20bets Casino - Η επαλήθευση βίζας και η απόσυρση του παίκτη καθυστερούν.

Γεια,

Θέλω να κάνω ανάληψη 7000 ευρώ από τον λογαριασμό μου στο καζίνο 20 στοιχημάτων. Ζητούν επαλήθευση βίζας και έχω στείλει φωτογραφίες (πίσω και μπροστά) της βίζας μου σε αρκετές περιπτώσεις. Για υποστήριξη email και kyc email. Λένε συνέχεια ότι δεν έχουν λάβει τίποτα και πρέπει να στείλω επαλήθευση. Αυτό συνεχίζεται και συνεχίζεται. Όταν τους πλησιάζω σε ζωντανή συνομιλία, μερικές φορές με αγνοούν και σταματούν να απαντούν. Τις περισσότερες φορές λένε ότι πρέπει να στείλω ένα email στο kyc@20bets.com . Ή θα επιστρέψουν σύντομα. Τότε δεν γίνεται τίποτα. Κατάφερα να πάρω μια απάντηση από kyc@20bets.com εχθές. Ένα άτομο με το όνομα CODY μου έγραψε:

Αγαπητέ Θωμά,

Ελπίζω το μήνυμά μου να σας βρίσκει καλά.

Για λόγους ασφαλείας, παρέχετε φωτογραφίες της μπροστινής και πίσω όψης της ακόλουθης κάρτας: 457115XXXXXXXXX22.

Μπορείτε να αποκρύψετε τα μεσαία ψηφία, αλλά κάντε ορατά: τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία. το πλήρες όνομά σας και την ημερομηνία λήξης.

Εάν κάποια από αυτές τις πληροφορίες δεν είναι διαθέσιμη, παρακαλούμε να δώσετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που περιέχει τουλάχιστον τα 4 τελευταία ψηφία της κάρτας και το όνομά σας.

Να έχεις μια υπέροχη μέρα!

Τις καλύτερες ευχές,

Κόντι

-----

Απάντησα και έστειλα για άλλη μια φορά τις φωτογραφίες της επαλήθευσης της βίζας.

Αλλά καμία απάντηση. Γνωρίζω ότι δεν συνεχίζεται εδώ και πολλές μέρες, αλλά είναι εντελώς αδιέξοδο. Είτε με αγνοούν είτε με κόβουν.

Θα εκτιμούσα κάποια καθοδήγηση και μερικούς «μύες» για να με βοηθήσουν.

Έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης σε πολλές συνομιλίες.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων και με χαιρετισμούς από

Θωμάς

Γεια σου Boiski123,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 20bets Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ για τη βοήθεια με αυτό

Η απόδειξη ταυτότητας + απόδειξη διεύθυνσης εγκρίθηκε γύρω στην 1η Μαΐου.

Η επαλήθευση της Visa έχει ξεκινήσει μόλις από τις 4 Μαΐου. Η απογοήτευσή τους βασίζεται στα ίδια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θέλουν να στείλω επαλήθευση βίζας και συνομιλίες όπου μου κόβουν ή μου λένε το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά.

Τα έγγραφα που πρέπει να επαληθευτούν είναι φωτογραφίες της βίζας μου - εμπρός & πίσω.

Καλύτερος, Τ

Γεια σου Boiski123,

Καθώς η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες, θα συνιστούσα να περιμένετε τουλάχιστον μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας. Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται, ενημερώστε μας.

Γεια, καταλαβαίνω. Αλλά συνεχίζουν να λένε ότι δεν έχουν λάβει τίποτα και ότι το kyc mail τους δεν λειτουργεί. Χθες ήμουν στη ζωντανή συνομιλία τους και μου είπε ότι δεν λαμβάνουν τίποτα όταν έστειλα email.

Όταν στέλνετε στο kyc@20bets.com λέει αποτυχία. Η αλληλογραφία υποστήριξής τους λειτουργεί καλά, αλλά συνεχίζουν να λένε ότι πρέπει να στείλω στο kyc. Πολύ απογοητευτικό.

Γεια σου Boiski123,

Μπορείτε να κάνετε κάποια διαδικασία στην επαλήθευση από τότε; Αν όχι, θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.

Γεια σου Νίκο,

Δυστυχώς δεν. Το ίδιο συμβαίνει κάθε φορά. Επιμένουν kyc@20bets.com αλλά αυτό το mail λέει αποτυχία κάθε φορά που στέλνατε. Έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές με αυτό το θέμα, αλλά συνεχίζουν να λένε: «η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σου», «πρέπει να προσπαθήσεις ξανά» κλπ. Είναι αδιέξοδο.

Μόλις ήμουν στο chat για 90 λεπτά. Αντ' αυτού ήθελαν να στείλω από άλλο email - έτσι έκανα. Αυτή τη φορά τελικά επιβεβαίωσαν ότι πήραν τις φωτογραφίες της βίζα και έλαβαν το email. Χρειάστηκε όμως να στείλω ένα ακόμη email με ταυτότητα για να αλλάξω το προφίλ μου στο νέο email. Ετσι έκανα. Αλλά τώρα ξαφνικά δεν λαμβάνουν τα email μου. Είναι παράλογο. Επιβεβαίωσαν ότι υπήρχαν προβλήματα με το email kyc. Έγραψα λοιπόν στο mail υποστήριξής τους.

Σας ευχαριστούμε Boiski123 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Boiski123,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση της κάρτας σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ 20bets Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν kyc@20bets.com είναι το σωστό email στο οποίο οι παίκτες πρέπει να στείλουν έγγραφα για επαλήθευση; Σύμφωνα με το Boiski123, έλαβαν ένα σφάλμα και η ζωντανή συνομιλία σας ενημερώθηκε σχετικά, αλλά δεν πρότεινε εναλλακτικούς τρόπους. Θα θέλατε να βρείτε άλλες μεθόδους που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο παίκτης για να υποβάλει τα έγγραφά του;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Γεια σου Ναταλία & Νίκο

Η απόσυρση επιτέλους έγινε. Τι μπούρδες να φτάσεις εκεί. Σας ευχαριστούμε για το αντίγραφο ασφαλείας. Το εκτιμώ.

τα καλύτερα,

Μποΐσκι123

Αγαπητέ Boiski123,

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις! Χαίρομαι που μάθατε ότι επιτέλους λάβατε με επιτυχία την απόσυρσή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru