Αξιολόγηση Dolly Casino

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε πάνω από 7 εργάσιμες ημέρες για να αποσύρει τα κέρδη παρά το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα του καζίνο των 1-3 εργάσιμων ημερών. Η εξυπηρέτηση πελατών ανέφερε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση, ωστόσο οι αντικρουόμενες πληροφορίες οδήγησαν σε περαιτέρω καθυστερήσεις στη διαδικασία ανάληψης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της, επιτρέποντας στο παράπονο να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, όλες οι υποβολές απορρίφθηκαν και δόθηκαν διαφορετικές απαντήσεις στο chat. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για καταθέσεις με χρήση πολλαπλών καρτών και ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης για μια ψηφιακή κάρτα. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για βοήθεια με την επαλήθευση της ψηφιακής κάρτας, αλλά τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα ανέφερε ένα σφάλμα σε ένα παιχνίδι και θεώρησε το καζίνο υπεύθυνο για τις απώλειες. Το καζίνο δεν είχε αντιμετωπίσει το ζήτημα ούτε είχε επιστρέψει τα χρήματά της στον παίκτη. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κερδών από το Dolly Casino, αναφέροντας ένα τεχνικό πρόβλημα που εμπόδισε τη μεταφορά χρημάτων παρά τις πολλαπλές προσπάθειες για τρεις ώρες και την επικοινωνία με το προσωπικό. Ο παίκτης είχε καταθέσει 159 ρεάλ Βραζιλίας και είχε λάβει ένα μπόνους, αλλά αφού κέρδισε 2.600 ρεάλ, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 938 ρεάλ. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, αλλά τελικά διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε μειώσει το αμφισβητούμενο ποσό κατά τη διάρκεια της έρευνας, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως «απορρίφθηκε» λόγω έλλειψης λόγων για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε σχεδόν μια εβδομάδα για απόσυρση. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με ζωντανή συνομιλία πολλές φορές, έλαβε την ίδια γενική απάντηση και δεν είχε λάβει ακόμη τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 επιπλέον ημέρες λόγω της πλησιέστερης περιόδου των 14 ημερών για την επεξεργασία της ανάληψης. Ωστόσο, καθώς δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί και στη συνέχεια απορρίφθηκε.

Ένας παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 2500 ευρώ και είχε ζητήσει πληρωμή 500 ευρώ. Το καζίνο είχε ακυρώσει την πληρωμή λόγω προβλήματος και είχε πιστώσει το ποσό πίσω στον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης, αγνοώντας τα χρήματα που επιστράφηκαν, συνέχισε να παίζει και έχασε τα χρήματα. Ο παίκτης είχε ζητήσει βοήθεια για να ανακτήσει τα χρήματα. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι επειδή το καζίνο είχε επιστρέψει τα χρήματα και χάθηκαν σε επόμενο παιχνίδι, δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω. Ήταν ευθύνη του παίκτη να ελέγξει το υπόλοιπο του λογαριασμού του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά ισχυρίστηκε ότι το Dolly Casino δέχτηκε καταθέσεις γρήγορα, αλλά έκανε δύσκολη την ανάληψη κερδών, με βάση τις τρεις αρνητικές του εμπειρίες. Επίσης επέκρινε την υποστήριξη πελατών ότι δεν βοήθησε με τις αναλήψεις. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα προβλήματα απόσυρσής του είχαν λυθεί εντός τεσσάρων ημερών. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε διατυπώσει μια καταγγελία για καθυστερημένη ανάληψη 1500 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης αναγνώρισε τις συνήθεις καθυστερήσεις σε τέτοιες διαδικασίες, ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης προτού κλιμακώσει το παράπονο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις επόμενες επικοινωνίες μας, κάτι που μας οδήγησε στο να μην μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 500 PLN για 100% μπόνους καλωσορίσματος στο Dolly Casino, αλλά δεν έλαβε το μπόνους. Αφού επικοινώνησαν με την εξυπηρέτηση πελατών, τον ενημέρωσαν ότι τα μπόνους δεν ήταν διαθέσιμα αυτήν τη στιγμή. Ζήτησε ανάληψη καθώς η πολιτική μπόνους ήταν ασαφής, αλλά απειλήθηκε με κλείσιμο λογαριασμού. Θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει κλείσει, καθώς ο παίκτης επέλεξε να εξαντλήσει το ενεργό υπόλοιπό του αντί να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης.