε στον χειριστή στη συνομιλία.
Για να απαντήσετε στις δύο ερωτήσεις:
1) Έλαβα ένα email που επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε
2) το ενεργό μπόνους που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, ενώ τα κέρδη που αποσύρονται σχετίζονται με στοιχήματα κουλοχέρηδων.
Κάρλα Σ.
Ευχαριστώ πολύ, Caretta, για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί ή ότι χρειάζονται αυτά τα δύο έγγραφα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης;
Γεια, Τα δύο έγγραφα ζητήθηκαν μετά το μπλοκ και μόνο επειδή ήρθα σε επαφή με το καζίνο μέσω συνομιλίας.
Εάν έχετε στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει το καζίνο την επαλήθευση και την ανάκλησή σας. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Γεια Πετρονέλα,
στις 28/3 όταν έστειλα τα δύο επιπλέον έγγραφα που μου είπαν ότι χρειάστηκαν 2-5 ημέρες για επαλήθευση. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση.
Ωστόσο, ο αποκλεισμός του λογαριασμού εμποδίζοντας τον παίκτη να βλέπει και να συλλέγει λεπτομέρειες σχετικά με τις συναλλαγές του είναι μια ανησυχητική πρακτική.
Κάρλα Σ.
Κατανοώ πλήρως την άποψή σας, Caretta. Δεν είναι ιδανικό, αλλά ταυτόχρονα, δεν είναι ασυνήθιστο. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 6 ημέρες και θα επικοινωνήσω μαζί σας την επόμενη Τρίτη. Εάν δεν υπάρχει ανάπτυξη θα παρέμβουμε. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Γεια Πετρονέλα,
Σήμερα η Betfair με ειδοποίησε μέσω email ότι ο λογαριασμός επανενεργοποιήθηκε. Στην πραγματικότητα μπόρεσα να συνδεθώ και να αποσύρω τα χρήματα.
ευχαριστώ για την υποστήριξη.
Κάρλα Σ.
Είμαι πολύ χαρούμενος που το ακούω. Θα αφήσω αυτό το παράπονο ανοιχτό μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με μια επιτυχημένη πληρωμή. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Γεια, πήρα τα χρήματα.
Μπορείτε να κλείσετε το παράπονο.
ευχαριστώ
Κάρλα Σ.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Caretta, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru