Ο παίκτης από την Ουρουγουάη λαμβάνει ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθεί να ζητήσει απόσυρση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Όταν προσπαθώ να αποσύρω τα χρήματά μου με την κύρια κάρτα, στέλνει μια κριτική και έπειτα μου λέει ότι υπήρχε σφάλμα.
Τότε προσπάθησα να κάνω ανάληψη με άλλα μέσα και μου λέει ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο εάν καταθέσω με αυτό το μέσο.
Βασικά, δεν προσπαθώ να βρω τα κέρδη μου ή αυτά που κατέθεσα, δεν θέλω να πω ότι είναι απάτη, επειδή πιστεύω ότι έχει μια λύση, αλλά αυτό φαίνεται ότι δεν θέλουν να μου στείλουν τα χρήματα.
Αγαπητέ Ευκέν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Υπάρχει μια πιθανότητα, ότι η Mastercard δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για ανάληψη, αλλά μπορεί να κάνω λάθος. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε επιτυχώς το KYC;
Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, εάν υπάρχει. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Ευκέν,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.