Η παίκτρια από την Ισπανία προσπαθούσε εδώ και μήνες να εγκρίνει τον λογαριασμό της για αναλήψεις, με το Τμήμα Λογαριασμών να ζητά συγκεκριμένες φωτογραφίες επαλήθευσης, οι οποίες δεν οδήγησαν σε επίλυση. Με 46 € σε δεσμευμένα κεφάλαια και την επικοινωνία πλέον κομμένη, η παίκτρια είναι απογοητευμένη και δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στα χρήματά της.
Γειά σου,
Προσπαθώ εδώ και μήνες να κάνω το Λογιστήριο να εγκρίνει τον λογαριασμό μου. Ζητούν μια φωτογραφία του εαυτού μου να κρατάω την αναγνώσιμη ταυτότητά μου και μια άλλη που δείχνει email με αυτά επίσης ευανάγνωστα. Τους έστειλα ένα βίντεο, αλλά δεν θα το ανοίξουν ξανά. Έχω 46 € σε κρατημένα κεφάλαια και καθώς δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να τα αποσύρω. Επιπλέον, τώρα λένε ότι κλείνουν κάθε επικοινωνία μαζί μου. Αν δεν θέλετε να χάσετε τα χρήματά σας, μην στοιχηματίζετε εδώ. Δεν συνιστάται καθόλου. Το χειρότερο καζίνο που έχω παίξει.
Αγαπητέ Pulgo54,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί με επιτυχία κάποιο από τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
