Αξιολόγηση DrueckGlueck Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κάνει δύο καταθέσεις των 10 € η καθεμία στο καζίνο Drückglück μέσω Paypal στις 29 Απριλίου, αλλά το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της παρά το γεγονός ότι χρεώθηκε από τον τραπεζικό της λογαριασμό. Αυτό ήταν ένα επαναλαμβανόμενο ζήτημα με τα καζίνο της ίδιας ομάδας, συμπεριλαμβανομένου του LuckyLouis Casino. Την είχαν συμβουλέψει η Ομάδα Παραπόνων να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της, αλλά εκείνη είχε επιμείνει ότι το ζήτημα ήταν από την πλευρά του καζίνο. Μετά από 18 ημέρες, οι καταθέσεις της πιστώθηκαν τελικά στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιτυχή πίστωση των καταθέσεων του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα στο Drück Glück Casino όπου η 24ωρη λειτουργία αυτο-αποκλεισμού ενεργοποιήθηκε χωρίς τη συνδρομή του, ακόμη και κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού ή της φόρτωσης. Πρότεινε ότι απαιτείται καλύτερη μέθοδος ασφαλείας. Ο παίκτης ανέφερε ότι το πρόβλημα παρουσιάστηκε όταν ορισμένα παιχνίδια φορτώνονταν στο πρόγραμμα περιήγησής του για κινητά. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο πρότεινε ότι το ζήτημα μπορεί να σχετίζεται με το κινητό του τηλέφωνο. Ωστόσο, ο παίκτης αποφάσισε να αποφύγει το καζίνο, επιλύοντας το ζήτημα προσωπικά. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το ζήτημα θα μπορούσε να ήταν ένα τεχνικό σφάλμα, το οποίο ξεπερνούσε το πεδίο υποστήριξής μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε κάνει κατάθεση ως απάντηση σε προσφορά μπόνους αλλά το μπόνους δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του. Η υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη και είχε περάσει μια μέρα χωρίς λύση. Ο παίκτης είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για επιτυχημένες καταθέσεις στο καζίνο, αλλά το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι οι συναλλαγές απορρίφθηκαν. Ζητήσαμε περαιτέρω αποδείξεις από τον παίκτη, συμπεριλαμβανομένων των αναγνωριστικών συναλλαγών και των αριθμών αναφοράς Interac. Επικοινώνησε με το καζίνο και τελικά επιβεβαίωσαν ότι οι καταθέσεις έπρεπε να είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, το θέμα κρίθηκε άλυτο. Η καταγγελία έκλεισε ως «απορρίφθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν επειδή δεν ολοκλήρωσε το ποντάρισμα του μπόνους του. Ο παίκτης δήλωσε ότι δεν είχε συνειδητοποιήσει ότι είχε προστεθεί το μπόνους και πίστευε ότι έπαιζαν μόνο με ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Ο παίκτης εξήγησε ότι συγκέντρωσε τα κέρδη και στη συνέχεια προσπάθησε να ακυρώσει το μπόνους. Ταυτόχρονα, ο παίκτης ζήτησε επίσης να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός του λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Ο παίκτης χρησιμοποίησε επίσης ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών, οπότε υπήρχαν στην πραγματικότητα 2 ενεργά μπόνους όταν είχε ζητήσει την απόσυρσή τους. Καθώς οι απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν είχαν ολοκληρωθεί, το υπόλοιπο δεν μπορούσε να αποσυρθεί. Ωστόσο, επειδή ο παίκτης είχε αποκλείσει τον εαυτό του, δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει το ποντάρισμα. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με αυτήν την υπόθεση, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν πέρασε την επαλήθευση ταυτότητας παρόλο που είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές. Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε αργότερα ότι τα κέρδη του παίκτη είχαν πληρωθεί. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε» αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει το αμφισβητούμενο ποσό. Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη που ρώτησε για μη επεξεργασμένη απόσυρση. Με βάση τις δηλώσεις του παίκτη, δεν ήταν σαφές εάν η έρευνα σχετίζεται με το αρχικό αίτημα απόσυρσης ή με άλλο. Λίγο μετά από αυτό, η παίκτρια δήλωσε ότι το αμφισβητούμενο ποσό είχε μειωθεί στο μηδέν και επιθυμούσε να κλείσει ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών της. Το καζίνο δεν απάντησε ποτέ στο παράπονο του παίκτη. Τελικά, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε καθώς δεν έχουμε λάβει περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα από τον παίκτη.