Αξιολόγηση Tusk Casino

Ο παίκτης από τον Καναδά δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη 1.590 $ για περισσότερο από ένα μήνα, παρά το γεγονός ότι έστελνε πολλά email και προσπάθησε να συνομιλήσει με την εξυπηρέτηση πελατών χωρίς να λάβει καμία απάντηση. Μετά την αντιστροφή των χρημάτων, ο παίκτης αντιμετώπισε ένα μήνυμα "μη διαθέσιμη υπηρεσία". Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές σχετικά με τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» στο σύστημα και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Curacao eGaming για να υποβάλει ένα παράπονο, παρά το γεγονός ότι το καζίνο δεν είχε άδεια.

Ο παίκτης από το Οντάριο, αφού κέρδισε και ακύρωσε το μπόνους καλωσορίσματος, προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του των $1437,50 αλλά δεν τα κατάφερε λόγω ελλιπούς KYC, το οποίο είχε ανεβάσει τρεις φορές. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες αντιμετώπισης του προβλήματος μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, δεν έλαβε ουσιαστική απάντηση, παρά μόνο επανειλημμένα αιτήματα να «έχει υπομονή». Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε θεωρηθεί ύποπτος για ξέπλυμα χρήματος από το καζίνο. Αφού υπέβαλε και έλαβε έγκριση για τα έγγραφα που του ζητήθηκαν, είχε δώσει τη διεύθυνσή του TRC20, ωστόσο τα χρήματά του δεν είχαν κατατεθεί. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Είχαμε προσπαθήσει να παρέμβουμε και να καλέσουμε το καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση, αλλά δεν υπήρξε καμία συνεργασία από την πλευρά τους. Το παράπονο είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτο», κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο για να υποβάλει ένα παράπονο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με τη διαδικασία KYC στο Tuskcasino, κάτι που τον εμπόδισε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά το γεγονός ότι υποβλήθηκαν όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, ο λογαριασμός του παίκτη παρέμενε αποκλεισμένος. Αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων μας, ξεκινήσαμε την επικοινωνία με το καζίνο για λογαριασμό του. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε αρχικά λανθασμένα έγγραφα που υποβλήθηκαν από τον παίκτη, αλλά διαβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός θα ξεμπλοκάρει μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC. Ο παίκτης κατάφερε τελικά να αποσύρει τα κέρδη του, επιλύοντας με επιτυχία το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει πρόβλημα με το καζίνο όπου τα κέρδη του των 240€ μειώθηκαν στο όριο x5 των δωρεάν περιστροφών μετά την ολοκλήρωση του μπόνους. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του είχαν πραγματοποιηθεί μετά την ολοκλήρωση του μπόνους και το ανώτατο όριο κερδών μπόνους είχε ήδη εφαρμοστεί. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να καταλάβουμε γιατί τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν ξανά και παρά τις πολλές προσπάθειες να συζητήσουμε την κατάσταση με το καζίνο, το καζίνο διατήρησε τη θέση του. Επισημάναμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω της έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του καζίνο. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε παραπονεθεί για αλλαγή στη διαδικασία απόκτησης μπόνους. Μόλις η διαδικασία είχε αλλάξει στη χρήση ενός κωδικού μπόνους χωρίς τις κατάλληλες πληροφορίες, ο παίκτης είχε καταθέσει σύμφωνα με τις οδηγίες της εξυπηρέτησης πελατών με την προσδοκία να λάβει ένα μπόνους 20%, το οποίο απορρίφθηκε. Σε εκείνο το σημείο, ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποσυρθεί χωρίς να στοιχηματίσει. Ο παίκτης είχε ζητήσει πλήρη επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της κατάχρησης των μπόνους και του συστήματος παιχνιδιών του καζίνο από τον παίκτη, με αποτέλεσμα τον αποκλεισμό του από το μελλοντικό μπόνους. Το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, που απαιτούσαν από τον παίκτη να στοιχηματίσει την κατάθεσή του μία φορά πριν προβεί σε ανάληψη.

Σύμφωνα με τον παίκτη, κατάφεραν να κερδίσουν 3.625 CAD στο Tusk Casino. Για να αποσύρουν τα κέρδη, χρειάστηκε να περάσουν από επαλήθευση, έτσι τα έγγραφα ανέβηκαν. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι περίμενε πάνω από ένα μήνα μέχρι να πραγματοποιηθεί η επαλήθευση, ωστόσο, ανακάλυψαν μόνο ότι ο λογαριασμός του είχε ανασταλεί χωρίς καμία εξήγηση. Αργότερα, ο παίκτης έλαβε ένα email από την υποστήριξη, το οποίο τον κατηγόρησε για χειρισμούς με διευθύνσεις IP, κάτι που θα μπορούσε να είναι ο λόγος για την κατάσχεση των κερδών. Ο παίκτης διαφώνησε με αυτό, αλλά το καζίνο δεν αντέδρασε στο παράπονό τους, οπότε η υπόθεση έκλεισε ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης εγγράφηκε στο Tusk Casino και επαλήθευσε τον λογαριασμό του. Έπαιξαν για λίγο (συμπεριλαμβανομένου του μπόνους καλωσορίσματος) και κατάφεραν να κερδίσουν μερικά μικρότερα ποσά. Έλαβαν με επιτυχία 2 αναλήψεις από το καζίνο, ωστόσο, όταν ζήτησαν άλλη ανάληψη 150 ευρώ, ακυρώθηκε. Το καζίνο εξήγησε ότι το πρόβλημα προκλήθηκε από τη μέθοδο πληρωμής του παίκτη, αν και ο παίκτης επικοινώνησε με την Muchbetter και έμαθε ότι δεν είχαν απορρίψει καμία πληρωμή. Αφού ζήτησε ξανά την ανάληψη, ο παίκτης διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν κλειστός για λόγους ασφαλείας. Κατηγορήθηκαν για παραβίαση των όρων, έτσι το σύνολο του υπολοίπου κατασχέθηκε από το καζίνο. Το καζίνο δεν αντέδρασε στην καταγγελία, επομένως δεν δόθηκε καμία εξήγηση και το παράπονο παρέμεινε ανεπίλυτο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με τα παιχνίδια WorldMatch που δεν πιστώνουν τα κέρδη της στον λογαριασμό της στο Tusk Casino, τόσο με πίστωση μπόνους όσο και με πραγματικά κατατεθειμένα χρήματα. Το θέμα δεν είχε αντικατοπτριστεί στην ιστορία του παιχνιδιού της. Ο λογαριασμός της δεν είχε επαληθευτεί και οι προσπάθειές της να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο μέσω email ήταν ανεπιτυχείς. Αφού παρείχε αποδεικτικά στοιχεία και ιστορικό στοιχημάτων στην Ομάδα Παραπόνων, επικοινώνησαν με το Καζίνο Tusk σχετικά με τα τεχνικά προβλήματα. Το καζίνο ερεύνησε την κατάσταση και πίστωσε στον λογαριασμό της παίκτριας τα κέρδη της που έλειπαν 36,25 € και ένα μπόνους υπεραξίας 15 €. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του προβλήματος και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε ισχυριστεί ότι πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και κέρδισε περίπου 193.660 $ Mex, αλλά βρήκε ότι τα χρήματα έλειπαν την επόμενη μέρα. Ανέφερε επίσης ότι έχει ηχογραφήσεις στην οθόνη ως αποδεικτικό στοιχείο. Ζητήσαμε περαιτέρω πληροφορίες και ιστορικό παιχνιδιού από τον παίκτη για να διερευνήσουμε το ζήτημα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα ή να προσφέρουμε πιθανές λύσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.