Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη κερδών ύψους 2025€ από το καζίνο Tuplaus λόγω αιτήματος για πρόσθετα έγγραφα σχετικά με τραπεζικές μεταφορές, παρά το γεγονός ότι έχει ήδη υποβάλει ταυτότητα και αποδεικτικό πληρωμής. Ο χρόνος επεξεργασίας αυτών των εγγράφων έχει γίνει υπερβολικά μεγάλος και αναζητά λύση.
Tuplaus Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 19h 23m 4s
Tuplaus Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.1 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΈπαιξα την προσφορά καλωσορίσματος στο καζίνο Tuplaus στις 13.3.2026, από την οποία έλαβα κανονικά ένα μπόνους 100% και το πόνταρα όπως αναμενόταν. Τα κέρδη που συσσωρεύτηκαν προς ανάληψη ανήλθαν σε 2025 € και υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την ταυτοποίηση. Ωστόσο, το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα για τις τραπεζικές μεταφορές που εμφανίζονται στην τραπεζική κατάσταση, οι οποίες είναι μεταφορές χρημάτων από τον δικό μου λογαριασμό. Έχω αρκετούς λογαριασμούς από τους οποίους καταθέτω χρήματα για διαφορετικούς σκοπούς και στην εν λόγω αλυσίδα πληρωμών έχω τρεις λογαριασμούς.
Τους έχουν δοθεί τα ακόλουθα έγγραφα, εκτός από την απόδειξη της ταυτότητάς τους:
1. Απόδειξη πληρωμής στο καζίνο τους
2. Απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού από την S-Bank από τον λογαριασμό στον οποίο εμφανίζεται αυτή η πληρωμή
3. Ένα αντίγραφο του λογαριασμού σας S-Bank που να δείχνει τη μεταφορά των 1.000€ που ζήτησαν.
4. Απόσπασμα τραπεζικού λογαριασμού από το οποίο έχει γίνει πληρωμή 1.000 € στον λογαριασμό S-Bank.
Η επεξεργασία αυτού του ζητήματος έχει πάρει πάρα πολύ χρόνο και θα ήθελα να βρω μια λύση!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ pelipilleri91,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τη διαδικασία επαλήθευσης και την ανάληψη των κερδών σας.
Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο ενδέχεται να ζητήσουν πρόσθετα έγγραφα κατά την επαλήθευση του KYC και της πηγής των χρημάτων, ιδίως όταν χρειάζεται να επαληθεύσουν την προέλευση και την κίνηση των χρημάτων μεταξύ διαφορετικών τραπεζικών λογαριασμών.
Από την εξήγησή σας καταλαβαίνω ότι έχετε ήδη παράσχει στο καζίνο αρκετές τραπεζικές κινήσεις και δικαιολογητικά που δείχνουν τις μεταφορές μεταξύ των δικών σας λογαριασμών.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πότε υποβάλατε το πιο πρόσφατο αιτούμενο έγγραφο και αν το καζίνο έχει ζητήσει τυχόν πρόσθετα έγγραφα έκτοτε;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
