Ο παίκτης από το Περού έχει πρόβλημα με την καθυστέρηση ανάληψης και την επιστροφή στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο. Ο λογαριασμός ενεργοποίησε ένα μήνυμα που ανέφερε «απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού», εμποδίζοντας τον παίκτη από την πρόσβαση στον λογαριασμό και τα χρήματά του.
Αγαπητέ silviarey,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χθες, μετά από παράπονα στην υποστήριξη, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος για παραβίαση όρων, καταλαβαίνω το λάθος μου, δεν ήξερα για αυτούς τους όρους, τώρα το μόνο που ζητάω είναι να μου αποδεσμεύσουν την ανάληψη χρημάτων, αφού κατέθεσα περίπου 500 δολάρια από τα δικά μου χρήματα, δεν είναι χρήματα μπόνους ή κέρδη καζίνο, είναι δικά μου χρήματα και απαιτώ να μου επιστραφούν παρακαλώ. Νομίζω ότι μπορείτε να το επιβεβαιώσετε, το μόνο πράγμα που θέλω τώρα είναι η αποδέσμευση των δικών μου χρημάτων που επαναλαμβάνω ότι δεν έχει καμία σχέση με μπόνους ή κέρδη καζίνο,
Έχετε ενημερωθεί συγκεκριμένα ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη σας; Ευχαριστώ.
Γειά σου! Το αρχικό μου παράπονο ήταν ότι μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, ο λόγος που έδωσαν ήταν ότι παραβίασα τον όρο πολλαπλών λογαριασμών. Δεν αναφέρουν τον λόγο για τον οποίο δεν μου δίνουν τα χρήματά μου πίσω. Στον δεσμευμένο λογαριασμό έκανα κατάθεση 500 δολαρίων, έχασα περίπου 5-6 δολάρια, όταν ήθελα να βγάλω τα δικά μου λεφτά, ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΣΑ ΚΑΙ ΕΚΕΙ ΜΠΕΙΡΑΣΑΝ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΚΑΙ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΑΝ ΠΟΤΕ, ΔΗΛΑΔΗ ΑΝΑΓΡΑΦΗ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΔΕΝ ΗΤΑΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟ. ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΠΑΙΤΩ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΥΝ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΠΡΟΪΟΝ ΚΕΡΔΩΝ, ΓΙΑΤΙ ΠΟΤΕ ΔΕΝ ΚΕΡΔΙΣΑ ΤΙΠΟΤΑ ΟΥΤΕ ΑΓΓΙΞΑ ΜΠΟΝΟΥΣ, ΕΙΝΑΙ ΔΙΚΑ ΜΟΥ ΧΡΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΤΑ ΕΧΑΣΑ, ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΚΕΡΔΙΣΑ ΤΙΠΟΤΑ ΠΟΛΥ ΠΟΛΥ, ΧΡΗΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ (ΟΧΙ ΚΕΡΔΗ Ή ΜΠΟΝΟΥΣ)
Θέλω να είναι ξεκάθαρο ότι αυτό που θέλω να κάνω ανάληψη είναι ΔΙΚΑ ΜΟΥ ΧΡΗΜΑΤΑ, ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΚΕΡΔΟΣ ΑΠΟ ΤΙΠΟΤΑ, ΕΙΝΑΙ ΔΙΚΑ ΜΟΥ ΧΡΗΜΑΤΑ, ΘΕΛΩ ΤΗ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΑΠΟ ΤΟΝ ΚΛΕΙΔΩΜΕΝΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ. ΗΔΗ ΑΠΟΔΕΧΟΜΑΙ ΟΤΙ ΕΧΕΙ ΚΛΕΙΔΩΜΕΝΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ, ΑΛΛΑ ΘΕΛΩ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ, ΓΙΑΤΙ ΕΙΝΑΙ ΑΔΙΚΑ, ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΧΡΗΜΑΤΑ ΚΕΡΔΟΥΣ, ΘΑ ΗΤΑΝ ΕΙΔΟΣ ΚΛΟΠΗΣ ΑΝ ΔΕΝ ΤΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΟΥΝ
Αγαπητέ silviarey,
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Γειά σου! Εάν δημιουργήσατε δύο λογαριασμούς με την ίδια IP, δεν ήξερα για αυτόν τον όρο, συμφωνώ με τον αποκλεισμό του λογαριασμού επειδή δεν συμμορφώθηκα με τους όρους της υπόθεσης. Ωστόσο, αυτό που απαιτώ και ζητάω από το καζίνο είναι να μου επιστραφούν τα χρήματά μου. Δεν μπόρεσα να το κάνω ανάληψη, περίπου 498 δολάρια, είναι ΔΙΚΑ ΜΟΥ ΧΡΗΜΑΤΑ, ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΧΡΗΜΑΤΑ ΑΠΟ ΚΕΡΔΗ ΟΥΤΕ ΜΠΟΝΟΥΣ ΚΑΖΙΝΟ, ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΙΔΙΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ, ΘΕΛΩ ΝΑ ΜΟΥ ΕΠΙΤΡΕΨΕΙ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΝΑ ΑΝΑΓΡΑΦΩ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ
ΔΕΝ ΚΕΡΔΙΖΩ ΤΙΠΟΤΑ, ΤΑ ΛΕΦΤΑ ΕΙΝΑΙ ΕΝΤΕΛΩΣ ΔΙΚΑ ΜΟΥ. ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΤΟ ΤΟΝΙΣΕΤΕ ΑΥΤΟ ΣΤΟ ΚΑΖΙΝΟ; ΘΕΛΩ ΝΑ ΜΟΥ ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΑΙ ΝΑ ΑΝΑΛΗΨΩ ΔΙΚΑ ΜΟΥ ΧΡΗΜΑΤΑ ΑΠΟ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ, ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΧΡΗΜΑ ΚΕΡΔΟΥΣ.Μπορείτε να με ενημερώσετε σχετικά με το άτομο που δημιούργησε έναν λογαριασμό καζίνο από την ίδια διεύθυνση IP με τη δική σας;
Γειά σου,
Μετά από προσεκτικό έλεγχο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο χρήστης έχει περισσότερους από 8 λογαριασμούς στην πλατφόρμα, κάτι που αντίκειται στην πολιτική μας. Ωστόσο, είμαστε πρόθυμοι να κάνουμε μια εφάπαξ εξαίρεση και να σας επιστρέψουμε το κατατεθέν TRX.
Δώστε τη διεύθυνσή σας TRX για την επιστροφή χρημάτων. Αυτή η επιστροφή χρημάτων θα περιλαμβάνει την αρχική σας κατάθεση και δεν προέρχεται από κέρδη ή μπόνους.
Λάβετε υπόψη ότι θα σας απαγορευτεί οριστικά η χρήση της πλατφόρμας μας και δεν θα προσφερθούν περαιτέρω λύσεις στο μέλλον.
Θερμούς χαιρετισμούς
SAM - BC.GAME
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
