Αξιολόγηση Lumi Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι ένας ανήλικος είχε πρόσβαση στον λογαριασμό τους και κατέθεσε περίπου 1600 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών, το καζίνο δεν είχε προβεί σε καμία ενέργεια σχετικά με αυτό το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι ο παίκτης θεωρήθηκε υπεύθυνος για όλες τις ενέργειες που έγιναν στον λογαριασμό του, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων που έγιναν από τρίτο μέρος. Ως εκ τούτου, η καταγγελία περατώθηκε καθώς δεν μπορούσε να γίνει περαιτέρω ενέργεια από την ομάδα.

Η ανάληψη του παίκτη από τη Φινλανδία απορρίφθηκε από το καζίνο, αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για μια κατάθεση προσφοράς καλωσορίσματος. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε δημιουργήσει προηγουμένως λογαριασμό ή ότι η διεύθυνση IP του συσχετιζόταν με προηγούμενο παιχνίδι, κάτι που αμφισβήτησε. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι τα κέρδη του παίκτη είχαν κατασχεθεί λόγω παραβίασης των όρων προσφοράς που τον συνέδεαν με έναν άλλο χρήστη που είχε διεκδικήσει το μπόνους καλωσορίσματος. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να παραπέμψει το θέμα στην Επιτροπή Εποπτείας Τυχερών Παιχνιδιών της Νήσου του Μαν για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα. Κατά την επανέναρξη της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι η Γενική Συνέλευση του Καζίνο είχε αποφανθεί υπέρ του καζίνο, επιβεβαιώνοντας την κατάσχεση των κερδών, και η υπόθεση στη συνέχεια έκλεισε.

Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Φινλανδία στο Ursacasino έκλεισε και τα κέρδη της κατασχέθηκαν λόγω φερόμενης «κατάχρησης κρατικού παιχνιδιού». Υποστήριξε ότι είχε τηρήσει όλους τους όρους και είχε ζητήσει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία από την υποστήριξη, τα οποία δεν είχαν παρασχεθεί. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Εποπτείας Τυχερών Παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με το Spinni Casino σχετικά με τις υποσχόμενες δωρεάν περιστροφές που δεν τηρήθηκαν μετά από πολλαπλές καταθέσεις. Παρόλο που έλαβε email που προσέφεραν 25 δωρεάν περιστροφές μετά από κάθε κατάθεση, ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε περιστροφές μετά από περίπου 30 καταθέσεις, με το καζίνο να το αποδίδει σε τεχνικό σφάλμα. Η επικοινωνία ήταν αργή, με επανειλημμένα αιτήματα για στιγμιότυπα οθόνης και καθυστερήσεις στις απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά. Ωστόσο, διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη κεφαλαίων αφού αυτο-αποκλείστηκε λόγω χαμηλών στοιχημάτων σε πολλούς λογαριασμούς. Θεώρησε ότι ο αποκλεισμός του ήταν αδικαιολόγητος και απείλησε να κινηθεί νομικά, γεγονός που οδήγησε το καζίνο να ζητήσει προσωπικά αναγνωριστικά για τους άλλους λογαριασμούς. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επέστρεψε τα κέρδη του από 15.000 νορβηγικές κορώνες, αλλά οι λογαριασμοί του παρέμειναν κλειστοί και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τον χειρισμό των προσωπικών του εγγράφων. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς κατά την κρίση της, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει συνολικά 220 € στο SpinniCasino, τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό λογαριασμό αλλά δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του καζίνο. Ο ενδιάμεσος, Zimpler, είχε επιβεβαιώσει ότι οι πληρωμές στάλθηκαν στο SpinniCasino. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο χωρίς επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει παρατείνοντας το χρονόμετρο της καταγγελίας και ζητώντας ενημερώσεις, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε ξεκάθαρα στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο τερματίστηκε ο λογαριασμός της στο Blackjack City Casino για φερόμενη παραβίαση των όρων χρησιμοποιώντας μια μέθοδο κατάθεσης που δεν της ανήκε, παρόλο που ήταν η ιδιοκτήτρια του λογαριασμού Paysafe που χρησιμοποιούσε. Είχε περίπου 800 £ σε κέρδη στα οποία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση, και παρόμοια κατάσταση είχε συμβεί με τον λογαριασμό της στο Καζίνο Karamba, ο οποίος επίσης τερματίστηκε χωρίς εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να δεσμεύσει το καζίνο για απάντηση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως "ανεπίλυτη". Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών για περαιτέρω βοήθεια.