Ο παίκτης από την Ισπανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Επομένως, τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αφού βγάζω 6,600 ευρώ σε μια μέρα και παίζω κανονικά, χάνω τα χρήματα και ο πράκτορας mateo μου λέει ότι θέλει να ανακάμψει και θα προσπαθήσει να ανακάμψει και μου δίνει ένα μπόνους 1500 ευρώ για να παίξω και εγώ χάνω τα πάντα σε ένα παιχνίδι και αργότερα μου δίνει επιπλέον μπόνους 1500 ευρώ, ποντάρω τα πάντα σε μια μπάλα και χτύπησα 3780 ευρώ, παίζω ξανά τα 3780 ευρώ και έχω χτυπήσει 7380 ευρώ και παίζει 5000 ευρώ που είναι το μέγιστο στη ρουλέτα και Χτύπησα 7200 ευρώ, έχω ολόκληρο το ποσό των 9580,50 ευρώ στον λογαριασμό και το αποσύρω, η μεταφορά εκκρεμεί και την επόμενη μέρα κάποιος Ραούλ με καλεί και μου λέει ότι έπαιξα παράνομα για τους όρους και τις προϋποθέσεις, εσείς μπορώ να παίξω μόνο το 30% του ποσού που σου δίνουν ως μπόνους, δηλαδή θα ήταν 450 ευρώ, αν ήταν έτσι, δεν το βλέπω γιατί δεν ορίζουν το στοίχημα ή το καλύπτουν έτσι ώστε να δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε περισσότερο; είναι να μου δώσει 2000 ευρώ, λογικά σας λέω ότι δεν θέλω όλα τα χρήματά μου, μου λέει ότι πρέπει να το μιλήσει και την επόμενη μέρα θα μου συναντήσει και θα με καλέσει ξανά, δεν έχει ακόμα » Με τηλεφώνησε και περιμένω ακόμα, τα χρήματα εκκρεμούν στη συνταξιοδότηση, αλλά ο mateo μου είπε έναν πράκτορα που θα τα κατασχεθεί και δεν μου φαίνεται φυσιολογικό, περιμένοντας την απάντησή σας, ένα χαιρετισμό.
Αγαπητέ Juan Luis,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα:
«Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει τα κέρδη και να παρακρατήσει τις αναλήψεις όταν είναι εμφανές το παράτυπο παιχνίδι. Το ακανόνιστο παιχνίδι ορίζεται από το καζίνο ως ένα από τα ακόλουθα. Εγώ. Χρησιμοποιώντας διπλές στρατηγικές όπως Martingale κ.λπ. ii. Η τοποθέτηση στοιχήματος με μηδενικό, χαμηλό περιθώριο ή αντιστάθμισης ορίζεται ως ακανόνιστο στοίχημα για τις απαιτήσεις παιχνιδιού μπόνους.
Το παράτυπο παιχνίδι μπορεί να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
Η τοποθέτηση στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της μικρότερης κατάθεσης (ή δωρεάν μπόνους ή επιστροφή μετρητών) που πιστώνονται στον λογαριασμό παίκτη. "
Γνωρίζετε ότι τοποθετείτε ένα στοίχημα υψηλότερο από το μέγιστο επιτρεπόμενο; Καταλαβαίνω σωστά ότι το μπόνους που απονεμήθηκε ήταν 1500 €; Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα δεν θα είναι μεγαλύτερο από 435 ευρώ ανά χέρι ή ανά γύρισμα.
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Juan Luis,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
