Αξιολόγηση Wheelz Casino

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική έχει υποβάλει ψευδή προσωπικά δεδομένα κατά την εγγραφή του λογαριασμού. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε όταν ένας φίλος έχει συνδεθεί στον λογαριασμό της από την ίδια συσκευή.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε συγκεντρώσει 270.000 NOK μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού στο Spinz.com και ξεκίνησε μια ανάληψη 20.000 NOK. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC στις 20 Μαΐου, η απόσυρση δεν είχε ληφθεί και οι απαντήσεις υποστήριξης δεν ήταν χρήσιμες. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε 20.000 NOK και στη συνέχεια, μπόρεσε να αποσύρει επιπλέον 80.000 NOK. Το ζήτημα θεωρήθηκε τότε επιλυμένο, με μόνο 30.000 ΝΟΚ να απομένουν για απόσυρση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 10 ευρώ στις 16/10/2024, αλλά το ποσό αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό της λογαριασμό χωρίς να πιστωθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά τις πολλές έρευνες με την εξυπηρέτηση πελατών, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Λίγο αργότερα, ο παίκτης ανέφερε ότι τα χρήματα βρέθηκαν και το ζήτημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 1500 ευρώ στον λογαριασμό του στο Wildz, ο οποίος έκλεισε αμέσως. Ο Wildz επέμεινε ότι ο ενδιάμεσος λογαριασμός που χρησιμοποιούσε η Danske Bank ήταν ο λογαριασμός του παίκτη και ζήτησε μια δήλωση από αυτόν, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης δεν κατείχε τον ενδιάμεσο λογαριασμό. Ο Wildz άλλαξε τα στοιχεία του λογαριασμού του παίκτη στα στοιχεία του ενδιάμεσου λογαριασμού, αναγκάζοντάς τον να επαληθεύσει ξανά την ταυτότητά του, παρόλο που ήταν VIP πελάτης από το 2021. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης προσκόμισε επίσημη τεκμηρίωση από την τράπεζα που επιβεβαίωνε ότι είχε μόνο ένα λογαριασμό μαζί τους και ότι ο ενδιάμεσος λογαριασμός δεν του ανήκε. Μετά από αυτό, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε τελικά και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε προσπαθήσει να αποσύρει χρήματα από το Wildz Casino από τις 14/05, αλλά παρά τις πολλαπλές υποβολές εγγράφων και τα βήματα επαλήθευσης, οι αναλήψεις του παρέμεναν σε εκκρεμότητα. Το καζίνο ζητούσε συνεχώς πρόσθετα έγγραφα και παρόλο που ο λογαριασμός τελικά επαληθεύτηκε, δεν είχε γίνει καμία πληρωμή. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και το αίτημα ανάληψης ήταν υπό επεξεργασία. Τελικά, το καζίνο δήλωσε ότι οι αναλήψεις του παίκτη συνολικού ύψους 53.349,00 NOK εγκρίθηκαν και εστάλησαν στις 04/07/2024. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη, ωστόσο, ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας αργότερα και επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, επομένως η κατάσταση της καταγγελίας άλλαξε σε "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε προσπαθήσει να κάνει την πρώτη του ανάληψη από το Wildz Casino, η οποία εγκρίθηκε αρχικά αλλά δεν έφτασε ποτέ στον τραπεζικό του λογαριασμό. Όταν ρώτησε, το καζίνο είχε ζητήσει προσωπικά τραπεζικά στοιχεία και στη συνέχεια μπλόκαρε τον λογαριασμό του, υποδηλώνοντας πρόβλημα με τον τζόγο. Ήταν απογοητευμένος και ζήτησε βοήθεια για να πάρει τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι η συναλλαγή χάθηκε αρχικά λόγω χρονικής διαφοράς και επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί και ήταν διαθέσιμη με τον τρόπο πληρωμής του. Στη συνέχεια, το ζήτημα θεωρήθηκε λυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης καθώς το καζίνο απέρριπτε τη βραζιλιάνικη εθνική ταυτότητα και ζητούσε άδεια οδήγησης ή διαβατήριο, το οποίο ο παίκτης δεν κατέχει. Αργότερα, ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε ότι η ταυτότητα του καταγγέλλοντα έγινε αποδεκτή και του ζητήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για να αποδείξει τη διεύθυνσή του. Μόλις ολοκληρώθηκε το KYC, τα αμφισβητούμενα χρήματα του παίκτη πληρώθηκαν με επιτυχία μετά από περίπου 1 μήνα, πιθανώς λόγω πρόσθετων ελέγχων του αμφισβητούμενου λογαριασμού. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τον Καναδά κλήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για το KYC, ακόμα κι αν ο λογαριασμός της φαινόταν να έχει επαληθευτεί στο παρελθόν. Η παίκτρια κατάφερε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της και να αποσύρει τα χρήματα. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε μπλοκαριστεί μετά από κατάθεση. Το Καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο λόγος που ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί οφειλόταν σε αναντιστοιχία ονόματος στα στοιχεία του τρόπου πληρωμής. Στις τραπεζικές καταστάσεις που παρείχε ο παίκτης έλειπε το νόμιμο όνομά τους. Το καζίνο δήλωσε περαιτέρω ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί και ανοίξει ξανά. Αυτό επιβεβαιώθηκε με τον παίκτη και έτσι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αρχικά αντιμετωπίσει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το κύριο ζήτημα είχε σχέση με την επαλήθευση της διεύθυνσης του σπιτιού του, καθώς χρησιμοποιούσε μια μεταγενέστερη διεύθυνση. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων και την παροχή πρόσθετων πληροφοριών διεύθυνσης, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να λάβει τα κέρδη του. Ωστόσο, ο λογαριασμός του παρέμεινε κλειστός μέχρι να μπορέσει να παράσχει μια διεύθυνση που δεν ήταν αναρτημένη. Η καταγγελία είχε κλείσει ως «επιλύθηκε» μετά την επιτυχή απόσυρση των κερδών.