Αξιολόγηση SpinMills Casino

Ο παίκτης από τη Νορβηγία κέρδισε 8.000 $, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του, καθώς το καζίνο αρνείται να επιτρέψει αναλήψεις με τις αρχικές του μεθόδους κατάθεσης, Revolut και κρυπτονομίσματα. Εκφράζει ανησυχίες σχετικά με τη χρήση της νορβηγικής τράπεζάς του λόγω αυστηρών κανονισμών και ζητά διευκρινίσεις σχετικά με τις επιλογές ανάληψης, αλλά λαμβάνει μόνο επανειλημμένες απαντήσεις προτύπων από την Spinmills.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εγγραφεί στο Spinmills Casino ενώ είχε αυτοαποκλειστεί βάσει άδειας τυχερών παιχνιδιών. Αφού το συνειδητοποίησε αυτό, επικοινώνησε με το καζίνο για επιστροφή της κατάθεσής του ύψους 223 €, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση και ο λογαριασμός του έκτοτε είχε κλείσει. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστέρηση στην επεξεργασία του KYC για δύο ημέρες, η οποία συνέπεσε με τα κέρδη του ύψους 5.000 €, τα οποία στη συνέχεια μειώθηκαν στα 3.700 €. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για περαιτέρω επικοινωνία. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Η ομάδα παρέμεινε διαθέσιμη για να βοηθήσει σε περίπτωση που ο παίκτης επιλέξει να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω λανθασμένης ημερομηνίας γέννησης που καταχωρήθηκε κατά την εγγραφή του λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC και ενημερώθηκε ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί, συνέχισε να αντιμετωπίζει προβλήματα και να λαμβάνει αντιφατικές απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών. Δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του επειδή η ημερομηνία γέννησής του έπρεπε να διορθωθεί. Το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Η παίκτρια από το Αζερμπαϊτζάν αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από την Hexabet, αφού ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε λόγω τυπογραφικού λάθους σε τραπεζικό έγγραφο που υπέβαλε για επαλήθευση. Το καζίνο απέρριψε το έγγραφό της, κατηγορώντας την για πλαστογραφία, χωρίς να της επιτρέψει να παράσχει μια διορθωμένη έκδοση, με αποτέλεσμα την παρακράτηση χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας και είχε ζητήσει ανάληψη 500€ αφού είχε φτάσει σε υπόλοιπο 1.000€. Ωστόσο, μετά από μια νέα κατάθεση, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή του, αφαίρεσε 425€ από τον λογαριασμό του και δήλωσε ότι δικαιούταν μόνο τα υπόλοιπα 100€, ισχυριζόμενος ότι το ποσό που αναλήφθηκε περιελάμβανε κέρδη μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και, αφού εξέτασε την κατάσταση, το καζίνο αναγνώρισε την εσφαλμένη παρακράτηση και επιβεβαίωσε την επιστροφή 423,65€. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματα και το ζήτημα επιλύθηκε ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και ζήτησε ανάληψη 500€. Ωστόσο, ενημερώθηκε ότι χρειαζόταν οικονομικός έλεγχος, με αποτέλεσμα να καθυστερήσει δύο εβδομάδες η διεκπεραίωση του αιτήματός του. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με τα όρια αναλήψεων και τις καθυστερήσεις, το ζήτημα επιλύθηκε όταν έλαβε την πληρωμή του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Ελλάδα διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός της ήταν μπλοκαρισμένος χωρίς καμία εξήγηση ή προειδοποίηση και δεν μπόρεσε να ανακτήσει τα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημά της επικοινωνώντας με το καζίνο σχετικά με ισχυρισμούς για επιστροφές χρεώσεων που σχετίζονταν με τις καταθέσεις της. Παρά τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες, το καζίνο δεν είχε απαντήσει, με αποτέλεσμα η ομάδα να χαρακτηρίσει την καταγγελία ως "μη επιλυμένη". Η παίκτρια είχε ενημερωθεί να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία αργότερα άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Τελικά, μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώθηκε ότι οι αμφισβητούμενες καταθέσεις δεν είχαν ολοκληρωθεί ποτέ και τα χρήματα δεν είχαν παραληφθεί από το καζίνο, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 50 ευρώ στις 23/1, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο παρά το γεγονός ότι αφαιρέθηκαν από την τράπεζά του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι επρόκειτο για τραπεζικό ζήτημα, ενώ η τράπεζα επέμεινε ότι τα χρήματα είχαν φύγει από το σύστημά τους, αφήνοντας τον παίκτη απογοητευμένο και εξετάζοντας περαιτέρω ενέργειες. Το ζήτημα δεν επιλύθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός παρά αυτό το αίτημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει διευκρινίζοντας τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού και είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.