Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε να αποκλειστεί από το καζίνο. Αυτά τα αιτήματα παραβλέφθηκαν. Η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία.
Το καζίνο δεν έχει κλείσει τον λογαριασμό παρά τα αιτήματα. Έχω εγγραφεί ως εθισμένος στα παιχνίδια, αλλά ακόμα καταφέρνω να χάσω.
Αγαπητή Marjaana,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου μερικές ερωτήσεις προτού αντιμετωπίσουμε το καζίνο με το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτο-αποκλεισμό; Πόσο καιρό παίζετε σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Το αίτημά σας (εδώ ο αριθμός) έχει ληφθεί και εξετάζεται από το προσωπικό υποστήριξής μας.
Για να προσθέσετε επιπλέον σχόλια, απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Πριν από μια εβδομάδα αυτή η απάντηση.
Μπήκα στο καζίνο μερικές μέρες πριν ζητήσω το κλείσιμο.
Αγαπητή Marjaana,
Πριν προχωρήσουμε στην επικοινωνία με το καζίνο, θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού που είπατε ότι υποβάλατε στις 11 Δεκεμβρίου; Στείλτε το στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Δεν υπάρχει, το άδειασα στα σκουπίδια όταν ήθελα να ξεχάσω όλο το παιχνίδι.
Ωστόσο, ακόμα και 2 δημοσιεύσεις μετά, μπορείτε να δείτε ότι το αίτημα έχει επαναληφθεί. Μπορώ να στείλω τα screenshots των καταθέσεων μέχρι τις 16.12 αν χρειαστεί. Έχετε ένα μήνυμα που στάλθηκε στις 13.12 όπου βρίσκεται το αίτημα αποκλεισμού. 3 μέρες μετά στις 16.12 έπαιξα 680 ευρώ. Το καζίνο είναι κλειστό για 24 ώρες το πολύ.
Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός.
Ευχαριστώ πολύ, Marjaana, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Marjaana,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Αυτή τη στιγμή εξετάζουμε τις λεπτομέρειες της υπόθεσης. Θα κάνουμε μια ανάρτηση μόλις υπάρξει ενημέρωση.
Με εκτιμιση,
AmunRa
Αγαπητή ομάδα
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η υπόθεση ελέγχθηκε και δώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στον πελάτη.
Επίσης, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί.
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Με εκτιμιση,
AmunRa
Αγαπητή Marjaana,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Jozef