Ο παίκτης από την Εσθονία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Καταγγελιών εξέτασε την υπόθεση και, αφού έλαβε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του καζίνο και αξιολόγησε την κατάσταση του παίκτη, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το μέγιστο όριο ανάληψης των 100 EUR είχε εφαρμοστεί σωστά με βάση τους όρους του μπόνους. Διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης δεν είχε φτάσει το μέγιστο όριο νίκης κατά τη διάρκεια της διαδικασίας στοιχηματισμού, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Hashlucky έκλεισε χωρίς λόγο αφού έφτασε σε υψηλό επίπεδο VIP, παρόλο που είχε κάνει πολλαπλές επαληθευμένες αναλήψεις. Ζήτησε αποζημίωση για τα χρήματα που ξόδεψε για να αποκτήσει την ιδιότητα του VIP. Το ζήτημα εξετάστηκε και διαπιστώθηκε ότι η απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό ήταν εντός των δικαιωμάτων τους, όπως συνέβη όταν το υπόλοιπο του λογαριασμού ήταν μηδενικό.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό του Κεμπέκ στο HashLucky απενεργοποιήθηκε λόγω ισχυρισμού εθισμού στον τζόγο, τον οποίο αρνήθηκε. Είχε υποβληθεί επιτυχώς σε επαλήθευση KYC και έκανε μια απόσυρση πριν από αυτήν την ενέργεια, ζητώντας επανεξέταση της απόφασης μαζί με μια συγγνώμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες, αλλά τελικά απέρριψε το παράπονο λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά το καζίνο αγνόησε αυτό το αίτημα. Ο παίκτης είχε κάνει αρκετές καταθέσεις από τότε, οι οποίες ήθελαν να επιστραφούν. Ζητήσαμε από τον παίκτη πρόσθετες πληροφορίες και αλληλογραφία με το καζίνο για να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας και είχε ζητήσει ανάληψη 500€ αφού είχε φτάσει σε υπόλοιπο 1.000€. Ωστόσο, μετά από μια νέα κατάθεση, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή του, αφαίρεσε 425€ από τον λογαριασμό του και δήλωσε ότι δικαιούταν μόνο τα υπόλοιπα 100€, ισχυριζόμενος ότι το ποσό που αναλήφθηκε περιελάμβανε κέρδη μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και, αφού εξέτασε την κατάσταση, το καζίνο αναγνώρισε την εσφαλμένη παρακράτηση και επιβεβαίωσε την επιστροφή 423,65€. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματα και το ζήτημα επιλύθηκε ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και ζήτησε ανάληψη 500€. Ωστόσο, ενημερώθηκε ότι χρειαζόταν οικονομικός έλεγχος, με αποτέλεσμα να καθυστερήσει δύο εβδομάδες η διεκπεραίωση του αιτήματός του. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με τα όρια αναλήψεων και τις καθυστερήσεις, το ζήτημα επιλύθηκε όταν έλαβε την πληρωμή του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Ελλάδα διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός της ήταν μπλοκαρισμένος χωρίς καμία εξήγηση ή προειδοποίηση και δεν μπόρεσε να ανακτήσει τα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημά της επικοινωνώντας με το καζίνο σχετικά με ισχυρισμούς για επιστροφές χρεώσεων που σχετίζονταν με τις καταθέσεις της. Παρά τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες, το καζίνο δεν είχε απαντήσει, με αποτέλεσμα η ομάδα να χαρακτηρίσει την καταγγελία ως "μη επιλυμένη". Η παίκτρια είχε ενημερωθεί να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία αργότερα άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Τελικά, μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώθηκε ότι οι αμφισβητούμενες καταθέσεις δεν είχαν ολοκληρωθεί ποτέ και τα χρήματα δεν είχαν παραληφθεί από το καζίνο, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 50 ευρώ στις 23/1, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο παρά το γεγονός ότι αφαιρέθηκαν από την τράπεζά του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι επρόκειτο για τραπεζικό ζήτημα, ενώ η τράπεζα επέμεινε ότι τα χρήματα είχαν φύγει από το σύστημά τους, αφήνοντας τον παίκτη απογοητευμένο και εξετάζοντας περαιτέρω ενέργειες. Το ζήτημα δεν επιλύθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός παρά αυτό το αίτημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει διευκρινίζοντας τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού και είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετώπισε όρια ανάληψης 500 ευρώ την ημέρα, τα οποία επηρέασαν την ικανότητά της να αποσύρει την κατάθεσή της 200 ευρώ, οδηγώντας τελικά σε απώλεια κεφαλαίων. Επισήμανε ότι οι όροι του καζίνο ανέγραφαν ημερήσιο όριο ανάληψης 10.000 ευρώ και εξέφρασε την απογοήτευσή της που δεν ενημερώθηκε για το όριο των 500 ευρώ έως ότου προσπάθησε να κάνει ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι θα μπορούσε να παρασχεθεί βοήθεια μόνο εάν υπήρχε ενεργό υπόλοιπο και επειδή τα χρήματά της χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, δεν μπόρεσαν να διερευνήσουν περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.