Αξιολόγηση Godbunny Casino

Ο παίκτης από την Αυστρία κέρδισε 3999€ σε ένα online καζίνο, αλλά δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών του λόγω ενός φερόμενου ως μη επαληθευμένου αριθμού τηλεφώνου, παρά το γεγονός ότι το προφίλ του είναι πλήρως επαληθευμένο. Ζητά βοήθεια για να λάβει τα χρήματά του από το καζίνο, το οποίο πιστεύει ότι αποφεύγει την πληρωμή.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει τον παίκτη ζητώντας ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση ανάληψής του και επιβεβαιώνοντας την επαλήθευση KYC, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει. Κατά συνέπεια, το παράπονο έκλεισε εκείνη τη στιγμή, αλλά ο παίκτης είχε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα προβληματικό σύστημα KYC και υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα μαζί με μια selfie, αλλά δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο. Ζήτησε βοήθεια και ήθελε να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι έλαβε την απαραίτητη βοήθεια από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση KYC του.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τις απαιτήσεις rollover για ένα μπόνους, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών της ύψους R$100.00. Αφού πραγματοποίησε μια κατάθεση R$50.00 μέσω της Pix, ανακάλυψε ότι οι επιλογές ανάληψης δεν υποστήριζαν τη μέθοδο κατάθεσής της. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω έλλειψης απάντησης από αυτήν. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά η επιλογή να την ανοίξει ξανά παρέμεινε διαθέσιμη σε περίπτωση που επέλεγε να επικοινωνήσει ξανά.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία έκλεισε απροσδόκητα λόγω φερόμενων παραβιάσεων κανόνων, παρά το γεγονός ότι είχε κάνει καταθέσεις, αναλήψεις και είχε περάσει την επαλήθευση. Τα κέρδη του, ύψους 510 ευρώ, κατασχέθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία του καζίνο και διαπίστωσε ότι το παιχνίδι του παίκτη περιελάμβανε δραστηριότητες που θεωρήθηκαν παραβίαση των όρων του καζίνο, με αποτέλεσμα η καταγγελία να θεωρηθεί αδικαιολόγητη. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού υποστηρίχθηκε από στοιχεία τόσο από το καζίνο όσο και από τον πάροχο παιχνιδιών.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει αφού ο παίκτης εξέφρασε συνεχιζόμενα προβλήματα με το καζίνο σχετικά με τα κέρδη του. Παρά τις προσπάθειες να επιλυθεί η κατάσταση, το καζίνο υποστήριξε ότι απαιτείται πρόσθετη τεκμηρίωση KYC για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας, αν και μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του αφού προηγουμένως επαλήθευσε τον λογαριασμό του, έχοντας χρησιμοποιήσει μόνο JETON CASH για καταθέσεις. Δεν μπορούσε να βρει λύση, καθώς δεν διέθετε πιστωτικές κάρτες ή λογαριασμό Mifinity και ήταν απογοητευμένος που ανακατευθύνθηκε στη Mifinity όταν προσπαθούσε να κάνει κατάθεση μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απογοήτευση του παίκτη, αλλά τον ενημέρωσε ότι επειδή το υπόλοιπο του λογαριασμού του ήταν επί του παρόντος μηδενικό, δεν μπόρεσαν να προχωρήσουν στην καταγγελία του. Η ομάδα συμβούλεψε ότι η χρήση μιας διαθέσιμης μεθόδου πληρωμής τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις θα μπορούσε να είχε βοηθήσει στην αποφυγή παρόμοιων προβλημάτων στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αναστείλει τον λογαριασμό του κατά τη διαδικασία KYC λόγω υποψίας απάτης, με 14.000 € στον λογαριασμό του. Αμφισβήτησε τους ισχυρισμούς του καζίνο για διπλότυπους λογαριασμούς και αυτο-αποκλεισμό, δηλώνοντας ότι δεν είχε ιστορικό προηγούμενου λογαριασμού και δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, ο παίκτης ανέφερε έλλειψη διαφάνειας και επικοινωνίας, γεγονός που τον οδήγησε να εξετάσει το ενδεχόμενο νομικής δράσης. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση βρισκόταν υπό διερεύνηση από τη ρυθμιστική αρχή και την έκλεισε, εν αναμονή της τελικής απόφασης. Τελικά, η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες, ευθυγραμμισμένες με την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε μπλοκάρισμα λογαριασμού και κατάσχεση 1300 $, παρόλο που είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση λίγες εβδομάδες πριν. Υποστήριξαν ότι οι κατηγορίες του καζίνο για παραβίαση όρων ήταν εσφαλμένες και ζήτησαν βοήθεια αφού υπέβαλαν αναπάντητη καταγγελία. Η Ομάδα Παραπόνων συνεργάστηκε με το καζίνο για διευκρινίσεις και ζήτησε στοιχεία για τις εικαζόμενες παραβιάσεις. Ωστόσο, η υπόθεση τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, κάτι που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα και επίλυση.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καταθέσει 40 ευρώ με μπόνους 50%, αλλά όταν προσπάθησε να ακυρώσει το μπόνους, ο παίκτης παρατήρησε ότι όχι μόνο το μπόνους ακυρώθηκε, αλλά και τα πραγματικά χρήματα. Ο παίκτης προσπάθησε να ανακτήσει τα πραγματικά χρήματα και να καταλάβει πώς να τα αποσύρει. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε προειδοποιηθεί για τις συνέπειες της ακύρωσης του μπόνους. Τελικά, το καζίνο πρόσφερε ένα νέο μπόνους ως χειρονομία καλής θέλησης, αλλά το αρχικό ποσό δεν μπορούσε να αποκατασταθεί. Ζητήθηκε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την αποδοχή της προσφοράς και η υπόθεση ορίστηκε να κλείσει εάν δεν ληφθεί περαιτέρω απάντηση.