Αξιολόγηση Wonaco Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει τρεις εκκρεμείς αναλήψεις των 500 € η καθεμία από τις 14 Φεβρουαρίου και παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις για υποστήριξη, λαμβάνει την ίδια απάντηση σχετικά με καθυστερήσεις πληρωμών. Έχουν περάσει 20 ημέρες από το αρχικό του αίτημα απόσυρσης.

Ο παίκτης από την Τσεχία αντιμετώπισε παρακράτηση 37.500 CZK από τις 20 Ιανουαρίου στο Wonaco Casino, ενώ είχε επίσης υπόλοιπο 785.000 CZK. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, δεν έλαβε ουσιαστική απάντηση και του ζητήθηκε να περιμένει. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές τους, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Μανιτόμπα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Μετά από 15 ημέρες, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης έλαβε τελικά τα κέρδη. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας και εκφράσαμε την προθυμία μας να βοηθήσουμε σε τυχόν μελλοντικές προκλήσεις.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 30 Ιανουαρίου και είχε λάβει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις μετά από πολλαπλές συνεχίσεις, δηλώνοντας ότι η απόσυρση βρισκόταν στην ουρά. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε ήδη επαληθευτεί και η ανάληψη τελικά εγκρίθηκε και υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα από τη Wonaco για 5 εβδομάδες, αντιμετωπίζοντας επανειλημμένες απορρίψεις εγγράφων και αναστολή λογαριασμού. Παρά τη λήψη ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υποδείκνυε μια πληρωμή, τα χρήματα παρέμειναν απλήρωτα μετά από 3 εβδομάδες και τα ερωτήματα στο email υποστήριξης έμειναν αναπάντητα. Ο παίκτης τελικά έλαβε μια πληρωμή 2.083 ευρώ στις 24 Δεκεμβρίου 2024, μετά από αρκετές εβδομάδες επικοινωνίας. Ωστόσο, ο λογαριασμός παρέμεινε κλειστός χωρίς ξεκάθαρο λόγο που παρείχε το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς κατά την κρίση του και δεν υπήρχαν υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα αναγνωρίστηκε ως καθυστέρηση που σχετίζεται με την επιλεγμένη μέθοδο απόσυρσης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης αποφάσισε να απευθυνθεί απευθείας στο οικονομικό τμήμα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε μετά από αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ανέφερε ότι μη εξουσιοδοτημένες πληρωμές 32,12 $ έκαστος λήφθηκαν από τον λογαριασμό του αφού το καζίνο τον έκλεισε. Αν και το καζίνο είχε υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων, πέρασε μια εβδομάδα χωρίς αυτό, και τώρα αρνούνταν το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε λάβει και τις δύο επιστροφές χρημάτων, επιλύοντας το πρόβλημα. Ο παίκτης εξέφρασε την ανησυχία του για τις αρχικές μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις και έκτοτε είχε μπλοκάρει την κάρτα του για να αποτρέψει μελλοντικές συναλλαγές.

Ο παίκτης από τον Καναδά κατέθεσε 3000 CAD μέσω μεταφοράς Interac, αλλά το καζίνο απέτυχε να πιστώσει τον λογαριασμό του ή να τον αποζημιώσει παρά το γεγονός ότι αναγνώρισε ένα σφάλμα. Εξέφρασε την απογοήτευσή του, ισχυριζόμενος ότι ο ιστότοπος ήταν απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων ανέφερε ότι ο παίκτης δεν παρείχε την απαιτούμενη τεκμηρίωση που ήταν απαραίτητη για περαιτέρω έρευνα και τελικά απέρριψε την καταγγελία κατόπιν αιτήματός του. Η ομάδα τόνισε τη δέσμευσή της για αμερόληπτη διαμεσολάβηση και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει ξανά εάν χρειαστεί περαιτέρω βοήθεια στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη συνολικά 1460 € παρά το γεγονός ότι είχε κάνει πολλαπλά αιτήματα ανάληψης για δύο εβδομάδες. Κάθε αίτημα ακυρωνόταν αυτόματα μετά από πέντε ημέρες, απαιτώντας του να υποβάλει νέα αιτήματα, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως. Εξέφρασε απογοήτευση για την τακτική του καζίνο και την έλλειψη ανταπόκρισης. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο είχε πλέον πληρώσει όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε σχεδόν δύο εβδομάδες για μια δεύτερη απόσυρση αφού η πρώτη διεκπεραιώθηκε γρήγορα. Πολλοί εκπρόσωποι της υποστήριξης πελατών είπαν αρχικά ότι δεν απαιτείται επαλήθευση, αλλά ένας αργότερα δήλωσε ότι ήταν απαραίτητη, προκαλώντας περαιτέρω καθυστερήσεις. Μετά από επανειλημμένες υποβολές εγγράφων και ζητήματα επικοινωνίας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι έγινε επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη. Επαληθεύσαμε με τον παίκτη ότι ελήφθη η πληρωμή και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.