Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Φινλανδία στο Tuplaus Casino μπλοκαρίστηκε μετά από κατάθεση λόγω προβλήματος αλλαγής ονόματος, καθώς ζήτησαν πιστοποιητικό γάμου για την επαλήθευση της ταυτότητάς της. Είχε προσκομίσει εναλλακτικά έγγραφα, αλλά δεν έγιναν δεκτά και αρνήθηκε να επιβαρυνθεί με έξοδα για ένα έγγραφο που δεν χρειαζόταν αλλού. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την επίλυση μέσω του ειδικού κουμπιού, υποδεικνύοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.
Tuplaus Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 20 €
Tuplaus Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Άνοιξα χθες έναν λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών στο καζίνο Tuplaus. Κατάθεσα το απαιτούμενο ελάχιστο ποσό των 20€. Έχω επίσης λογαριασμούς τυχερών παιχνιδιών στα αδελφά καζίνο τους. Ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών μπλοκαρίστηκε αμέσως και δεν μπορούσα καν να παίξω τα χρήματά μου. Τώρα μου ζητούν πιστοποιητικό γάμου λόγω αλλαγής ονόματος. Επειδή όταν άνοιξα λογαριασμούς τυχερών παιχνιδιών στα αδελφά καζίνο πριν από χρόνια, το επώνυμό μου ήταν διαφορετικό από ό,τι όταν παντρεύτηκα. Δεν έχω πιστοποιητικό γάμου. Ζήτησαν ένα έγγραφο που να δείχνει το νέο και το παλιό μου επώνυμο. Τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα ψηφιακά μου στοιχεία και τα στοιχεία του Γραφείου Μητρώου Πληθυσμού, τα οποία είναι και τα δύο σαφή. Δεν θα αρχίσω να πληρώνω για πιστοποιητικό γάμου, ώστε να μπορώ να το αποκτήσω μόνος μου, αφού δεν το χρειάζομαι πουθενά στη Φινλανδία. Το ίδιο στιγμιότυπο οθόνης ήταν μια χαρά και για άλλα καζίνο. Και αν παρήγγειλα πιστοποιητικό γάμου από το ληξιαρχείο, το πιστοποιητικό γάμου θα έδειχνε επίσης τα προσωπικά στοιχεία του/της συζύγου μου, τα οποία δεν ανήκουν στα καζίνο στα οποία παίζω.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή raija85,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα με τον λογαριασμό σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Εγγράψατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας το επώνυμο του συζύγου σας ή το πατρικό σας όνομα;
- Έχετε κάποιο επίσημο έγγραφο που να επιβεβαιώνει την αλλαγή ονόματός σας (π.χ. πιστοποιητικό γάμου ή νόμιμο έγγραφο αλλαγής ονόματος); Λάβετε υπόψη ότι χωρίς αυτήν την επίσημη επιβεβαίωση, το καζίνο ενδέχεται να μην είναι σε θέση να επαληθεύσει ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού.
- Έχετε ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν ναι, ποια απάντηση λάβατε;
- Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα σύντομα.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Εγγράφηκα σε αυτό το διπλό καζίνο με το επώνυμο του συζύγου μου. Με κωδικούς τράπεζας όπου το επώνυμο του συζύγου μπαίνει αυτόματα. Αλλά μερικές φορές έχω εγγραφεί στα αδελφά καζίνο τους με το πατρικό μου όνομα. Και έχω επίσης επιβεβαιώσει τους λογαριασμούς παιχνιδιών μου εκεί στο παρελθόν. Γι' αυτό τώρα απαιτούν να επιβεβαιώσω την αλλαγή επωνύμου, επειδή οι παλιοί λογαριασμοί παιχνιδιών αδελφών καζίνο έχουν πατρικό επώνυμο. Έχω παράσχει μια φωτογραφία που τραβήχτηκε από την επίσημη ιστοσελίδα του ληξιαρχείου και δείχνει όλες τις πληροφορίες μου που χρειάζονται. Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές σχετικά με αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του ονόματός σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή raija85,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
