Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τις απαιτήσεις rollover για ένα μπόνους, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών της ύψους R$100.00. Αφού πραγματοποίησε μια κατάθεση R$50.00 μέσω της Pix, ανακάλυψε ότι οι επιλογές ανάληψης δεν υποστήριζαν τη μέθοδο κατάθεσής της. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω έλλειψης απάντησης από αυτήν. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά η επιλογή να την ανοίξει ξανά παρέμεινε διαθέσιμη σε περίπτωση που επέλεγε να επικοινωνήσει ξανά.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία έκλεισε απροσδόκητα λόγω φερόμενων παραβιάσεων κανόνων, παρά το γεγονός ότι είχε κάνει καταθέσεις, αναλήψεις και είχε περάσει την επαλήθευση. Τα κέρδη του, ύψους 510 ευρώ, κατασχέθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία του καζίνο και διαπίστωσε ότι το παιχνίδι του παίκτη περιελάμβανε δραστηριότητες που θεωρήθηκαν παραβίαση των όρων του καζίνο, με αποτέλεσμα η καταγγελία να θεωρηθεί αδικαιολόγητη. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού υποστηρίχθηκε από στοιχεία τόσο από το καζίνο όσο και από τον πάροχο παιχνιδιών.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει αφού ο παίκτης εξέφρασε συνεχιζόμενα προβλήματα με το καζίνο σχετικά με τα κέρδη του. Παρά τις προσπάθειες να επιλυθεί η κατάσταση, το καζίνο υποστήριξε ότι απαιτείται πρόσθετη τεκμηρίωση KYC για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας, αν και μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του αφού προηγουμένως επαλήθευσε τον λογαριασμό του, έχοντας χρησιμοποιήσει μόνο JETON CASH για καταθέσεις. Δεν μπορούσε να βρει λύση, καθώς δεν διέθετε πιστωτικές κάρτες ή λογαριασμό Mifinity και ήταν απογοητευμένος που ανακατευθύνθηκε στη Mifinity όταν προσπαθούσε να κάνει κατάθεση μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απογοήτευση του παίκτη, αλλά τον ενημέρωσε ότι επειδή το υπόλοιπο του λογαριασμού του ήταν επί του παρόντος μηδενικό, δεν μπόρεσαν να προχωρήσουν στην καταγγελία του. Η ομάδα συμβούλεψε ότι η χρήση μιας διαθέσιμης μεθόδου πληρωμής τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις θα μπορούσε να είχε βοηθήσει στην αποφυγή παρόμοιων προβλημάτων στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αναστείλει τον λογαριασμό του κατά τη διαδικασία KYC λόγω υποψίας απάτης, με 14.000 € στον λογαριασμό του. Αμφισβήτησε τους ισχυρισμούς του καζίνο για διπλότυπους λογαριασμούς και αυτο-αποκλεισμό, δηλώνοντας ότι δεν είχε ιστορικό προηγούμενου λογαριασμού και δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, ο παίκτης ανέφερε έλλειψη διαφάνειας και επικοινωνίας, γεγονός που τον οδήγησε να εξετάσει το ενδεχόμενο νομικής δράσης. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση βρισκόταν υπό διερεύνηση από τη ρυθμιστική αρχή και την έκλεισε, εν αναμονή της τελικής απόφασης. Τελικά, η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες, ευθυγραμμισμένες με την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε μπλοκάρισμα λογαριασμού και κατάσχεση 1300 $, παρόλο που είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση λίγες εβδομάδες πριν. Υποστήριξαν ότι οι κατηγορίες του καζίνο για παραβίαση όρων ήταν εσφαλμένες και ζήτησαν βοήθεια αφού υπέβαλαν αναπάντητη καταγγελία. Η Ομάδα Παραπόνων συνεργάστηκε με το καζίνο για διευκρινίσεις και ζήτησε στοιχεία για τις εικαζόμενες παραβιάσεις. Ωστόσο, η υπόθεση τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, κάτι που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα και επίλυση.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καταθέσει 40 ευρώ με μπόνους 50%, αλλά όταν προσπάθησε να ακυρώσει το μπόνους, ο παίκτης παρατήρησε ότι όχι μόνο το μπόνους ακυρώθηκε, αλλά και τα πραγματικά χρήματα. Ο παίκτης προσπάθησε να ανακτήσει τα πραγματικά χρήματα και να καταλάβει πώς να τα αποσύρει. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε προειδοποιηθεί για τις συνέπειες της ακύρωσης του μπόνους. Τελικά, το καζίνο πρόσφερε ένα νέο μπόνους ως χειρονομία καλής θέλησης, αλλά το αρχικό ποσό δεν μπορούσε να αποκατασταθεί. Ζητήθηκε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την αποδοχή της προσφοράς και η υπόθεση ορίστηκε να κλείσει εάν δεν ληφθεί περαιτέρω απάντηση.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο αντιμετώπισε καθυστέρηση στην απόσυρση που ξεκίνησε στις 26.04.2024. Το καζίνο είχε διακόψει την επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας, και ο παίκτης ζητούσε βοήθεια. Οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθα μηνύματα και ερωτήσεις από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από το Ουζμπεκιστάν είχε εγγραφεί σε ένα καζίνο και έλαβε δωρεάν περιστροφές, οι οποίες είχαν ως αποτέλεσμα κέρδη 4 €. Αυτά αυξήθηκαν στα 70 ευρώ μετά το ποντάρισμα. Ωστόσο, ο παίκτης αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα όπου το στοίχημα δεν προχώρησε και έμεινε στο 0. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ότι δεν ανταποκρίθηκε από τις υπηρεσίες συνομιλίας και υποστήριξης του καζίνο. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι οι κανόνες του καζίνο επέτρεπαν το ποντάρισμα τόσο από το μπόνους όσο και από τον πραγματικό λογαριασμό, αλλά το καζίνο το αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι το στοίχημα ήταν δυνατό μόνο με στοιχήματα με πραγματικά χρήματα. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει αποδείξεις για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης παρεξήγησε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Χιλή ανέφερε ένα ζήτημα σχετικά με την απόσυρσή του 1873 EUR από ένα διαδικτυακό καζίνο μετά από μια νίκη. Παρείχε όλα τα ζητούμενα έγγραφα KYC, αλλά το καζίνο βρήκε ασυμφωνίες στις πληροφορίες του και ζήτησε πρόσθετα συμβολαιογραφικά έγγραφα. Ο παίκτης υποστήριξε ότι η διαδικασία συμβολαιογραφικής δήλωσης στη Χιλή συνεπαγόταν επιπλέον κόστος και επέμεινε ότι είχε ήδη παράσχει ένα πλήρες σύνολο εγγράφων για την επαλήθευση του λογαριασμού του. Το καζίνο απάντησε επισημαίνοντας τις ανησυχίες του σχετικά με τις πολλαπλές διευθύνσεις IP του παίκτη, τους διαφορετικούς αριθμούς τηλεφώνου και την απουσία ταχυδρομικού κώδικα στον λογαριασμό κοινής ωφελείας του. Το καζίνο ζήτησε περισσότερα έγγραφα για να επιβεβαιώσει την ταυτότητα του παίκτη, κάτι που ο παίκτης θεώρησε άδικο. Στη συνέχεια, το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό του παίκτη λόγω της αδυναμίας του να παράσχει τα ζητούμενα έγγραφα εντός 7 ημερών. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε ζητώντας από το καζίνο να ελέγξει τις μη επικυρωμένες τραπεζικές καταστάσεις και τις συστατικές επιστολές και από τον παίκτη να παράσχει έγγραφα με την πλήρη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου του. Ο παίκτης υπέβαλε μια τραπεζική επιστολή, την οποία το καζίνο ισχυρίστηκε ότι επαληθεύει. Ο παίκτης έδωσε ένα άλλο έγγραφο, αλλά μετά από ενδελεχή αξιολόγηση, το καζίνο δεν μπόρεσε ούτε να το επαληθεύσει. Απορρίψαμε την καταγγελία λόγω υποψιών ότι τα έγγραφα ήταν πλαστά.