Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον παλιό του λογαριασμό και έτσι άνοιξε νέο. Αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, το καζίνο τον ενημέρωσε ότι μπορεί να υπάρχουν κάποια προβλήματα επειδή δημιούργησε 2 λογαριασμούς. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω λογαριασμό στην 20bet τον οποίο έκλεισα μια προσπαθήσα πολλές φορές να ανοίξω αλλά η ομάδα υποστήριξης δεν μου απαντούσε στα email μου. Οπότε δημιούργησα έναν καινούργιο τον οποίο ταυτοποίησαν πλήρως με έγγραφα κτλπ έκανα κατάθεση 200€ και προσπαθώ να κάνω ανάληψη 780€ και μου λένε ότι ίσως υπάρχει πρόβλημα λόγω του δευτέρου λογαριασμού. Έχουν το δικαίωμα να μου πάρουν τα χρήματα μου?
Αγαπητέ Βασίλη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς κλείσατε τον πρώτο σας λογαριασμό και γιατί; Χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία κατά τη δημιουργία και των δύο λογαριασμών;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Βασίλη,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
