Ξεκίνησα τη διαδικασία ανάληψης στις 29 Νοεμβρίου και παρείχα όλες τις απαιτούμενες τραπεζικές πληροφορίες για τραπεζικό έμβασμα. Επιπλέον, κάτι που δεν έχω ξαναζήσει, ρώτησε επίσης τη χώρα και την πόλη μου.
Στη συνέχεια έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχαν παρατηρήσει ότι η χώρα γέννησής μου ήταν διαφορετική από την εγγεγραμμένη μου διεύθυνση και αν μπορούσα να προσκομίσω απόδειξη της νόμιμης διαμονής μου.
Ήταν ενοχλητικό και κουραστικό, αλλά αυτό ήταν το πρώτο. Ωστόσο, κατάφερα να διαβιβάσω τις απαραίτητες πληροφορίες, απευθείας από τον ιστότοπο εσωτερικών υποθέσεων της Αυστραλίας (VEVO), σχετικά με τη βίζα μόνιμης διαμονής μου. Επιβεβαίωσε ότι αυτή τη στιγμή κατέχω το καθεστώς μόνιμου κατοίκου επ' αόριστον. Στην Αυστραλία δεν χρειάζεστε βίζα ή διαβατήριο εκτός και αν ταξιδεύετε.
Οι πληροφορίες που τους διαβίβασα ήταν ακριβώς αυτές που θα παρείχατε σε έναν εργοδότη ή σε μια κρατική υπηρεσία, αν αναζητούσαν τα ίδια αποδεικτικά στοιχεία.
Μετά από λίγο πέρα δώθε, επειδή μου είχαν ζητήσει διαβατήριο (δεν είχα ένα εδώ και χρόνια, και το πιο πριν μου έκλεψαν), τους εξήγησα αυτό και προσφέρθηκα να παράσχω έναν αριθμό αναφοράς περιστατικού της αστυνομίας σχετικά με την κλοπή .
Νόμιζα ότι επιλύθηκε επειδή το τελευταίο email που έλαβα ήταν ένα αίτημα για το στιγμιότυπο οθόνης της πιστωτικής μου κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση, εμπρός και πίσω. Έδωσα αυτό και δεν έχουν απαντήσει έκτοτε, παρόλο που προσπάθησα να τους στείλω email για επιβεβαίωση παραλαβής.
Έτσι, μόλις πριν από μία ώρα, επέστρεψα στον διαδικτυακό μου λογαριασμό με την ABigCandy για να δω αν η ζωντανή συνομιλία τους θα μπορούσε να με διαφωτίσει ή να μου ενημερώσει για την κατάστασή μου. Απογοητεύτηκα πραγματικά, αν και όταν συνειδητοποίησα ότι η ανάληψή μου δεν γινόταν καν επεξεργασία, ολόκληρο το ποσό ήταν ακόμα εκεί (αρχικά όταν ξεκίνησα την ανάληψη εμφάνιζε υπόλοιπο 2,64 $, επειδή είχα υποβάλει αίτημα ανάληψης για 640,00 $) και η απόσυρση ήταν υπό επεξεργασία/επαλήθευση. Τώρα, ήταν πίσω στα 642,64 $, σαν να μην είχα καν προσπαθήσει να ξεκινήσω την απόσυρση από την αρχή. Μπόρεσα να μιλήσω σε ζωντανή συνομιλία και της εξήγησα την κατάστασή μου, και εκείνη με ρώτησε αν είχα προσκομίσει την απόδειξη της νόμιμης διαμονής μου και της είπα ότι είχα, και ότι πρόσφατα έλαβα το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούσε στιγμιότυπο οθόνης της τραπεζικής μου κάρτας ( εμπρός και πίσω), αλλά δεν είχα ακούσει τίποτα από τότε. Με ρώτησε αν είχα παράσχει την απόδειξη της νόμιμης διαμονής μου πριν αρνηθεί την απόσυρσή μου!!??
Ήταν κυριολεκτικά η πρώτη φορά που άκουσα ότι αρνήθηκαν την απόσυρσή μου και προφανώς ήμουν πολύ αγχωμένος και απογοητευμένος, λαμβάνοντας υπόψη ότι έπρεπε να πάω πέρα και πέρα για να συγκεντρώσω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να τους δώσω και ότι d αντάλλαξαν περίπου 20+ email τόσο με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών όσο και με το τμήμα πληρωμών τους. Ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας με συμβούλεψε να επιχειρήσω ξανά την απόσυρσή μου, αλλά και ότι το τμήμα πληρωμών τους δεν ήταν διαθέσιμο το Σαββατοκύριακο. Είχα την αίσθηση ότι μπορεί να ήταν έτσι (γι' αυτό και έκανα ό,τι περνάει από το χέρι μου για να διεκπεραιωθεί αυτή η ανάληψη από την Τετάρτη).
Τέλος πάντων, έχω παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και τεκμηρίωση για λόγους επαλήθευσης και τώρα θέλω απλώς αυτό που δικαιωματικά μου ανήκει. Αντίθετα, έχω παραπλανηθεί και βασικά αγνοηθεί. Το γεγονός ότι έχω τραπεζικό λογαριασμό και κάρτα που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση θα έπρεπε να είναι περισσότερο από αρκετή απόδειξη σχετικά με το καθεστώς της νόμιμης διαμονής μου (όλα αυτά δεν μπορείτε να αποκτήσετε εάν δεν είστε νόμιμος πολίτης/μόνιμος κάτοικος εδώ), αλλά έκανα αυτό που μου ζητήθηκε και κατάφερα να προσκομίσω την απόδειξη θεώρησης που ζήτησαν. Ειλικρινά δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω για να εξαργυρώσω τα κέρδη μου. Επίσης, είμαι σίγουρος ότι δεν θα σας εκπλήξει που δεν μου έδωσαν κανενός είδους θέματα τις πολλές φορές που κατέθεσα χρήματα. Εάν δεν θέλουν να μου πληρώσουν τα κέρδη μου, μπορώ να εξαργυρώσω με κάποιο τρόπο τις καταθέσεις μου; Προφανώς, αν δεν δικαιούμαι να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων, πρέπει να διαβάσω ότι δεν έπρεπε να τα καταθέσω (εξάλλου ήταν από τον ίδιο λογαριασμό). Κανείς άλλος για ομαδικό κοστούμι, lol;
I began the withdrawal process on 29 November and provided all the required banking information for a wire transfer. Additionally which I’ve never experienced before, it also asked my birth country and town.
I then received an email saying that they’d noticed my birth country was different than my registered address and if I could provide proof of legal residency.
It was annoying and tedious, but this was a first. However, I did manage to forward the necessary information, directly from the Australian dept of home affairs website (VEVO), regarding my permanent resident visa. It verified that I currently hold permanent resident status indefinitely. In Australia you don’t need a visa or passport unless you’re travelling.
The information I forwarded to them was exactly what you’d provide to an employer or govt agency if they were after the same kind of evidence.
After some back and forth, because they’d asked for my passport (I haven’t had one in years, and my most previous one was stolen), I explained this to them and offered to provide a police incident report number regarding the theft.
I thought that it was resolved because the last email I received was a request for the screenshot of my credit card used for deposit, front and back. I provided this, and they haven’t replied since even though I’ve tried to email them for confirmation of receipt.
So just about an hour ago, I went back on my online account with ABigCandy to see if their live chat could enlighten me or give me an update on my status. I was really disappointed though when I realised that my withdrawal wasn’t even being processed, the entire amount was still there (initially when I’d started the withdrawal it displayed a balance of $2.64, because I’d put in a withdrawal request for $640.00) and the withdrawal was being processed/verified. Now, it was back to $642.64, as if I’d never even attempted to initiate the withdrawal in the first place. I was able to talk to live chat and explained my situation to her, and she asked whether I’d provided my proof of legal residency and I told her I had, and that I had most recently received the email requesting my bank card screenshot (front & back), but had not heard anything back since. She asked if I’d provided my legal residency proof prior to my withdrawal being denied!!??
It was literally the first time I’d heard that my withdrawal was denied, and I was obviously really stressed out and disappointed, considering I’ve had to really go above and beyond to gather all the necessary information to give them & that I’d exchanged about 20+ emails with both their customer service and payment department. I was advised by the live chat agent to attempt my withdrawal again, but also that their payment department wasn’t available over the weekend. I had a feeling that this might be the case (that’s why I’ve been doing everything in my power to get this withdrawal processed since Wednesday).
Anyway, I have provided all the necessary information and documentation for verification purposes and now I just want what’s rightfully mine. Instead I’ve been mislead and basically ignored. The fact that I have a bank account and a govt issued proof of age card should’ve been more than enough proof regarding my legal residence status (these are all things you can’t obtain if you’re not a legal citizen/permanent resident here), but I did what was asked and managed to provide the visa proof they requested. I honestly don’t know what else I can do to redeem my winnings. Also, I’m sure it’ll be no surprise to you, that they didn’t give me any kind of issues the many times I deposited money. If they don’t want to pay my winnings out to me, can I somehow redeem my deposits? Obviously if I’m not eligible to withdraw the funds, it stands to read that I shouldn’t have been eligible to deposit them either (after all it was from the same account). Anyone else up for a class action suit, lol?
Αυτόματη μετάφραση:
