Alienbet Casino - Η επιστροφή μετρητών που υποσχέθηκε ο παίκτης δεν ελήφθη.

Δεν είμαι σίγουρος ότι βρίσκομαι στο σωστό μέρος.

Έκανα καταθέσεις στην alienbet, χιλιάδες ευρώ. Λαμβάνετε 10% επιστροφή μετρητών κάθε μήνα. Το καταλαβαίνω αφού λάβω ένα email στις 8 Σεπτεμβρίου. 2023. Έτσι, το 10% επιστροφή μετρητών σε όλες τις καταθέσεις μου τον μήνα Αύγουστο και Σεπτέμβριο, θα έχει εκατοντάδες προβολές.

Πήρα λοιπόν το chat, μίλησα με κάποιον που ονομάζεται Luca στο chat. Ο Λούκα μου είπε, την επόμενη μέρα.. 10 σεπτ. η επιστροφή μετρητών θα είναι στον λογαριασμό μου. Τέλος της ημέρας, κοντά στις 11 Σεπτεμβρίου.. τίποτα δεν έλαβα, έτσι ξαναπάτησα το chat και μίλησα με την Έλενα.

Η Έλενα μου είπε μετά από αρκετή αναμονή, η επιστροφή μετρητών πρέπει να ζητηθεί μεταξύ 1ης και 5ης του μήνα. Γιατί μου στέλνετε ένα email στις 8 τότε; Και γιατί μου είπες Λούκα ότι θα λάβω την επιστροφή μετρητών στις 10 Σεπτεμβρίου; Η Έλενα δεν μπορούσε να με βοηθήσει περισσότερο, έδωσε μόνο ένα cashback από την τελευταία μέρα.. €2,26 🥲.

κατά τη γνώμη μου είναι ψεύτικη κατασκευή και δεν νιώθω καλά με αυτό το θέμα. Ξοδεύετε τόσα πολλά χρήματα, λαμβάνετε ένα email 3 ημέρες αφότου μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή μετρητών. Σας υποσχέθηκαν ότι η επιστροφή μετρητών θα ληφθεί στις 10 Σεπτεμβρίου αφού πατήσετε το chat στις 8 και στις 9 Σεπτεμβρίου. Και μετά... 10 Σεπτεμβρίου κάποιος άλλος μου είπε κάτι τελείως διαφορετικό.

οι όροι και οι προϋποθέσεις λένε μεταξύ 1ης και 5ης του μήνα. Αλλά εξακολουθεί να νιώθω απάτη γιατί ο Λούκα στη συνομιλία μου υποσχέθηκε κάτι άλλο, 2 φορές. Και το email.. οι πελάτες λαμβάνουν 3 ημέρες αργότερα, γιατί όχι 3 ημέρες πριν;

είναι ένα καλό καζίνο, αλλά λείπει το φιλικό μέρος και το «θέλουμε να έχουμε παίκτες στο καζίνο μας».

Ελπίζω ότι κάποιος μπορεί να με βοηθήσει εδώ για να λάβω την επιστροφή μετρητών.

Αγαπητέ Notadonkey,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Alienbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή είναι η επιστροφή μετρητών που ζητήσατε;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Θα στείλω τη συνομιλία μου μέσω email αμέσως τώρα. Είναι γελοίο..

Γεια σου Tomas. Μπλοκάρουν και διαγράφουν τον λογαριασμό μου αφού αρχίσω να μιλάω με το casinoguru.

ζητήστε επίσης να κλείσω τον λογαριασμό μου στις 16 Σεπτεμβρίου. 0 απαντήσεις.. είναι γελοίο που έχουν τόσο τεράστιο ποσοστό για την εταιρεία σας.

Οι διαδικτυακές κριτικές είναι χάλια. Η ανάληψη είναι μόνο 999€ την ημέρα.. γελοίο επίσης.

Τους ανέφερα στο KSA

Ευχαριστώ για το μήνυμά σου, Notadonkey.

Μπορώ να δω ότι η εξαργύρωση του μπόνους φαίνεται να είναι μάλλον περιοριστική, ωστόσο, να έχετε κατά νου ότι θεωρούμε ότι ένα μπόνους είναι δώρο από το καζίνο. Τα καζίνο γενικά δεν είναι υποχρεωμένα να προσφέρουν μπόνους και δεν μπορούμε να τα τιμωρήσουμε εάν δεν σας χορηγήσουν μπόνους εκτός των ορίων που ορίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.

Όσον αφορά το πρόβλημα με τον λογαριασμό σας, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε σχετικά με τις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Υπήρχε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν από το κλείσιμο;
• Όταν ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας στις 16 Σεπτεμβρίου, ποιος ήταν ο λόγος που θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Tomas,

ευχαριστώ για την απάντηση. Δεν υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό μου, αλλά καταθέτω μετά τις 16 Σεπτεμβρίου 340 ευρώ.. Έχω στείλει διαφορετικά email και έχω πατήσει το chat και για αυτό το θέμα.

στο chat μου είπαν να στείλω email, έτσι έκανα. Στις 16 Σεπτεμβρίου ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου χωρίς απάντηση. Όταν αρχίζω να μιλάω για τον γκουρού του καζίνο και την KSA, μπλόκαραν απευθείας την IP μου. Όταν θέλω να πάω στην πλατφόρμα εκεί, λαμβάνω αυτό το μήνυμα

Γεια σου Tomas,

ενημέρωση: ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός και ανοιχτός για κατάθεση. Ελέγχω τον λογαριασμό μου με ένα vpn από το Χονγκ Κονγκ. Μπλοκάρουν την Ευρώπη για καταθέσεις… ενδιαφέρον γιατί το έκαναν αυτό μετά το email μου για εσάς και την KSA.

Νομίζω ότι δεν μπορείτε να πάτε πια στον ιστότοπο;

Ζητώ να κλείσω τον λογαριασμό μου γιατί λειτουργούν παράνομα σε μια ολλανδική αγορά. Αλλά βάζω στοίχημα αν τους ζητήσω τώρα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, επειδή εάν υπάρχουν προβλήματα με τον τζόγο, δεν θα απαντήσουν και θα κρατήσουν τον λογαριασμό μου ανοιχτό.

Από σήμερα είμαι μόνιμος αποκλεισμένος. Χρειάστηκαν 8 ημέρες μετά το αίτημά μου και έχασα περισσότερα από 340 ευρώ στο μεταξύ.

ακόμα 0 απάντηση στα email μου.

Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

Έλεγξα την ιστοσελίδα και φαίνεται ότι δεν γίνονται δεκτοί παίκτες από την Ολλανδία.

Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας ένα VPN από την Ολλανδία.

Εάν πιστεύετε ότι θα ήταν καλύτερο να αυτο-αποκλειστείτε λόγω ζητημάτων τζόγου, θα σας ενθαρρύνω να το κάνετε αμέσως:

Οι λεπτομέρειες της διαδικασίας αυτο-αποκλεισμού στο καζίνο αναλύονται εδώ:

Πρόσθετη βοήθεια

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στο support@alienbet.com ή στο σύστημα ζωντανής συνομιλίας μας και ένας από τους αντιπροσώπους μας θα μπορεί να σας δώσει τις λεπτομέρειες των συσχετισμών και τους αριθμούς τηλεφώνου βοήθειας που είναι διαθέσιμοι στη χώρα σας.

Προϋποθέσεις και Διαδικασίες

Ο αυτο-αποκλεισμός σημαίνει να σταματήσεις το στοίχημα ή τον τζόγο για καθορισμένο χρόνο. Ο αυτοαποκλεισμός μπορεί να είναι προσωρινός ή μόνιμος. Ζητώντας μία από τις προσφερόμενες χρονικές περιόδους αυτο-αποκλεισμού, συμφωνείτε με τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι θα ισχύουν από τη στιγμή που θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης για τον αυτο-αποκλεισμό που επιλέξατε, αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείται για να καταχωρήσετε μόνο τον λογαριασμό σας και θα εμφανίσει την ημερομηνία ολοκλήρωσης του αυτο-αποκλεισμού. Τα αιτήματα που υποβάλλονται μέσω της λειτουργίας συνομιλίας μας δεν θα ληφθούν υπόψη. Ωστόσο, ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών θα σας κατευθύνει στην υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πελατών μας.

Με τη λήψη ενός αιτήματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κλείσιμο λογαριασμού, ο λογαριασμός που ζητήσατε και τυχόν συνδεδεμένοι λογαριασμοί θα τοποθετηθούν στο πρώτο μας στάδιο, μια περίοδος 24 ωρών που θα απενεργοποιήσει τον λογαριασμό ή τους λογαριασμούς σας, χωρίς να επιτρέπεται καμία δραστηριότητα τζόγου. Μόλις περάσει αυτός ο χρόνος. ενώ ο λογαριασμός ή οι λογαριασμοί σας παραμένουν κλειστοί, ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών θα σας ενημερώσει για τις διαθέσιμες αυτοεξαιρέσεις 1 εβδομάδας, 1 μήνα, 6 μηνών και μόνιμες. Δεν θα υπάρξει διαφοροποίηση σε αυτές τις χρονικές περιόδους. Για να προχωρήσουμε σε αυτή τη διαδικασία, θα χρειαστούμε μια απάντηση μέσω email. Εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός περαιτέρω 24 ωρών, ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά και θα επιβεβαιωθεί μέσω email.

Εάν μετά την εξέταση των επιλογών αυτο-αποκλεισμού αποφασίσετε ότι θέλετε να προχωρήσετε σε μόνιμη αυτο-αποκλεισμό, θα σας ζητηθεί να ορίσετε μια περίοδο αποκλεισμού όταν σας ζητηθεί. Περιστασιακά, μπορεί να αποφασίσουμε να τοποθετήσουμε έναν λογαριασμό σε μια σύντομη περίοδο αυτο-αποκλεισμού, εάν πιστεύουμε ότι είναι απαραίτητο και/ή επωφελές για τον πελάτη. Αυτό θα κοινοποιηθεί μέσω email. θα ισχύουν οι παραπάνω όροι και προϋποθέσεις.

Δεν επιτρέπεται να αφήσετε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας κατά τη διάρκεια μιας χρονικής περιόδου αυτο-αποκλεισμού. Δεν θα μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας για ανάληψη χρημάτων κατά τη διάρκεια του αυτο-αποκλεισμού που ζητήσατε. Εάν έχετε έναν λογαριασμό που επηρεάζεται από έναν αυτο-αποκλεισμό που έχει ενεργά στοιχήματα, η συνάρτηση Cash Out θα εφαρμοστεί στο σημείο επιβεβαίωσης του αυτο-αποκλεισμού. Τα στοιχήματα δεν θα ακυρωθούν. Τα πονταρίσματα δεν θα επιστραφούν ούτε θα παραμείνουν ενεργά σε όλη τη χρονική περίοδο αυτοαποκλεισμού. Τα στοιχήματα δεν θα αποκατασταθούν μετά την ολοκλήρωση του αυτο-αποκλεισμού. Ενώ αποκλείεστε από τον εαυτό σας, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για οποιαδήποτε μορφή πλεονεκτημάτων, μπόνους ή επαναφόρτωσης.

Μόλις εφαρμοστεί ένας αυτο-αποκλεισμός στον λογαριασμό σας, θα παραμείνει σε ισχύ μέχρι να τελειώσει ο χρόνος αιτήματος, δεν θα αντιστραφεί ή θα μειωθεί για κανένα λόγο. Ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός θα παραμείνει κλειστός επ' αόριστον. Θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με την πολιτική μας για τον αυτοαποκλεισμό του υπεύθυνου τζόγου. Ωστόσο, αποδέχεστε ότι δεν θα θεωρηθούμε υπεύθυνοι ή υπεύθυνοι εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε οποιονδήποτε νέο λογαριασμό ή όντως πετύχετε. Επιπλέον, δεν θα θεωρηθούμε υπεύθυνοι ή υπόλογοι εάν συνεχίσετε να καταθέτετε και να στοιχηματίζετε χρησιμοποιώντας πρόσθετους λογαριασμούς που δεν είχαν προηγουμένως αποκαλυφθεί. Τυχόν μελλοντικά στοιχήματα, κεφάλαια ανταμοιβής και συμμετοχές σε οποιεσδήποτε προσφορές κατά τη διάρκεια ενός ζητούμενου χρόνου αυτο-αποκλεισμού θα καταπέσει, χωρίς να επιστρέφονται τα πονταρίσματα ή να καταβάλλονται τα κέρδη. Δεν θα μπορέσουμε να τα επαναφέρουμε εάν ο λογαριασμός ανοίξει ξανά μετά την περίοδο αυτο-αποκλεισμού. Μετά τον αυτοαποκλεισμό, αναγνωρίζετε ότι:

Δεν θα πρέπει να επιχειρήσετε, να καταθέσετε ή να τοποθετήσετε οποιοδήποτε στοίχημα σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας από τον οποίο έχετε ζητήσει να εξαιρεθείτε κατά τη διάρκεια του επιλεγμένου αυτο-αποκλεισμού σας. Δεν θα πρέπει να επιχειρήσετε ή να προχωρήσετε στο άνοιγμα νέων λογαριασμών κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτο-αποκλεισμού σας ή επ' αόριστον εάν έχει επιλεγεί μόνιμος αυτο-αποκλεισμός. Εάν καταφέρετε να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αυτοαποκλεισμού, θα προσπαθήσουμε να κλείσουμε οποιονδήποτε και όλους αυτούς τους λογαριασμούς το συντομότερο δυνατό. Η ευθύνη μας είναι μόνο να λάβουμε εύλογα μέτρα για να σας αποτρέψουμε από τον τζόγο σε οποιοδήποτε από τα προϊόντα μας. Είναι επίσης ευθύνη του πελάτη να απέχει από την παραβίαση αυτών των συμφωνημένων όρων.

Ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού είναι ένα εθελοντικό αίτημα που υποβάλατε. Εάν προχωρήσετε να ενεργήσετε αντίθετα με ένα τέτοιο αίτημα, ούτε οποιοσδήποτε από τους υπαλλήλους του ή συνδεδεμένα πρόσωπα θα θεωρηθεί υπεύθυνος ή υπεύθυνος για τυχόν ζημίες που μπορεί να υποστείτε. Οποιεσδήποτε απώλειες προκύψουν κατά τη διάρκεια της περιόδου αποκλεισμού του εαυτού σας δεν θα επιστραφούν. Εάν ενεργήσετε αντίθετα με ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού, διατηρούμε τη διακριτική ευχέρεια να τερματίσουμε ή να ακυρώσουμε τυχόν στοιχήματα που έχετε τοποθετήσει και να προβούμε σε άλλες κατάλληλες ενέργειες. Επίσης, εάν έχουμε υποψίες ή η περαιτέρω έρευνα παρέχει στοιχεία ότι επιχειρήσατε ενεργά να συγκαλύψετε την πηγή του λογαριασμού ή των λογαριασμών σας, γεγονός που επηρεάζει την ικανότητά μας να αποκλείσουμε τον λογαριασμό ή τους λογαριασμούς σας αμέσως, η εταιρεία διατηρεί τη διακριτική ευχέρεια να τερματίσει ή να ακυρώσει τυχόν στοιχήματα που έχετε έχουν τοποθετήσει και να προβούν σε άλλες κατάλληλες ενέργειες.

Μόλις λήξει ο επιλεγμένος αυτο-αποκλεισμός, ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά αυτόματα. Ωστόσο, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αυτών των πληροφοριών το οποίο θα σταλεί στην καταχωρημένη διεύθυνση email σας.

Καταλαβαίνω καλά ότι μπορέσατε να καταθέσετε 340 € και να τα χάσετε πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το email με το αίτημα αποκλεισμού του λογαριασμού καζίνο που στείλατε στην υποστήριξη καζίνο;

Γεια σου Tomas,

χαχα.. Παίζω και καταθέτω κάθε φορά μόνο από Ολλανδία με την ολλανδική ip μου από το ziggo. Αφού τους στέλνω ένα μήνυμα για τους κανόνες της KSA.. ξέρετε, το καζίνο χρειάζεται άδεια για να μπορέσει να δεχτεί Ολλανδούς παίκτες, σωστά;

αφού τους είπα αυτό το θέμα, 10 μέρες μετά αλλάξτε τα πάντα. Υπάρχουν όροι και προϋποθέσεις και κάθε διεύθυνση IP από την Ευρώπη. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης (βίντεο) από εκεί όρους και προϋποθέσεις πριν ανοίξω έναν λογαριασμό. Για να είμαι σίγουρος..

Ζήτησα δύο φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου μέσω συνομιλίας.. ο ένας μου είπε ότι θα το στείλει στον διαχειριστή και ο άλλος μου είπε να στείλω ένα email. Κάθε email που στέλνω, 5 από αυτά. 0 απάντηση. Η Alienbet απλά μην επικοινωνείτε μέσω email.. αν διαβάζετε online κριτικές, δεν είμαι ο μόνος με αυτό το θέμα.

Αφού ζητήσω να κλείσω τον λογαριασμό μου, μπορώ να καταθέσω πάνω από 400 ευρώ συνολικά (αφού κλειδώσουν τις διευθύνσεις ip της ΕΕ, ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα δυνατό να καταθέσω με ένα vpn από το Χονγκ Κονγκ). Ο λόγος που τους έδωσα να κλείσουν τον λογαριασμό μου ήταν γιατί δεν έχουν τις άδειες και λειτουργούν παράνομα στην ολλανδική αγορά.

Θα στείλω ένα μέρος του στιγμιότυπου που έχω. Βάζω στοίχημα αν επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω email δεν θα σας απαντήσουν.

Κατά τη γνώμη μου, εάν ένας πελάτης ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό του. Το έκανα αυτό στις 6 Σεπτεμβρίου και στις 16 Σεπτεμβρίου. Η 6η Σεπτεμβρίου ήταν λάθος οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποίησα, έτσι ώστε η μία να είναι εντάξει.

Αλλα 16 σεπτ και δεν το εκλεισαν κατευθειαν αλλα like 10 μερες μετα.. οχι πως δουλευει κατα την γνωμη μου. Προσπάθησε όμως να επικοινωνήσεις μαζί τους... αδύνατο.

Βάζω στοίχημα ότι υπάρχουν παίκτες από την Ευρώπη που χάνουν τα πάντα αφού μπλοκάρουν όλες τις διευθύνσεις IP της Ευρώπης. Δεν μπορώ να παίξω από το Ηνωμένο Βασίλειο, το VS και όλες οι χώρες της ΕΕ είναι επίσης αποκλεισμένες..

Όπως εξήγησα στην προηγούμενη καταγγελία σας, το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να σας προστατεύσει από την κατάθεση εάν δεν γνωρίζει τυχόν ζητήματα τζόγου. Το να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού, δυστυχώς, δεν είναι αρκετός λόγος για να σας χορηγηθεί επιστροφή χρημάτων κατά τη γνώμη μας, καθώς τα καζίνο θα λάβουν μέτρα για να μην σας χάσουν ως πελάτη.

Εάν θέλετε να προστατευθείτε από περαιτέρω κατάθεση σε ένα διαδικτυακό καζίνο, ο αυτοαποκλεισμός είναι η καλύτερη επιλογή σας. Μη διστάσετε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το πρότυπο που βρέθηκε στην προηγούμενη καταγγελία σας: https://casino.guru/jungliwin-casino-player-requests-a-refund-of-his-deposits

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που παρέλειψα, διαφορετικά θα κλείσουμε την καταγγελία.

Χμ εντάξει.

λυπηρό ότι δεν αρκεί να ζητηθεί να κλείσει ο λογαριασμός σας. Αλλά αν αυτοί είναι οι κανόνες, καλώς.

ευχαριστώ για τη βοήθεια πάντως 🙂

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.