Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει 980 ευρώ στο 888 Casino, μετά το οποίο ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί και του ζητήθηκε να παράσχει έγγραφα για επαλήθευση. Είχε συμμορφωθεί με το αίτημα, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε αποκλεισμένος. Είχε αναφέρει ότι το καζίνο είχε σταματήσει να απαντά στα email του και η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργούσε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει στο ζήτημα, ζητώντας από τον παίκτη πρόσθετες πληροφορίες και επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από το καζίνο, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, την ιταλική αρχή τυχερών παιχνιδιών, για περαιτέρω βοήθεια.