Αγαπητέ Hacker1319,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σου. Λάβετε υπόψη ότι είναι ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι κανένας άλλος δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο. Δυστυχώς, θα ήταν αδύνατο για εμάς να επαληθεύσουμε εάν το μήνυμα που στάλθηκε στο καζίνο ήταν όντως γραμμένο από το παιδί σας και όχι από εσάς.
Επιπλέον, εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ήταν μηδενικό τη στιγμή του κλεισίματος, δεν υπάρχει καμία βάση για να ζητήσουμε από το καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του. Όπως κάθε άλλη επιχείρηση, ένα διαδικτυακό καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να επιλέξει την πελατεία του και δεν μπορούμε να τους υποχρεώσουμε να δεχτούν έναν παίκτη αφού επιλέξει διαφορετικά.
Η βοήθειά μας περιορίζεται γενικά σε περιπτώσεις όπου ο λογαριασμός ενός παίκτη έχει αποκλειστεί με ένα ενεργό υπόλοιπο που ο παίκτης δικαιούται να αποσύρει. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε με μηδενικό υπόλοιπο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Hacker1319,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your situation. Please keep in mind that it is the player's responsibility to ensure no one else accesses their casino account. Unfortunately, it would be impossible for us to verify if the message sent to the casino was indeed written by your child rather than by you.
Additionally, if your account balance was zero at the time of closure, there is no basis for us to request the casino to reconsider their decision. Like any other business, an online casino reserves the right to select its clientele, and we cannot compel them to accept a player once they have chosen otherwise.
Our assistance is generally limited to cases where a player’s account is blocked with an active balance that the player is entitled to withdraw. Since your account was closed with zero balance, we are unable to assist you any further.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
