Αξιολόγηση Kaasino Casino

Ο λογαριασμός της παίκτριας από την Ολλανδία έκλεισε στο καζίνο NXspins λόγω προβλημάτων τζόγου, τα οποία επηρέασαν την ικανότητά της να κάνει ανάληψη των καταθέσεών της από το Kaasino, το αδελφό καζίνο. Δεν έλαβε καμία απάντηση στα ερωτήματά της μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email σχετικά με το αίτημά της για επιστροφή χρημάτων. Το πρόβλημα επιλύθηκε, καθώς η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει με την επιστροφή χρημάτων, επειδή η παίκτρια δεν είχε υποβάλει αίτημα αυτοαποκλεισμού στην Kaasino πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού της. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι οι καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων ήταν συχνές και είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κλιμακώσει το πρόβλημα. Μετά την παρέλευση του συνιστώμενου χρονικού πλαισίου χωρίς απάντηση από τον παίκτη, η ομάδα δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα και έκλεισε το παράπονο. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά το παράπονο στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει περίπου 600 ευρώ και είχε κάνει επιτυχή ανάληψη των κερδών του έως και 2300 ευρώ. Αφού υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie, ακυρώθηκαν πολλαπλές πληρωμές και ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε, με αποτέλεσμα να μην έχει πρόσβαση στα χρήματά του για πάνω από 20 ημέρες. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η ανάληψή του απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των όρων μπόνους, κάτι που αμφισβήτησε, και δεν είχε λάβει καμία εξήγηση σχετικά με την φερόμενη παραβίαση. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, δεν υπήρξε καμία συνεργασία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένη".

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε καθυστέρηση πάνω από ένα μήνα για τις αποσύρσεις του, με την ομάδα υποστήριξης να αποδίδει το ζήτημα σε τεχνικές δυσκολίες με τον πάροχο πληρωμών. Αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και ότι είχε κάνει τρεις αναλήψεις, ενημερώθηκε ότι οι αναλήψεις μπορούσαν να ακυρωθούν. Μετά από αυτό, διεκπεραίωσε με επιτυχία τις αναλήψεις μέσω άμεσης μεταφοράς, η οποία έφτασε αμέσως. Το θέμα στη συνέχεια λύθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 300 λίρες πριν από τρεις εβδομάδες, αλλά κάθε προσπάθεια ανάληψης των κεφαλαίων ακυρώθηκε λόγω «τεχνικού προβλήματος». Αντ' αυτού, το καζίνο είχε προτείνει ανάληψη μέσω κρυπτογράφησης, αλλά δεν είχε λογαριασμό κρυπτογράφησης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε αυτοαποκλειστεί από όλες τις αδελφές ιστοσελίδες, αλλά παρόλα αυτά έλαβε επικοινωνία, η οποία οδήγησε σε μια επιζήμια συνεδρία τζόγου με αποτέλεσμα την απώλεια 2600 ευρώ. Ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο είχε εκμεταλλευτεί τον εθισμό του στον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του εντός τριών εργάσιμων ημερών από το αίτημα αυτοαποκλεισμού του, το οποίο θεωρήθηκε εύλογο χρονικό διάστημα. Επομένως, δεν δικαιούταν επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να αναζητήσει περαιτέρω υποστήριξη για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετώπιζε.

Η παίκτρια από την Ολλανδία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της, αλλά αντιμετώπισε επίμονες προσπάθειες από το καζίνο να την κρατήσει απασχολημένη με μπόνους και προσφορές. Παρά την επιθυμία της να κλείσει ο λογαριασμός, συνέχισαν να επιτρέπουν καταθέσεις, θέτοντας σε κίνδυνο τα χρήματα της παίκτριας. Η παίκτρια δεν απάντησε στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας. Το ζήτημα επιβεβαιώθηκε αργότερα ότι είχε επιλυθεί κατόπιν αιτήματος της παίκτριας για επανέναρξη της καταγγελίας.