Αξιολόγηση Casiqo Casino

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε κερδίσει 3200 ευρώ, αλλά η πληρωμή της ακυρώθηκε λόγω αιτήματος για πρόσθετα έγγραφα, παρότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε το ζήτημα και διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε παράσχει τα περισσότερα από τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά χρειαζόταν ακόμη μια συγκεκριμένη απόδειξη κατάθεσης που έγινε στις 21 Σεπτεμβρίου 2024 μέσω της Skrill. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα της παίκτριας επιστράφηκαν στο υπόλοιπο τυχερών παιχνιδιών της μετά από ένα αίτημα ανάληψης που απορρίφθηκε, αλλά στη συνέχεια έχασε αυτό το ποσό ενώ έπαιζε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσαν να γίνουν περαιτέρω ενέργειες σχετικά με το χαμένο υπόλοιπο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κέρδισε 1100 € τον Σεπτέμβριο του 2023 και έστειλε επανειλημμένα email στο καζίνο ζητώντας την απόσυρση. Το καζίνο δεν απάντησε και συνέχισε να ανακατευθύνει την υπόθεση σε άλλο τμήμα, καθυστερώντας την πληρωμή για σχεδόν ένα χρόνο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο πλήρωσε τελικά τα κέρδη. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 60 ευρώ αλλά αντιμετώπισε προβλήματα καθώς δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει τα χρήματα για το παιχνίδι. Είχε αποφασίσει να κλείσει τον λογαριασμό του και να ανακτήσει την κατάθεσή του, αλλά δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή να πάρει πίσω τα χρήματά του παρά τις πολλές προσπάθειες. Αφού επέμβαμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, ο παίκτης ανέφερε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί και τα χρήματα είχαν πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για την επίλυση και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με ανάληψη 2000 ευρώ από το καζίνο Casiqo. Έχει παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης, αλλά το καζίνο συνεχίζει να ζητά επιπλέον έγγραφα, ενώ η υποστήριξη δεν παρέχει χρήσιμες λύσεις. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Στον παίκτη από τον Καναδά κατασχέθηκαν τα κέρδη του από ένα μπόνους επιστροφής μετρητών λόγω παραβίασης του κανόνα σχετικά με το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Αφού συγκεντρώσαμε τα στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος με τζόγο. Στη συνέχεια, μπόρεσε να ανοίξει λογαριασμό σε άλλο καζίνο που ανήκει στην ίδια εταιρεία. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών του, αφού ο λογαριασμός του αντιμετώπισε πολιτική περιορισμού κέρδους από το καζίνο. Πίστευε ότι είχε 7.388,60 € για ανάληψη, αλλά 3.888,70 € κατασχέθηκαν λόγω των όρων που συνδέονται με το μπόνους καλωσορίσματος. Αμφισβήτησε την εύλογη φύση αυτών των περιορισμών και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος. Διερευνήσαμε την υπόθεση εξετάζοντας το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη και τους όρους του καζίνο, επιβεβαιώνοντας ότι το μέγιστο όριο ανάληψης των 3.500 € από το μπόνους καλωσορίσματος είχε εφαρμοστεί σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Ο παίκτης έλαβε 3.500 € σε πληρωμές και το παρακρατηθέν ποσό ήταν σύμφωνο με τη δηλωμένη πολιτική του καζίνο ότι τα κέρδη μετά το ποντάρισμα του μπόνους αλλά πριν από την ανάληψη παρέμεναν υπό την επιφύλαξη του μέγιστου ορίου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς οι ενέργειες του καζίνο συμμορφώνονταν με τους όρους και τα πρότυπα του κλάδου.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει προβλήματα με το Wildfortune.io, το οποίο έχει παρακρατήσει την ανάληψή του ισχυριζόμενο ότι έχει δύο λογαριασμούς. Πιστεύει ότι η αμέλεια του καζίνο προκάλεσε την κατάσταση και έχει στείλει πολλά email στην υποστήριξη για διευκρινίσεις, αλλά σπάνια λαμβάνει απαντήσεις.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει ότι η καθυστέρηση μπορεί να οφειλόταν σε συνεχιζόμενη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων, συμβουλεύοντας τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κλιμακώσει το πρόβλημα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, το παράπονο έκλεισε εκείνη τη στιγμή, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν ο παίκτης επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.