Αξιολόγηση Betiro Casino

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κλείσει τον λογαριασμό του στο luckypays.io λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά μπόρεσε να παίξει στο Betiro, το οποίο είχε την ίδια άδεια. Ζήτησαν επιστροφή των καταθέσεων τους, πιστεύοντας ότι δεν έπρεπε να τους επιτραπεί να συνεχίσουν να παίζουν στις αδελφές τοποθεσίες. Εξηγήθηκε ότι ο αυτο-αποκλεισμός σε ένα καζίνο δεν ίσχυε αυτόματα για άλλα με την ίδια άδεια, και επειδή ο παίκτης δεν ενημέρωσε την Betiro για τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών του πριν από την κατάθεση, δεν ήταν εγγυημένη επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία περατώθηκε καθώς ο παίκτης ενημερώθηκε για τις κατάλληλες διαδικασίες αυτο-αποκλεισμού για μελλοντική αναφορά.

Ο παίκτης από την Τουρκία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες, καθώς οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν. Παρά τις ανησυχίες του παίκτη για σκόπιμες καθυστερήσεις, δεν έγινε καμία περαιτέρω ενέργεια λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκούς ενημέρωσης και έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί μετά από φερόμενη υποβολή πλαστών εγγράφων κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Είχε επιμείνει ότι τα έγγραφα ήταν πραγματικά και ότι το καζίνο αρνιόταν να επιστρέψει την κατάθεσή του. Μετά από ενδελεχή εξέταση των παρεχόμενων εγγράφων και την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, βρήκαμε στοιχεία αλλοίωσης εγγράφων. Καθώς αυτό αποτελούσε σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το παράπονο του παίκτη ήταν αδικαιολόγητο και το απορρίψαμε αναλόγως. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να τηρεί αυστηρά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο σε μελλοντικές αλληλεπιδράσεις.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ανέφερε ότι μη εξουσιοδοτημένες πληρωμές 32,12 $ έκαστος λήφθηκαν από τον λογαριασμό του αφού το καζίνο τον έκλεισε. Αν και το καζίνο είχε υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων, πέρασε μια εβδομάδα χωρίς αυτό, και τώρα αρνούνταν το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε λάβει και τις δύο επιστροφές χρημάτων, επιλύοντας το πρόβλημα. Ο παίκτης εξέφρασε την ανησυχία του για τις αρχικές μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις και έκτοτε είχε μπλοκάρει την κάρτα του για να αποτρέψει μελλοντικές συναλλαγές.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη συνολικά 1460 € παρά το γεγονός ότι είχε κάνει πολλαπλά αιτήματα ανάληψης για δύο εβδομάδες. Κάθε αίτημα ακυρωνόταν αυτόματα μετά από πέντε ημέρες, απαιτώντας του να υποβάλει νέα αιτήματα, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως. Εξέφρασε απογοήτευση για την τακτική του καζίνο και την έλλειψη ανταπόκρισης. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο είχε πλέον πληρώσει όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε σχεδόν δύο εβδομάδες για μια δεύτερη απόσυρση αφού η πρώτη διεκπεραιώθηκε γρήγορα. Πολλοί εκπρόσωποι της υποστήριξης πελατών είπαν αρχικά ότι δεν απαιτείται επαλήθευση, αλλά ένας αργότερα δήλωσε ότι ήταν απαραίτητη, προκαλώντας περαιτέρω καθυστερήσεις. Μετά από επανειλημμένες υποβολές εγγράφων και ζητήματα επικοινωνίας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι έγινε επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη. Επαληθεύσαμε με τον παίκτη ότι ελήφθη η πληρωμή και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε πάνω από 7 εργάσιμες ημέρες για να αποσύρει τα κέρδη παρά το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα του καζίνο των 1-3 εργάσιμων ημερών. Η εξυπηρέτηση πελατών ανέφερε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση, ωστόσο οι αντικρουόμενες πληροφορίες οδήγησαν σε περαιτέρω καθυστερήσεις στη διαδικασία ανάληψης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της, επιτρέποντας στο παράπονο να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τον Καναδά ισχυρίστηκε ότι το Dolly Casino δέχτηκε καταθέσεις γρήγορα, αλλά έκανε δύσκολη την ανάληψη κερδών, με βάση τις τρεις αρνητικές του εμπειρίες. Επίσης επέκρινε την υποστήριξη πελατών ότι δεν βοήθησε με τις αναλήψεις. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα προβλήματα απόσυρσής του είχαν λυθεί εντός τεσσάρων ημερών. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση έξι εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.