22bet Casino - Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλών λογαριασμών.

Γεια σας,

Πριν από σχεδόν 2 εβδομάδες, προσπαθούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου, αλλά πέρασα μια ολόκληρη εβδομάδα προσπαθώντας να επικοινωνήσω με το email ασφαλείας της 22bet, όπως αναφέρθηκε σε ένα αναδυόμενο παράθυρο ενώ προσπαθούσα να κάνω ανάληψη και δεν απαντούσα. Μετά από μια εβδομάδα και πολλά email που στάλθηκαν σε πολλούς λογαριασμούς email της 22bet, ένας πράκτορας ζωντανής συνομιλίας μου είπε τελικά να το στείλω από έναν λογαριασμό gmail επειδή το hotmail είχε προβλήματα. Έτσι, το έκανα και τελικά πήρα μια πρώτη απάντηση. Στη συνέχεια ανταλλάξαμε πολλά email με τα αιτήματά τους και τις απαντήσεις μου, μέχρι που τελικά μου είπαν ότι θα αναλυόταν η διαδικασία μου.

Μετά από 48 ώρες αυτής της απάντησης, μου είπαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων που κατέθεσα (2026 €) αλλά όχι τα χρήματα που κέρδισα προηγουμένως (1522 €), επειδή τα στοιχήματά μου θα θεωρούνταν άκυρα, σύμφωνα με το email, λόγω υπάρχοντος διπλότυπου λογαριασμού . Τους είπα ότι ΔΕΝ είχα διπλό λογαριασμό, δεν έχω στοιχηματίσει ποτέ τόσο πολύ μαζί τους και έχουν αποδείξεις για αυτό, οπότε γιατί να έχω διπλό λογαριασμό; Ζήτησα κάποια απόδειξη για τον εν λόγω διπλότυπο λογαριασμό, στον οποίο απάντησαν "όλες οι συμβουλές σχετικά με το θέμα του αιτήματός σας παρασχέθηκαν νωρίτερα σε αυτό το νήμα αλληλογραφίας".

Δεν μου έχει δοθεί ακόμη καμία απόδειξη, ο λογαριασμός μου έχει ήδη αποκλειστεί και κλείσει.

Διακινδύνευσα περίπου. 2000€ για να τα φτιάξετε περίπου. 1500€, και ξέρω ότι αν έχανα δεν θα υπήρχε πρόβλημα, αλλά καθώς ρίσκαρα και κέρδισα, πιστεύω ότι χρωστάω τουλάχιστον μια εξήγηση με κάποια απόδειξη, παρακαλώ.

Στην πραγματικότητα, ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε στις 4 Δεκεμβρίου 2020 και έστειλα ένα email ζητώντας μια επαλήθευση που ήξερα ότι θα ήταν απαραίτητη σύμφωνα με τους κανονισμούς KYC, ακριβώς την ίδια ημέρα. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επιτυχώς τότε και από τότε έως τώρα, έβαλα κάποια στοιχήματα, έκανα κάποιες καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς πρόβλημα, αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί αυτή τη φορά ζητήθηκε νέα επαλήθευση και τα κερδισμένα μου κεφάλαια ακυρώθηκαν.

Αναζητώ κάποια λύση σε αυτό, κάποια εξήγηση, γιατί καθώς μερικές φορές μπορεί να χάσω δίκαια, πιστεύω ότι αξίζω τα κέρδη επίσης όταν κερδίζω δίκαια, αντί να λαμβάνω δικαιολογίες που δεν είναι αληθινές.

Αγαπητέ MikelovichTM,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας,

Πρώτα απ 'όλα, δεν είμαι από τις ΗΠΑ, είμαι από την Πορτογαλία, λυπάμαι πολύ για τη σύγχυση, αλλά κατά το άνοιγμα της καταγγελίας, ο ιστότοπος δεν μου επέτρεπε να αλλάξω χώρα, για κάποιο λόγο.

Σχετικά με την καταγγελία:

Από όσο γνωρίζω, όχι, κανείς δεν έχει ανοίξει ποτέ λογαριασμό στις συσκευές μου ή στο δικό μου δίκτυο, ούτε φίλος, μέλος της οικογένειας ή γείτονας, γι' αυτό ακριβώς ζήτησα κάποια αποδεικτικά στοιχεία, ώστε να καταλάβω τον λόγο και αν είναι ή όχι λάθος. Επίσης, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, προσφορά ή προσφορά στον λογαριασμό μου.

Παρακαλώ, οτιδήποτε μπορεί να χρειαστεί στο μεταξύ, απλώς ενημερώστε με. Σας ευχαριστώ.

Ευχαριστώ πολύ, MikelovichTM, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου MikelovichTM,

Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 22bet Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με τα κέρδη του παίκτη; Εάν ο λόγος για τον οποίο ακυρώσατε τα κέρδη του είναι πολλαπλοί λογαριασμοί, θα ήθελα να σας ζητήσω αποδείξεις. Παρακαλώ, στείλτε το στο email μου: viliam.v@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 22bet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο 22bet Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γεια. Αφού επαληθεύσαμε όλες τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, ανακαλύψαμε ότι ο χρήστης είχε δημιουργήσει διπλότυπους λογαριασμούς. Το "διπλότυπο" συνάγεται από τη συσκευή που χρησιμοποιείται για τη σύνδεση και τον τρόπο παιχνιδιού. Το υπόλοιπο της κατάθεσης καταβλήθηκε στον παίκτη στις 28.10.2021.

Γεια σου MikelovichTM,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την πληρωμή;

Έχω λάβει το ποσό της κατάθεσης, αλλά ΔΕΝ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΝΩ ότι έλαβα τα οφειλόμενα κέρδη μου. Τα κέρδη μου των 1522€ είναι το αμφισβητούμενο ποσό, το οποίο δεν έχω λάβει. Αν δεν πληρωθώ το ποσό που οφείλω για τα κέρδη μου, δεν θα το επιβεβαιώσω ως λυμένο, γιατί δεν έχει λυθεί. Έχω ρισκάρει τα χρήματά μου για να κερδίσω, κέρδισα και δεν πληρωνόμουν, ενώ είμαι σίγουρος ότι αν έχανα, δεν θα υπήρχαν προβλήματα γιατί το καζίνο θα είχε κερδίσει τα χρήματά μου.

Αν δεν πληρωθώ με το ποσό που κέρδισα, δεν θα είμαι ικανοποιημένος και αισθάνομαι απάτη από αυτό το ίδρυμα.

Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Το καζίνο σας έχει κατηγορήσει ότι έχετε πολλούς λογαριασμούς.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να παράσχετε στοιχεία για να υποστηρίξετε αυτόν τον ισχυρισμό;

Γεια. Λάβετε υπόψη ότι η δημιουργία πολλών λογαριασμών αποτελεί σοβαρή παραβίαση των κανόνων που συχνά οδηγεί σε κλείσιμο προφίλ.

Η επανεγγραφή εντοπίστηκε από τα συστήματα με βάση διάφορες παραμέτρους. Αυτά έχουν ληφθεί υπόψη συνολικά και δίνουν κάθε λόγο να πιστεύουμε ότι οι λογαριασμοί ανήκουν όντως στο ίδιο πρόσωπο:

1. Από τη συσκευή από την οποία τοποθετήθηκαν τα στοιχήματα.

2. Η μέθοδος παιχνιδιού στους δύο λογαριασμούς είναι η ίδια.

Από την πλευρά του καζίνο δόθηκαν επίσημες πληροφορίες σχετικά με το γιατί ελήφθη μια τέτοια απόφαση για αυτή την υπόθεση. Το καζίνο μας λειτουργεί πολλά χρόνια, έχει άδεια και λειτουργεί αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες.

Αγαπητέ MikelovichTM,

Ζητούμε ευγενικά την απάντησή σας στην πρόσφατη δήλωση από το καζίνο. Φαίνεται ότι χωρίς τη γραπτή σας άδεια, δεν θα μπορέσουμε να λάβουμε τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για αυτό το θέμα. Θα θέλατε να μας παρέχετε γραπτή άδεια για πρόσβαση στην απόδειξη και στα προσωπικά σας στοιχεία;

Αγαπητέ/-ή MikelovichTM,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.