Αγαπητέ mattiajove89,
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας.
Ωστόσο, σημειώστε ότι τα στιγμιότυπα οθόνης που υποβάλατε είναι τα ίδια με εκείνα που παρέχονται ήδη για την άλλη καταγγελία σας σχετικά με αυτό ακριβώς το καζίνο:
Σύνδεσμος με την άλλη καταγγελία
Σε αυτήν την καταγγελία, αναγνωρίσατε ότι οι εν λόγω καταθέσεις πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας και ότι χάσατε το υπόλοιπό σας ενώ παίζατε.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Τις τελευταίες ημέρες, υποβάλατε πολλές αντικρουόμενες αξιώσεις: πρώτον, ότι κάποιος άλλος κατέθεσε 900 € για λογαριασμό σας. τότε, ότι τα παιχνίδια του καζίνο ήταν στημένα επειδή δεν κερδίσατε. και τώρα, που η κατάθεση δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό σας.
Είμαστε αφοσιωμένοι στο να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν γνήσια ζητήματα, αλλά η ικανότητά μας να βοηθάμε βασίζεται στη λήψη ειλικρινών, συνεπών και ακριβών πληροφοριών.
Για τους λόγους που περιγράφονται παραπάνω, πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Εκτιμούμε την κατανόησή σας και, ενώ δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν αντιμετωπίσετε άλλα πραγματικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ομάδα καταγγελιών γκουρού καζίνο
Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
Dear mattiajove89,
Thank you for providing additional information regarding your case.
However, please note that the screenshots you submitted are the same as those already provided for your other complaint about this exact casino:
Link to the other complaint
In that complaint, you acknowledged that the deposits in question were credited to your account and that you lost your balance while playing.
We regret to inform you that we cannot assist in this matter. Over the past few days, you’ve made multiple conflicting claims: first, that someone else deposited €900 on your behalf; then, that the casino’s games were rigged because you didn’t win; and now, that the deposit was not credited to your account.
We are dedicated to helping players resolve genuine issues, but our ability to assist relies on receiving honest, consistent, and accurate information.
For the reasons outlined above, we must reject this complaint. We appreciate your understanding, and while we are unable to assist you further in this instance, please don’t hesitate to reach out if you encounter any other genuine issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
Casino Guru Complaint Team
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Αυτόματη μετάφραση: