Έχω κάνει αρκετές καταθέσεις, χωρίς κανένα απολύτως πρόβλημα. Ωστόσο, αφού συγκέντρωσα κάποια κέρδη και ζήτησα ανάληψη, σοκαρίστηκα όταν διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε ξαφνικά χωρίς καμία προηγούμενη προειδοποίηση ή εξήγηση.
Για να προσθέσω την απογοήτευσή μου, το αίτημα απόσυρσής μου δεν διεκπεραιώθηκε, παρά το γεγονός ότι υπερέβη το υποσχεμένο χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας. Ενώ δεν είχατε κανένα πρόβλημα να αποδεχτείτε τις καταθέσεις μου και συνέχισα να συσσωρεύω ζημιές στην πλατφόρμα σας, φαίνεται ότι η κατάσταση άλλαξε όταν προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου.
Έχω εξετάσει διεξοδικά τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα ή καμία πολιτική που θα δικαιολογούσε το κλείδωμα του λογαριασμού μου ή την άρνηση επεξεργασίας της απόσυρσής μου. Αυτό φαίνεται σαν μια εντελώς αδικαιολόγητη ενέργεια και αναρωτιέμαι αν αυτή είναι μια προσπάθεια να με αποτρέψει από το να λάβω τα νόμιμα κέρδη μου, καθώς δικαιούμαι τα κεφάλαια που έχω κερδίσει και δεν πρέπει να υπάρχουν εμπόδια για την πρόσβαση σε αυτά.
Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί έγκαιρα, δεν θα διστάσω να κλιμακώσω αυτήν την καταγγελία στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές.
I’ve made several deposits, with no issues at all. However, after accumulating some winnings and requesting a withdrawal, I was shocked to find that my account was suddenly locked without any prior warning or explanation.
To add to my frustration, my withdrawal request has not been processed, despite having exceeded the promised processing timescale. While you had no problem accepting my deposits and I continued to accumulate losses on your platform, it seems that the situation changed when I attempted to withdraw my winnings.
I have reviewed thier terms and conditions thoroughly and can confirm that I have not breached any rules or violated any policies that would justify the locking of my account or the refusal to process my withdrawal. This seems like an entirely unjustified action, and I am left wondering whether this is an attempt to prevent me from receiving my rightful winnings, as I am entitled to the funds I have won, and there should be no barriers to accessing them.
If this issue is not resolved promptly, I will not hesitate to escalate this complaint to the relevant regulatory authorities.