Αξιολόγηση Ladbrokes Casino BE

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αυτο-αποκλειστεί από ένα καζίνο το 2020. Ωστόσο, ένας πράκτορας από έναν από τους αδελφούς ιστότοπους του καζίνο τον συμβούλεψε αργότερα να ανοίξει νέο λογαριασμό στη Ladbrokes. Παρόλο που ήταν γνωστός αποκλεισμένος πελάτης, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να καταθέσει περίπου 750 £ μέσα σε 2 ώρες. Ο παίκτης αμφισβήτησε αυτήν την έλλειψη προστασίας του παίκτη και υποστήριξε ότι οποιοσδήποτε αυτο-αποκλεισμός θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί σε όλους τους ιστότοπους της ίδιας ομάδας. Ο παίκτης είχε ζητήσει τότε επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού και τα περιστατικά αυτο-αποκλεισμού. Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει το 2020 υπό κανονικές συνθήκες, όχι λόγω αυτοαποκλεισμού. Επίσης, δεν υπήρχαν πληροφορίες που να δείχνουν ότι ο αυτο-αποκλεισμός από ένα καζίνο θα είχε ως αποτέλεσμα τον αποκλεισμό από άλλα υπό τον ίδιο ιδιοκτήτη. Ως εκ τούτου, το παράπονο είχε απορριφθεί καθώς δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει επιστροφές χρημάτων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έπαιζε με τη Ladbrokes για 10 χρόνια και είχε κερδίσει αρκετά ποσά. Ωστόσο, ο λογαριασμός του περιορίστηκε και στη συνέχεια του ζητήθηκε να το επαληθεύσει. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει πολλά έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού, το υπόλοιπο του λογαριασμού του μηδενίστηκε και κλειδώθηκε έξω από τον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν ήταν σε θέση να παράσχει περαιτέρω επαλήθευση λόγω της αναπηρίας του. Τον είχαμε συμβουλεύσει να συμμορφωθεί με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, αλλά δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εκφράσει ότι ο λογαριασμός της στη Ladbrokes είχε αντιμετωπίσει πρόβλημα επαλήθευσης, παρόλο που είχε επαληθευτεί πριν από χρόνια με το γερμανικό διαβατήριό της. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν είχε παρακρατήσει κανένα από τα χρήματα του παίκτη, δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση ή να υποχρεώσουμε το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό. Ο παίκτης κατάλαβε τη θέση μας και εκτίμησε τη βοήθειά μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ρωτά για ένα χαρακτηριστικό στο καζίνο, το οποίο εμφανίζει το αποτέλεσμα μιας περιστροφής πριν τελειώσει η περιστροφή. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είναι δυσαρεστημένος με την έλλειψη επιβολής σχετικά με τις διαδικασίες Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Βέλγιο δεν πληρούσε τους Όρους και τα Μπόνους, οπότε το καζίνο δεν πίστωσε τα κέρδη του. Επειδή ο παίκτης δεν ακολούθησε τους κανόνες μπόνους, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε αποχώρηση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς ήταν σύνηθες οι αναλήψεις να απαιτούν κάποιο χρόνο για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτή η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε επιλύσει το πρόβλημά του, εκφράζοντας την ικανοποίησή του για την επίλυση. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».