Αξιολόγηση Vegas Hero Casino

Η παίκτρια από τη Φινλανδία ζήτησε επανειλημμένα να κλείσει τον λογαριασμό της στο VegasHero, ξεκινώντας από τον Δεκέμβριο, αλλά το καζίνο αγνόησε τα αιτήματά της και της επέτρεψε να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια. Παρά την επιβεβαίωση του αιτήματός της γραπτώς, ο λογαριασμός της παρέμεινε ενεργός, με αποτέλεσμα απώλειες και ζητά άμεσο κλείσιμο, επιστροφή των χαμένων χρημάτων της και το ιστορικό επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετωπίζει συνεχή προβλήματα με τη διαδικασία KYC και τα αιτήματα τεκμηρίωσης, ενώ έχει πάνω από 35.000 στον λογαριασμό του, συμπεριλαμβανομένης μιας κατάθεσης 10,7.000. Παρά την προσκόμιση διαφόρων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού και μιας επιστολής υποτροφίας από την κυβέρνηση, η διαδικασία ανάληψής του έχει σταματήσει και δεν λαμβάνει καμία απάντηση από την υποστήριξη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ενημερώθηκε για τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας για τις αναλήψεις και του ζητήθηκε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλει καταγγελία. Μετά την πάροδο της συνιστώμενης περιόδου, δεν ελήφθη καμία απάντηση ή ενημέρωση από τον παίκτη παρά τις υπενθυμίσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, με την επιλογή του παίκτη να την ανοίξει ξανά στο μέλλον, εάν το επιθυμεί.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν είχε λάβει το αίτημα ανάληψής της στις 24 Νοεμβρίου και η διαδικασία διαρκούσε ασυνήθιστα πολύ. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για την καθυστέρηση, έχοντας περιμένει εννέα ημέρες για τα κέρδη της. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι το ζήτημα της ανάληψης είχε επιλυθεί και έλαβε την πληρωμή της. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εκτίμησε τη συνεργασία της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ένα μήνα για ανάληψη 1.500€ από το vegashero.com, η οποία ξεκίνησε την 1η Νοεμβρίου 2025. Μετά από ένα αρχικό αίτημα για έγγραφα και καθυστερήσεις στην επαλήθευση KYC, ανέβασε τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν έχει λάβει καμία απάντηση από τότε, παρά τους διαφημιζόμενους χρόνους επεξεργασίας του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την ανάληψη για δύο εβδομάδες και είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές, λαμβάνοντας διάφορους λόγους για την καθυστέρηση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είχε κάνει αναλήψεις στο παρελθόν και βρισκόταν ακόμη στη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού του. Αφού παρείχε τις απαραίτητες επικοινωνίες σχετικά με το πρόβλημά του, το υπόλοιπο ποσό καταβλήθηκε. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε επανειλημμένα επικοινωνήσει με την υποστήριξη σχετικά με την ανάληψή της, αλλά δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση. Ανησυχούσε μήπως πέσει θύμα απάτης, καθώς οι κριτικές έδειχναν ότι λίγοι παίκτες είχαν λάβει με επιτυχία τις αναλήψεις τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την ικανοποίησή της με το αποτέλεσμα. Επισημάναμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας και την ενθαρρύναμε να επικοινωνήσει για μελλοντική βοήθεια, εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία είχε ζητήσει ανάληψη που εκκρεμούσε για δύο εβδομάδες, με την τελευταία ενημέρωση να είναι από τις 13 Νοεμβρίου 2025, υποδεικνύοντας ότι τα χρήματα εξακολουθούσαν να ελέγχονται. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα, έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις και συγγνώμη για την καθυστέρηση. Το πρόβλημα αργότερα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε ληφθεί με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη μετά την παρέλευση του συνιστώμενου χρονικού πλαισίου για την επεξεργασία της ανάληψης, διασφαλίζοντας ότι τα κέρδη του παίκτη τελικά παραδόθηκαν. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο της σχετικά με τις πληρωμές ανάληψης. Η πρώτη της ανάληψη ακυρώθηκε με το πρόσχημα προβλημάτων με τον πάροχο πληρωμών, ενώ η δεύτερη ανάληψή της εκκρεμούσε για 7 ημέρες παρά τους όρους που ορίζουν 1-3 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.