Αξιολόγηση 21bit Casino

Η παίκτρια από τη Νορβηγία αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων επανειλημμένων απορρίψεων υποβληθέντων εγγράφων και έλλειψης απάντησης σχετικά με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού της. Επιπλέον, έλαβε ένα email που ανέφερε ότι η πρόσφατη κατάθεσή της είχε απορριφθεί, παρά το γεγονός ότι δεν είχε πραγματοποιήσει καμία κατάθεση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησής της στα ερωτήματα, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ωστόσο, η επιλογή επανέναρξης της καταγγελίας παρέμεινε διαθέσιμη σε περίπτωση που επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο 21bit σχετικά με τα κέρδη του ύψους 2985, καθώς ο λογαριασμός του ήταν απενεργοποιημένος και αρνήθηκαν να πληρώσουν, επικαλούμενος την περιορισμένη περιοχή του. Παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι το Οντάριο δεν ήταν στη λίστα περιορισμένων δικαιωμάτων τους και το θεώρησε αυτό ως κακή επιχειρηματική πρακτική δεδομένης της αφοσίωσής του. Το πρόβλημα λύθηκε όταν η Dama NV επικοινώνησε με τον παίκτη, επιβεβαιώνοντας ότι η 21bit θα πλήρωνε τα κέρδη του. Η καταγγελία στη συνέχεια έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων κατόπιν αιτήματος του παίκτη.

Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε παίξει με ένα μπόνους και είχε κερδίσει 105$ από δωρεάν περιστροφές, αλλά το καζίνο αρνήθηκε τα κέρδη της και αρχικά ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσαν να βρουν τη νίκη της. Αφού προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία, αναγνώρισαν τη νίκη, αλλά δήλωσαν ότι δεν έπρεπε να την είχε λάβει. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά αναγκάστηκε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση.

Ο παίκτης από την Αυστραλία κέρδισε 32.000 $, αλλά ζήτησε περίοδο χαλάρωσης ενός μήνα για να ελέγξει τις παρορμήσεις του για τζόγο. Έλαβε αντικρουόμενες πληροφορίες από τον μάνατζερ VIP, κάτι που τον οδήγησε να χάσει 20.000 $ αφού δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του όπως προβλεπόταν. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τη διαφορά λόγω της αμέλειας του καζίνο να χειριστεί το αίτημά του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, ενώ το καζίνο θα έπρεπε να είχε παράσχει ακριβείς πληροφορίες, δεν μπορούσε να επιδιώξει την επιστροφή χρημάτων, καθώς ο παίκτης είχε ενημερωθεί για τις επιπτώσεις της περιόδου υπαναχώρησης. Η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης ενημερώθηκε για υπεύθυνους πόρους τζόγου.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη κερδών μετά από τέσσερις καταθέσεις, καθώς το αίτημά του ακυρώθηκε και τα έγγραφα επαλήθευσης που υπέβαλε σε μορφή PDF απορρίφθηκαν. Αντιμετώπισε σύγχυση σχετικά με τις υποβολές εγγράφων, καθώς το σύστημα επέτρεπε μόνο PDF και το κουμπί επαλήθευσης ήταν απενεργοποιημένο. Εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με τις λειτουργίες του καζίνο υπό το φως των νέων κανονισμών στη Βραζιλία και δήλωσε ότι προτίθεται να ασκήσει έφεση εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν ο παίκτης υπέβαλε με επιτυχία τα υπόλοιπα έγγραφα, τα οποία εγκρίθηκαν, και το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία, με την πληρωμή να ελήφθη στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε κερδίσει 90.000, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση παρόλο που είχε επαληθεύσει την ταυτότητά του και επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές. Το καζίνο δεν είχε παράσχει σωστές πληροφορίες ούτε επέτρεψε την απόσυρση. Ο λογαριασμός έκλεισε ως υποψία εθισμού και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία για να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα ή επίλυση.

Ένας Βραζιλιάνος παίκτης πάλευε να εξαργυρώσει τα κέρδη του από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι προηγουμένως είχε υποβάλει και εγκρίνει έγγραφα, το καζίνο συνέχισε να ζητά τα ίδια. Ο παίκτης είχε προσκομίσει απόδειξη κατάθεσης, απόδειξη λογαριασμού για απόδειξη, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη ταυτότητας και φωτογραφία του λογαριασμού του στο pay4fun. Όλα αυτά τα έγγραφα στάλθηκαν στην αρχή της εβδομάδας και εγκρίθηκαν από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επεξεργάστηκε τελικά την πληρωμή του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε συνεχόμενα προβλήματα με την ανάληψη κερδών από τον λογαριασμό του στα 21 bit. Παρά την εκπλήρωση διαφόρων απαιτούμενων αιτημάτων πληροφοριών, κάθε επόμενη προσπάθεια απόσυρσης απορρίφθηκε για έναν νέο λόγο. Αυτή η διαδικασία είχε ήδη διαρκέσει 7 ημέρες. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη σχετικά με τη σημασία των διαδικασιών KYC και παρείχαμε οδηγίες για την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων. Ο παίκτης είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie και τραπεζικών κινήσεων, τα οποία εγκρίθηκαν από το καζίνο. Ωστόσο, το αίτημα απόσυρσης παρέμεινε σε εκκρεμότητα χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία. Μετά την παρέμβασή μας και την πρόσκλησή μας για το 21bit Casino να συμμετάσχει στην επίλυση, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και η υπόθεση έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό αφού ζήτησε ανάληψη 443,50. Δεν υπήρχε ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης. Αναζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες από τον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να παρατείνουμε την περίοδο επίλυσης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία κατέθεσε $20 και κέρδισε $218. Στη συνέχεια, το καζίνο 21 bit κατέσχεσε τα κέρδη της, μειώνοντας το υπόλοιπό της στα 75 $, φέρεται να οφείλεται σε όρο «μπόνους χωρίς κατάθεση». Αυτό συνέβη παρά το γεγονός ότι ήταν η 4η κατάθεσή της στον λογαριασμό. Ο παίκτης ζητά αποζημίωση 143 $ σε κέρδη. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.