Αξιολόγηση Casino Intense

Η παίκτρια από την Ιταλία προσπαθούσε να αυτοαποκλειστεί από την αρχή του έτους, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση ή έγκριση από το καζίνο. Το ζήτημα αντιμετωπίστηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επικοινώνησε με το καζίνο εκ μέρους της. Το καζίνο διευκρίνισε ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει οριστικά για λόγους υπεύθυνου παιχνιδιού, επιβεβαιώνοντας την κατάσταση αυτοαποκλεισμού της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε επιλυθεί και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της για την παρεχόμενη βοήθεια. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως «επιλυμένο» στο σύστημα.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιταλία άνοιξε ξανά στο καζίνο Chicco χωρίς τη συγκατάθεσή του, αφού προηγουμένως είχε αυτοαποκλειστεί, κάτι που τον οδήγησε να υποτροπιάσει στον τζόγο παρά τους αγώνες του με τον εθισμό. Ζήτησε επιστροφή των χρημάτων που έχασε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, καθώς η επανέναρξη είχε επηρεάσει σοβαρά την ψυχική του υγεία. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης χαρακτήρισε το παράπονο ως επιλυμένο μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε τη διαδικασία επίλυσης.

Η παίκτρια από την Ελβετία ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο, αλλά το καζίνο συνέχισε να προσφέρει μπόνους αντί να επεξεργαστεί το κλείσιμο. Αφού παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τον εθισμό της στον τζόγο και τα προηγούμενα αιτήματά της για κλείσιμο λογαριασμού, το ζήτημα επιλύθηκε με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων. Επικοινωνήθηκε με το καζίνο για διευκρίνιση και τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε διευθετηθεί. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο για ένα μήνα λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά το καζίνο συνέχισε να προσφέρει μπόνους αντί να προχωρήσει στο κλείσιμο. Ζήτησε να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός χωρίς να υπάρχει δυνατότητα επαναλειτουργίας. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη και δεν είχε άλλη επιλογή από το να απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει επανειλημμένα κλείσιμο λογαριασμού μέσω email, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο αναγνώρισε το αίτημα κλεισίματος και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε πλέον κλείσει. Το ζήτημα θεωρήθηκε επιλυμένο και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε.

Η παίκτρια από την Ιταλία, παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει πολλές φορές μέσω email και συνομιλίας, δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό της και να αφαιρέσει τα προσωπικά της δεδομένα. Το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί παρά το διαπιστωμένο πρόβλημα τζόγου του παίκτη. Είχαμε εξηγήσει τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού στον παίκτη και ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία για τα αιτήματά της στο καζίνο. Ωστόσο, η παίκτρια απέτυχε να παράσχει κανένα στοιχείο για την επικοινωνία της με το καζίνο, αναφέροντας συγκεκριμένα το πρόβλημά της με τον τζόγο. Λόγω αυτής της έλλειψης απάντησης, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αναφέρει ένα θέμα όπου είχε αφαιρεθεί κατάθεση 20 ευρώ από τον τραπεζικό του λογαριασμό αλλά δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχε κάνει αρκετές καταθέσεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και να τους προωθήσει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία για περαιτέρω έρευνα. Στη συνέχεια, ο παίκτης κλήθηκε από την τράπεζά του να ανεβάσει έγγραφα για να επιστρέψει τα 20 ευρώ. Η καταγγελία παρέμεινε ανοιχτή, ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε αναφέρει ένα σημαντικό πρόβλημα με το Intense Casino. Μετά τις αρχικές επιτυχείς αναλήψεις, το καζίνο είχε μειώσει το ποσό ανάληψης και είχε παρατείνει το χρόνο της διαδικασίας. Ο παίκτης, ο οποίος είχε το καθεστώς VIP 3 (βετεράνος), είχε επίσης παραπονεθεί ότι δεν έλαβε απαντήσεις από την υποστήριξη του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει για την κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε προσπαθήσει πολλές φορές να κλειδώσει τον λογαριασμό του στο καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Είχε στείλει περίπου 10 αιτήματα τους προηγούμενους 12 μήνες για να κλείσει τον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί στα αιτήματά του. Τον είχαμε συμβουλεύσει να στείλει αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω των προβλημάτων του με τον τζόγο. Παρά την αποστολή άλλου αιτήματος, ο παίκτης είχε ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό του. Το καζίνο τελικά απάντησε, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε. Ωστόσο, ο παίκτης υποστήριξε ότι είχε κάνει πολλά αιτήματα κλεισίματος ακόμη και όταν ο λογαριασμός του ήταν άδειος και δεν έλαβε ποτέ απάντηση. Το καζίνο απέτυχε να παράσχει περαιτέρω απαντήσεις, με αποτέλεσμα να ταξινομήσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Αργότερα, η ομάδα του καζίνο ζήτησε να ανοίξουμε ξανά την υπόθεση, ενημερώνοντάς μας ότι ο λογαριασμός έκλεισε μόλις ο παίκτης ανέφερε το πρόβλημά του με τον τζόγο. Επικοινωνήσαμε με τον παίκτη για απάντηση, αλλά δυστυχώς, δεν απάντησαν παρά τα πολλά αιτήματα. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την υπόθεση.