BC.Game Casino - Η αποζημίωση του παίκτη για σφάλμα παιχνιδιού έχει απορριφθεί.

Τις τελευταίες δύο εβδομάδες μιλούσα εμπρός και πίσω με υποστήριξη σχετικά με ένα σημαντικό ζήτημα με ένα παιχνίδι. Αναγνώρισα από την υποστήριξη ότι υπήρχε πρόβλημα και προσπαθούσαν να το διορθώσουν.

Σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας τους, θα επιτρέψουν μόνο 100 αποζημιώσεις από λάθη παιχνιδιού. που είναι σημαντικά λιγότερες από τις απώλειές μου. Ωστόσο, όταν μιλούν στην υποστήριξη, αναγνωρίζουν ότι το σφάλμα διορθώθηκε, αλλά δεν θα αντισταθμίσουν την απώλεια μου.. Πιστεύω ότι αυτό είναι εξαιρετικά άδικο. επειδή αναγνώρισαν ότι αυτό ήταν ένα πρόβλημα. Έχω όλα τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών με υποστήριξη και βίντεο και εικόνα του σφάλματος

Αγαπητοί Gaddzooks,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε. Για να διευκρινιστεί η κατάστασή σας, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το παιχνίδι όπου αντιμετωπίσατε τεχνικά προβλήματα; Πότε παρατηρήσατε για πρώτη φορά το τεχνικό σφάλμα και σταματήσατε να παίζετε αμέσως αφού το ανακαλύψατε;

Παρακαλούμε προωθήστε τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών, τα βίντεο ή οποιοδήποτε άλλο υποστηρικτικό στοιχείο που θα μπορούσε να βοηθήσει στην έρευνά μας veronika.l@casino.guru .

Ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

σπίτι παιχνίδι : συστροφή

παρατήρησε σφάλμα. 29 Σεπτεμβρίου 2024

Δεν το πρόσεξα μέχρι το τέλος της συνεδρίας. Μου είπαν ότι δεν υπήρχε λάθος. έτσι κατά τη διάρκεια των 2 εβδομάδων που συνέχισα να παίζω το παρατήρησα ξανά και ξανά. παραδέχονται μόνο το σφάλμα πριν από 5 ημέρες όταν δημιούργησαν ένα εισιτήριο #7409360

Αυτό οφείλεται επίσης στο γεγονός ότι παρατήρησα και παραπονέθηκα ότι χειραγωγούσαν το στοίχημά μου για να ταιριάξουν με το υπόλοιπό μου.

Θα προωθήσω όλα τα αρχεία καταγραφής και τις πληροφορίες που έχω

μπλοκαρίστηκε το μήνυμα κατά την αποστολή βίντεο λόγω μεγέθους αρχείου θα προσπαθήσω να μειώσω και να στείλω ξανά

Ήθελα να προσθέσω ότι λήφθηκε μηδενική αποζημίωση για αυτό το σφάλμα.

Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς μέχρι στιγμής. Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το σφάλμα στο veronika.l@casino.guru . Εάν υπάρχει τρόπος να ανεβάσετε το βίντεο σε διακομιστή cloud, μην διστάσετε να το κάνετε. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Εντάξει

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών και τα email. Στη μεταγραφή συνομιλίας από τις 17 Οκτωβρίου, το καζίνο ανέφερε ότι το σφάλμα είχε διορθωθεί. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν λάβατε πληροφορίες σχετικά με την έκβαση των αγώνων που επηρεάστηκαν από το σφάλμα; Επηρεάστηκε η ισορροπία σας από αυτά τα παιχνίδια;

Έλαβα επίσης τον σύνδεσμο Canva, αλλά το βίντεο διαρκεί μόνο 5 δευτερόλεπτα και, δυστυχώς, δεν μπόρεσα να βρω πληροφορίες που θα μας βοηθούσαν στην έρευνα. Θα μπορούσατε να ανεβάσετε μια έκδοση του βίντεο υψηλότερης ποιότητας; Επιπλέον, θα ήταν πολύ χρήσιμο εάν μπορούσατε να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από το καζίνο, δείχνοντας συγκεκριμένα τα σφάλματα που αντιμετωπίσατε τις τελευταίες εβδομάδες ενώ παίζατε αυτό το παιχνίδι.

Κατανοήστε ότι χωρίς ισχυρά αποδεικτικά στοιχεία, δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τη βοήθειά του για την επίλυση της υπόθεσής σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Έστειλα βίντεο με το σφάλμα που λάβατε

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των βίντεο. Δυστυχώς, μπόρεσα να δω μόνο το πρώτο, καθώς τα άλλα δύο απαιτούν ειδικά δικαιώματα πρόσβασης.

Στο πρώτο βίντεο, παρατήρησα ότι προσπαθήσατε να βάλετε στοιχήματα 0,000024 BTC , αλλά το σύστημα του καζίνο συνέχισε να αφαιρεί μόνο 0,000006 BTC από το υπόλοιπό σας, με αποτέλεσμα τα ποσά στοιχημάτων χαμηλότερα από αυτά που σκοπεύατε.

Για διευκρίνιση, έχετε ελέγξει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο εάν αυτή η διαφορά μπορεί να οφείλεται σε ένα μέγιστο όριο στοιχήματος που επιβάλλεται από το παιχνίδι; Ορισμένα παιχνίδια προσαρμόζουν αυτόματα τα στοιχήματα ώστε να συμμορφώνονται με προκαθορισμένα όρια και είναι πιθανό αυτό να συμβαίνει εδώ.

για να διευκρινιστεί ένα θέμα που έχει προκύψει σχετικά με πρόσφατο λάθος στην πλατφόρμα στοιχημάτων. Σας έχω ήδη στείλει αρκετά αρχεία καταγραφής συνομιλιών της συνομιλίας μου με το προσωπικό υποστήριξης, τα οποία υποδεικνύουν ξεκάθαρα ότι το ζήτημα δεν σχετίζεται με όρια στοιχήματος, αλλά μάλλον ένα σφάλμα στην πλατφόρμα τους.

Όπως μπορείτε να δείτε από το βίντεο που παρείχα, το σφάλμα ήταν εμφανές και τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών με υποστήριξη επιβεβαιώνουν ότι το σφάλμα αναγνωρίστηκε και στη συνέχεια διορθώθηκε.

Υπό το πρίσμα αυτό, ζήτησα τεκμηρίωση υπολογιστικού φύλλου για όλα τα στοιχήματά μου από την εβδομάδα που παρουσιάστηκε το σφάλμα, αλλά το αίτημά μου απορρίφθηκε λόγω της "μη διαθεσιμότητας δεδομένων".

Θεωρώ ότι αυτή η κατάσταση είναι αρκετά ανησυχητική, καθώς το σφάλμα παρέμεινε για πάνω από μια εβδομάδα, προκαλώντας σημαντικές απώλειες εκ μέρους μου. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που περιγράφονται στη συμφωνία παροχής υπηρεσιών τους, η μέγιστη επιτρεπόμενη επιστροφή χρημάτων για σφάλματα παιχνιδιού είναι 100 €, το οποίο είναι σημαντικά χαμηλότερο από το ποσό που στοιχηματίστηκα και έχασα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Πιστεύω ότι το αίτημά μου είναι εύλογο και ξεκάθαρο. Δεν επιδιώκω καμία πρόσθετη αποζημίωση, αλλά απλώς ζητώ από την εταιρεία να διορθώσει την κατάσταση σύμφωνα με τους δικούς της όρους παροχής υπηρεσιών.

Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και προσβλέπω σε μια ευνοϊκή λύση.

Το σφάλμα που αντιμετωπίσατε φαίνεται να σχετίζεται με τα ποσά των στοιχημάτων που τοποθετήσατε, καθώς αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό σας μικρότερα ποσά από αυτά που σκοπεύατε. Για να διερευνήσουμε περαιτέρω, πρέπει να διευκρινίσουμε εάν κάποιο από αυτά τα στοιχήματα οδήγησε σε κέρδη ή εάν χάσατε όλα τα στοιχήματα που τοποθετήσατε.

Θα μπορούσατε να στείλετε ξανά τα τρία βίντεο και να προσαρμόσετε τις ρυθμίσεις για να επιτρέψετε την πρόσβαση σε οποιονδήποτε έχει τους συνδέσμους; Με αυτόν τον τρόπο, δεν θα χρειαστώ ειδικά δικαιώματα για να τα δω. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!

Αγαπητοί Gaddzooks,

Κατανοώ ότι τα τεχνικά ζητήματα μπορεί να είναι απογοητευτικά και εξετάσαμε τις πληροφορίες που παρείχατε.

Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι όταν εμφανίζονται αποκλίσεις στα ποσά στοιχημάτων ή στις τιμές εμφάνισης, οι παίκτες αναμένεται να διακόψουν αμέσως το παιχνίδι και να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη για βοήθεια. Συνεχίζοντας να τοποθετείτε στοιχήματα υπό αυτές τις συνθήκες, αποδεχτήκατε τους όρους παιχνιδιού παρά τις αποκλίσεις στις εμφανιζόμενες τιμές.

Με βάση τα αρχεία, το παιχνίδι σας είχε ως αποτέλεσμα νίκες και ήττες, οι οποίες ήταν ανάλογα με τα ποσά που εμφανίστηκαν και αφαιρέθηκαν. Αυτό επέκτεινε αποτελεσματικά τον χρόνο παιχνιδιού σας, καθώς ποντάρατε χαμηλότερα ποσά από τα προβλεπόμενα, αλλά τελικά, κάθε στοίχημα έγινε αποδεκτό και ολοκληρώθηκε με ένα αποτέλεσμα.

Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να προσδιορίσουμε τα ακριβή αποτελέσματα ή τα πιθανά κέρδη εάν το σύστημα είχε λειτουργήσει διαφορετικά, ούτε μπορούμε να ζητήσουμε αποζημίωση για υποθετικά σενάρια. Εφόσον καθένα από τα στοιχήματά σας έφτασε σε ένα οριστικό αποτέλεσμα, δεν υπάρχει καμία βάση για να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα