Αρχική σελίδαΠαράπονα20Bet Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

20Bet Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 800 €

20Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 09/09/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 25/09/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλημέρα, παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και δύο μέρες, με την επαλήθευση μου να έχει ολοκληρωθεί ομαλά. Το πρόβλημα όμως προκύπτει όταν κερδίζω το ποσό των 858€, πάντα με δικά μου χρήματα και ποτέ μέσω μπόνους. Προσπαθώ να κάνω ανάληψη αλλά απορρίπτεται και μου ζητούν να ανεβάσω φωτογραφίες της κάρτας. Εξήγησα ότι είναι ψηφιακή κάρτα και ζήτησαν στιγμιότυπα οθόνης από το online banking. Έχω ανεβάσει κάθε είδους έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης, πιστοποιητικό ιδιοκτησίας λογαριασμού, δήλωση αγορών στο καζίνο τους, στιγμιότυπο οθόνης της σύμβασης κάρτας, φωτογραφίες της κάρτας στην εφαρμογή Imaginbank, αλλά συνεχίζουν να το απορρίπτουν. Παρόλο που μου το λένε αυτό, κάθε φορά που απορρίπτεται, στέλνουν το ίδιο γενικό email.


«Γεια σου Alejandro Ruiz Vicente!

Το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε.


Λόγοι απόρριψης: "Μεταφορτώστε φωτογραφίες της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις στο καζίνο μας (και στις δύο πλευρές, ξεχωριστά). Πρέπει να δούμε τους πρώτους 6 και τους τελευταίους 4 αριθμούς της κάρτας, την ημερομηνία λήξης και το όνομα/ τον αριθμό του ιδιοκτήτη. Μπορείτε να κρύψετε τον μεσαίο αριθμό και τον κωδικό CVV."


Για περισσότερες λεπτομέρειες, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας."


Έχω στείλει email εξηγώντας τα πάντα και τόνισα ότι έχουν όλα τα έγγραφα που παρέχει η τράπεζά μου, η οποία είναι υπεραρκετή, ανεβασμένη στην ενότητα εγγράφων του ιστότοπου. Αλλά απαντούν συνεχώς με ένα άλλο γενικό μήνυμα.


"Για να ολοκληρώσετε την ανάληψη σας, ανεβάστε φωτογραφίες της τραπεζικής σας κάρτας (και στις δύο πλευρές), που χρησιμοποιείται για κατάθεση στο καζίνο μας.


Μπορείτε να καλύψετε το μεσαίο τμήμα του αριθμού της κάρτας και τον κωδικό CVV, χρειαζόμαστε μόνο τα πρώτα 6 ψηφία και τα τελευταία 4 ψηφία ορατά. Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα είναι πλήρους μεγέθους στις φωτογραφίες, με ορατές και τις 4 γωνίες, χωρίς περικοπή.


Σε περίπτωση που έχετε εικονική κάρτα, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εικονικής κάρτας με ορατά το όνομα, τον αριθμό της κάρτας και την ημερομηνία λήξης του κατόχου του λογαριασμού.


Λάβετε υπόψη ότι οι απαιτούμενες πληροφορίες πρέπει να είναι ορατές σε ένα στιγμιότυπο οθόνης."


Έχω διαβάσει πολλές παρόμοιες περιπτώσεις σε αυτόν τον ιστότοπο όπου έχετε παράσχει βοήθεια και τελικά μπόρεσαν να αποσύρουν τα κέρδη τους. Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας, καθώς χρειάζομαι πραγματικά αυτά τα χρήματα, ειδικά επειδή είναι τα γενέθλιά μου και θα ήθελα πολύ να γιορτάσω με αυτά τα χρήματα.


Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Itsruizv93,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλημέρα, τα έχουν επεξεργαστεί όλα αλλά όπως προανέφερα το απορρίπτουν λόγω επαλήθευσης, τους έχω στείλει κάθε είδους έγγραφα που ζητούν αλλά συνεχίζουν να με αρνούνται, μου δίνει την εντύπωση ότι δεν θέλουν να πληρώσουν. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Όταν έδωσα τον λόγο που έκανα λάθος, δεν είναι ότι είναι καθυστέρηση, είναι πρόβλημα που μου δίνουν με την επαλήθευση. ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Itsruizv93,

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι μόνο η κάρτα σας δεν έχει εγκριθεί ακόμα; Ανέφερες ότι χρησιμοποιούσες ψηφιακή κάρτα. Στο email από το καζίνο υπάρχουν οδηγίες ότι εάν χρησιμοποιήσατε ψηφιακή/εικονική κάρτα, θα πρέπει να ανεβάσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εικονικής κάρτας με ορατά το όνομα, τον αριθμό της κάρτας και την ημερομηνία λήξης του κατόχου του λογαριασμού. Το στιγμιότυπο οθόνης σας περιέχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Itsruizv93,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα