Ευχαριστώ για την απάντηση και το email. Δυστυχώς, δεν έχω καλά νέα για εσάς. Η διαδικασία επίλυσης παραπόνων στον ιστότοπό μας ακολουθεί ορισμένα βήματα, τα οποία μπορείτε να βρείτε [ εδώ ]. Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα και ζητήσουμε από το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση μιας καταγγελίας, πρέπει να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη.
Εάν το ζήτημα αφορά τον αποτυχημένο αυτο-αποκλεισμό, χρειαζόμαστε ξεκάθαρα αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης ζήτησε να αυτο-αποκλειστεί και όρισε τον εθισμό στον τζόγο ή τα προβλήματα τζόγου ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού του. Χωρίς αυτά τα στοιχεία, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω και να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Επειδή δεν έχετε στιγμιότυπα οθόνης των προσωπικών μηνυμάτων, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε επιστροφές χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας.
Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω xxx
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, σας συνιστούμε να στείλετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που έγραψα εδώ στη διεύθυνση email του καζίνο. Μπορείτε να με προσθέσετε ως CC. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Thank you for your response and the email. Unfortunately, I don't have good news for you. The complaint resolution process on our website follows certain steps, which you can find [here]. Before we proceed with the investigation and ask the casino to join the resolution of a complaint, we need to gather as much information from the player as possible.
If the issue concerns failed self-exclusion, we need clear evidence that the player requested to be self-excluded and specified gambling addiction or gambling problems as the reason for closing their account. Without this evidence, we are unable to proceed further and confront the casino.
Since you don't have any screenshots of the private messages, we are unable to help you get refunds for your lost deposits.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you are still able to access your account, I recommend you send the account closure request I wrote here to the email address of the casino. You can add me as a CC. Thank you for your understanding.
Αυτόματη μετάφραση:
