Αξιολόγηση Tuplaus Casino

Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Φινλανδία στο Tuplaus Casino μπλοκαρίστηκε μετά από κατάθεση λόγω προβλήματος αλλαγής ονόματος, καθώς ζήτησαν πιστοποιητικό γάμου για την επαλήθευση της ταυτότητάς της. Είχε προσκομίσει εναλλακτικά έγγραφα, αλλά δεν έγιναν δεκτά και αρνήθηκε να επιβαρυνθεί με έξοδα για ένα έγγραφο που δεν χρειαζόταν αλλού. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την επίλυση μέσω του ειδικού κουμπιού, υποδεικνύοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.

Η παίκτρια από το Μεξικό υπέβαλε καταγγελία κατά του Spinz.com, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός της παρέμεινε μη επαληθευμένος παρά τη συμμόρφωση με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης. Το καζίνο αρνήθηκε να δεχτεί το έγκυρο έγγραφο ταυτότητάς της και ζήτησε μια άλλη μορφή ταυτοποίησης που δεν διέθετε, με αποτέλεσμα να μην έχει πρόσβαση στα χρήματά της. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η Ομάδα Παραπόνων υποστήριξε την αποδοχή της Πιστοποίησης Ψηφοφόρου της παίκτριας ως έγκυρης μορφής ταυτοποίησης. Το καζίνο συμφώνησε να εξετάσει εναλλακτικές μεθόδους επαλήθευσης, γεγονός που οδήγησε στην επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού της και στην πρόσβαση στα χρήματά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία εγγράφηκε στο Spinz και κατέθεσε 25 €, αλλά μόνο 15 € πιστώθηκαν στον λογαριασμό του λόγω «μη αυτόματης προσαρμογής» 10 €, το οποίο αφαιρέθηκε χωρίς συναίνεση. Αφού προσπαθήσει να ακυρώσει ένα ανεπιθύμητο μπόνους και χάσει το υπόλοιπο υπόλοιπο, ο παίκτης ζητά βοήθεια για το ζήτημα.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο Spinz. Το θέμα είχε διατηρηθεί από τον Μάιο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει ζητώντας πληροφορίες σχετικά με την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο και τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε συγκεντρώσει 270.000 NOK μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού στο Spinz.com και ξεκίνησε μια ανάληψη 20.000 NOK. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC στις 20 Μαΐου, η απόσυρση δεν είχε ληφθεί και οι απαντήσεις υποστήριξης δεν ήταν χρήσιμες. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε 20.000 NOK και στη συνέχεια, μπόρεσε να αποσύρει επιπλέον 80.000 NOK. Το ζήτημα θεωρήθηκε τότε επιλυμένο, με μόνο 30.000 ΝΟΚ να απομένουν για απόσυρση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί από το Spinz Casino αλλά είχε καταφέρει να ανοίξει νέο λογαριασμό και να καταθέσει 950 € το 2023. Ο λογαριασμός παρέμενε ανοιχτός για ένα χρόνο μέχρι να κλείσει λόγω αυτο-αποκλεισμού μετά από επαλήθευση στις 22 Φεβρουαρίου 2024 Ο παίκτης είχε χάσει 458,57 € και είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων, αναφέροντας ότι τα καζίνο υπό την άδεια MGA είχαν μέτρα για να αποτρέψουν τους αυτο-αποκλεισμένους παίκτες από το άνοιγμα νέων λογαριασμών. Ωστόσο, αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει διαφορετικά προσωπικά στοιχεία στον νέο λογαριασμό, τα οποία δεν είχαν ενεργοποιήσει τα μέτρα ασφαλείας του καζίνο. Μόλις το καζίνο είχε εντοπίσει τη σύνδεση μεταξύ των δύο λογαριασμών, έκλεισε αμέσως τον δεύτερο. Είχαμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παρακάμψει εσκεμμένα το σύστημα ασφαλείας του καζίνο και δεν είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης έκανε μια κατάθεση στον λογαριασμό του στο καζίνο. Μετά την επαλήθευση, ο λογαριασμός τους αποκλείστηκε. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν είχε παίξει ποτέ με τα χρήματα, ζήτησε να επιστραφεί η κατάθεσή του. Δυστυχώς, το καζίνο αγνόησε το αίτημά του.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε. Η παίκτρια φέρεται να δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο, αλλά της επιτρέπεται να συνεχίσει να παίζει με τον λογαριασμό της μόλις ολοκληρώσει την επαλήθευση. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ξεκινήσει μια ανάληψη 150 ευρώ στις 13 Δεκεμβρίου 2024, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά το γεγονός ότι τον συμβούλεψαν να περιμένει από την εξυπηρέτηση πελατών, ενημερώθηκε κατά την τρίτη του έρευνα ότι το καζίνο είχε επικοινωνήσει με την Brite, τον πάροχο πληρωμών. Η ανάληψη φάνηκε ότι εγκρίθηκε, αλλά ο παίκτης δεν είχε λάβει επιβεβαίωση και ο λογαριασμός του αντικατόπτριζε αναλήψεις 0 € για εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε φτάσει στον τραπεζικό του λογαριασμό, υποδεικνύοντας ότι το σφάλμα ήταν στον πάροχο πληρωμών Brite. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.