Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ενός προηγούμενου αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Αν και κατέθεσε με επιτυχία και έπαιξε, οι προσπάθειές του να αποσυρθεί αρνήθηκαν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Thailand is unable to withdraw his winnings due to a prior self-exclusion request. Although he successfully deposited and played, his attempts to withdraw were denied. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ενός προηγούμενου αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Αν και κατέθεσε με επιτυχία και έπαιξε, οι προσπάθειές του να αποσυρθεί αρνήθηκαν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, ζητώ από το καζίνο τον αυτοαποκλεισμό για μόνιμο λόγω εθισμού στον τζόγο τον Μάρτιο του 2023.
Στις 26 Αυγούστου 2023, ξέχασα τον αυτο-αποκλεισμό μου επειδή μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να καταθέσω. Κατέθεσα 25711 USDT μετά από αυτό έπαιξα μπακαρά και πήρα κέρδος για 49382 USDT. Τώρα το υπόλοιπό μου είναι 75093 USDT. Όταν αποσύρω είπε ότι η άδεια δεν επιτρέπεται. Επικοινωνώ με την υποστήριξη Live. Είπε
Παρακαλώ στείλτε ένα mail στο support@bc.game με τις παρακάτω πληροφορίες για να καταργήσετε τον αυτο-αποκλεισμό και να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό σας.
Θέμα: Κίνδυνος λογαριασμού - αυτοαποκλεισμός
1. Το όνομα χρήστη σας
2. Το εγγεγραμμένο email σας στο BCGame
3. Δώστε 1x αναγνωριστικό συναλλαγής κατάθεσης (txid) που έγινε στον λογαριασμό σας και στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής από το πορτοφόλι αποστολής σας
4. Η κοινή σας διεύθυνση IP
5. Συσκευή που χρησιμοποιείται συνήθως
για το ξεκλείδωμα του λογαριασμού μου.
Μετά από αυτό έστειλα email αλλά καμία απάντηση από το καζίνο. Είναι περίπου 1 μέρα τώρα.
Hello, I ask casino for self-exclusion for permanent because of gambling addicted on March, 2023.
On 26 August 2023, I forgot about my self-exclusion because I can login to my account and deposit. I deposited 25711 USDT after that I played baccarat and I got profit for 49382 USDT. Now my balance is 75093 USDT. When I withdraw it said Permission denied. I contact Live support. She said
Please send a mail to support@bc.game with the following information to remove self-exclusion and unlock your account.
Subject: Account Risk - self exclusion
1. Your Username
2. Your registered BCGame email
3. Provide 1x deposit transaction ID (txid) made to your account and screenshot of the transaction from your sending wallet
4. Your common IP address
5. Commonly used device
for unlocking my account.
After that I sent email but no response from casino. It's about 1 day now.
Αγαπητέ teekungx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε επαληθεύσει τον λογαριασμό σας στο καζίνο στο παρελθόν; Χρησιμοποιήθηκε ο ίδιος λογαριασμός για τη συγκέντρωση των πρόσφατων κερδών σας ή ανοίξατε έναν ολοκαίνουργιο; Είναι σωστά το αμφισβητούμενο ποσό και το νόμισμα USD, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear teekungx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you verified your casino account previously? Was the same account used to accumulate your recent winnings or you opened a brand new one? Are the disputed amount and USD currency correct, please?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
1.Έχετε επαληθεύσει τον λογαριασμό σας στο καζίνο στο παρελθόν;
Μόλις υπέβαλα το έγγραφο KYC σήμερα.
2. Χρησιμοποιήθηκε ο ίδιος λογαριασμός για τη συγκέντρωση των πρόσφατων κερδών σας ή ανοίξατε έναν ολοκαίνουργιο;
Είναι ο ίδιος λογαριασμός. Η ζωντανή υποστήριξη είπε ότι βρίσκεται σε κατάσταση αυτοαποκλεισμού.
3.Είναι σωστά το αμφισβητούμενο ποσό και το νόμισμα USD, παρακαλώ;
Είναι USDT (Cryptocurrency). Το ποσό είναι σωστό.
Έχω προωθήσει την επικοινωνία ζωντανής συνομιλίας μαζί με την απόδειξη συναλλαγής και το μήνυμα ανάκλησης της άρνησης άδειας στο email σας. Το θέμα είναι BC.Game Casino - Η απόσυρση του παίκτη δεν είναι δυνατή λόγω θέματος αυτο-αποκλεισμού. - Στοιχεία
Δεν έχω λάβει ακόμα το email απάντησης από το καζίνο. Ελπίζω το καζίνο να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό μου και να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη επειδή δεν χρησιμοποιώ χρήματα μπόνους. Τα χρήματα που χρησιμοποιώ για να στοιχηματίσω είναι όλα τα πραγματικά μου χρήματα.
Ευχαριστώ
1.Have you verified your casino account previously?
I've just submitted KYC Document today.
2.Was the same account used to accumulate your recent winnings or you opened a brand new one?
It's the same account. Live support said it's in self-exclusion state.
3.Are the disputed amount and USD currency correct, please?
It's USDT (Cryptocurrency). The amount is correct.
I've forwarded the live chat communication along with transaction proof and the permission denied withdraw message to your email. Subject is BC.Game Casino - Player's withdrawal is not possible due to self-exclusion issue. - Evidence
I haven't got the reply email from casino yet. I hope the casino will unlock my account and allow me to withdraw because I don't use any bonus funds. The money that I use to bet is all my real money.
Thank you
Ευχαριστώ πολύ, teekungx, για τη διευκρίνιση και για την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Κάτι τελευταίο, προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο, θα μπορούσατε να μας συμβουλέψετε εάν λάβατε οποιαδήποτε επιβεβαίωση σχετικά με τον επιτυχή αυτο-αποκλεισμό τον Μάρτιο;
Thank you very much, teekungx, for the clarification and for forwarding all the relevant screenshots. One last thing, before we contact the casino directly, could you please advise if you received any confirmation about successful self-exclusion back in March?
Ο λογαριασμός μου είναι πλέον ξεκλειδωμένος και μπορώ να κάνω επιτυχή ανάληψη χρημάτων. Σας ευχαριστώ, το Casino Guru και το BC.Game Casino, που επιλύσατε το πρόβλημά μου.
My account is now unlocked, and I can successfully withdraw funds. Thank you, Casino Guru and BC.Game Casino, for resolving my issue.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, teekungx, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, teekungx, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.