Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο εξήγησε ότι έκλεισε τον λογαριασμό και κατάσχεσε το υπόλοιπο του παίκτη λόγω παραβίασης του κανόνα για πολλούς λογαριασμούς. Μετά από διερεύνηση της υπόθεσης καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν κέρδισε κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Το καζίνο δεν συμφώνησε και έτσι κλείσαμε την καταγγελία ως «δικαιολογημένη».
Καλή μέρα,
το καζίνο ισχυρίζεται ότι έκλεισα τον λογαριασμό μου μόνος μου.
Δεν το έκανα αυτό.
Έδειξα σε φίλους μου τον πάροχο στον υπολογιστή μου και τους άφησα να παίξουν (βασικά διαφήμισα).
Όλοι οι λογαριασμοί έκλεισαν τότε.
Υπάρχουν ακόμα 200€ στον λογαριασμό μου.
Δεν παιζόταν με μπόνους.
Το καζίνο επομένως δεν έχει το δικαίωμα να μου αφαιρέσει τα χρήματά μου.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με
Γεια σου Moritz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία.
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
ευχαριστώ για την προσφερόμενη βοήθεια.
Εδώ είναι στιγμιότυπα οθόνης της σύνδεσής μου
Το αίτημά μου (επαναλαμβανόμενο, το πρώτο είναι από 05/02/22)
και την κατάθεσή μου 200€.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Moritz. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν καταφέρατε να περάσετε την επαλήθευση προτού αποκλεισθείτε;
Ναι έχω. Έχω κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις.
Είμαι πραγματικά πολύ ικανοποιημένος με τον πάροχο και νομίζω ότι είναι κρίμα να μου φέρονται έτσι.
Σας ευχαριστώ πολύ Moritz για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Moritz,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Pokernox Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί το πρόβλημα με τον κλειστό λογαριασμό.
Pokernox Casino, μπορεί να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του παίκτη;
γεια σας
Ο παίκτης έχει 3 λογαριασμούς στο καζίνο και έχει διεκδικήσει πολλαπλά μπόνους με δύο από αυτούς τους λογαριασμούς, επομένως η παραπάνω δήλωση από τον παίκτη είναι ψευδής. Όλη η τεκμηρίωση σχετικά με τους λογαριασμούς παικτών και τα απαιτούμενα μπόνους μπορούν να παρασχεθούν στον Γκουρού του Καζίνο κατόπιν αιτήματος.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ομάδα πόκερνοξ
Γεια σας,
ευχαριστώ για την απάντηση στην ομάδα του καζίνο του Pokernox,
παρακαλούμε να μας δώσετε αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς σας για πολλαπλούς λογαριασμούς και πολλαπλά μπόνους, στη διεύθυνση email μου στο tomas@casino.guru
Εκτιμώ πολύ!
Οχι,
η απάντηση δεν είναι λάθος.
Έδειξα σε 2 φίλους τον πάροχο στον υπολογιστή μου και έδειξα πώς λειτουργούν τα μπόνους, το καζίνο και τα στοιχήματα, καθώς και πώς να χρησιμοποιούν τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια.
Επέλεξα τον πάροχο γιατί μου αρέσει να παίζω εκεί.
Εάν αυτό ήταν λάθος, τότε κάντε το.
Τότε κάντε χωρίς εμάς ως πελάτη.
Αυτό όμως δεν ξεκαθαρίζει τι γίνεται με τα 200€ που κατέθεσα.
Θα ήθελα τα χρήματά μου πίσω ή να ενεργοποιηθούν ξανά.
Γεια σου Moritz,
θα μπορούσατε να μας πείτε εάν οι φίλοι σας που βοηθήσατε να δημιουργήσουν τους λογαριασμούς άνοιξαν τους λογαριασμούς τους χρησιμοποιώντας τα δικά τους τηλέφωνα/συσκευές ή χρησιμοποίησαν τον υπολογιστή σας για να το κάνουν;
Γεια σας,
αφού τα είχα στο σπίτι για πάρτι, χρησιμοποίησαν τον υπολογιστή μου.
Δεν ήξερα τότε ότι δεν επιτρέπεται.
αλλά δεν είναι λόγος να κρατήσω τα 200€ μου.
Moritz,
πιστεύουμε ότι ο αρχικός λογαριασμός σας δεν θα πρέπει να τιμωρείται υπό αυτές τις συνθήκες, με κατάσχεση κερδών. Πιστεύουμε ότι ο στόχος σας δεν ήταν να εξαπατήσετε το καζίνο και η παραβίαση των κανόνων ήταν ακούσια. Έχετε κάνει κατάθεση και ανάληψη από το καζίνο επανειλημμένα στο παρελθόν, με τον αρχικό λογαριασμό που έχει επαληθευτεί. Το τελικό υπόλοιπο δεν κερδήθηκε με τη διάπραξη οποιασδήποτε κατάχρησης μπόνους.
Αν δεν παραβλέψαμε άλλες συνθήκες, θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Pokernox να επανεξετάσει τη θέση του σχετικά με τη δήμευση κερδών.
Ευχαριστώ για την αξιολόγηση.
Αυτό ακριβώς μιλάω.
Θεωρώ υπερβολικό να με τιμωρούν τόσο σκληρά αντί να το επισημαίνουν.
Εφόσον πάρω τα χρήματά μου πίσω, είμαι πρόθυμος να αφήσω το θέμα να ξεκουραστεί.
Θα ήθελα να συνεχίσω να παίζω, αλλά θα δεχτώ αν παραμείνω αποκλεισμένος.
Αγαπητοί
Η τελευταία κατάθεση έχει ενεργοποιήσει το μπόνους, επομένως το τελικό υπόλοιπο παίχτηκε με ένα ενεργό μπόνους.
˝Επιτρέπεται μόνο ένα μπόνους ανά παίκτη, λογαριασμό, διεύθυνση, υπολογιστή και διεύθυνση IP. Το Pokernox Casino ( pokernox.com ) διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει οποιονδήποτε λογαριασμό θεωρείται διπλότυπος και να κατασχέσει τα περιουσιακά στοιχεία του σχετικού λογαριασμού.˝
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, θεωρούμε αυτή την απόφαση ως οριστική.
Ευχαριστώ για την κατανόηση
Ομάδα πόκερνοξ
Στις 29/04/22 μου έστειλαν email λέγοντας ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και ως εκ τούτου η κατάθεσή μου θα αποκατασταθεί.
Αυτά είναι τα 200€. Και σε αυτή την περίπτωση δεν χρεώνονται πλέον μπόνους.
Επιμένω στην πληρωμή ή θα πρέπει να κινηθώ νομικά.
Καλησπέρα σε όλους,
Pokernox casino, ποια είναι η θέση σας απέναντι στο τελευταίο σχόλιο του Moritz;
Τα χρήματα αποκαταστάθηκαν ή επιστράφηκαν όπως υποδηλώνει το στιγμιότυπο οθόνης;
Αγαπητοί
Λάβετε υπόψη ότι η κατάσταση που αναφέρεται παραπάνω δεν συνδέεται με την τρέχουσα καταγγελία. Στις 29/4. Ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα και παίζοντας ζωντανά παιχνίδια καζίνο, τα οποία είναι περιορισμένα για μπόνους. Σε αυτήν την περίπτωση, η αρχική κατάθεση των 200 € έχει επιστραφεί στον παίκτη και τα κέρδη μπόνους χάνονται.
Η τρέχουσα καταγγελία σχετίζεται με πολλαπλές λογιστικές καταχρήσεις και μπόνους που συνέβη μετά από αυτό και σε αυτήν την περίπτωση έχουμε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
όχι,
μπερδεύουν τα πράγματα εδώ.
τα χρήματα που επιστράφηκαν ήταν τα 200 € που ήθελα να κάνω ανάληψη.
πριν διεκπεραιωθεί η πληρωμή, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου.
Από τότε δεν έχω κάνει κατάθεση ή μπόνους.
με κατηγορούν για κατάχρηση του μπόνους αλλά δεν το έκανα.
Σχολίασα και το multiaccounting.
Moritz,
Φοβάμαι ότι το καζίνο δεν θα αλλάξει γνώμη και έτσι θα κλείσουμε την καταγγελία τώρα. Όπως είπα παραπάνω, κατά τη γνώμη μας ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε και πιστεύουμε ότι με τον λογαριασμό σας δεν αποκομίσατε κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα και επομένως θα πρέπει να πληρωθείτε.
Όσον αφορά τους άλλους λογαριασμούς, κατανοούμε την απόφαση και τα βήματα που έγιναν για το κλείσιμό τους.
Λυπάμαι, Moritz, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα, αλλά πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι δικαιολογημένο. Το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως "ανεπίλυτο" θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
