Ο παίκτης από τη Μιανμάρ αντιμετωπίζει προβλήματα με τους περιορισμούς λογαριασμού επειδή το καζίνο ζητά επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα που είχαν ήδη αποσταλεί. Ο λογαριασμός έκλεισε στη συνέχεια αφού ο παίκτης έστειλε ένα έγγραφο από άλλο άτομο λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για έγγραφα που είχαν σταλεί προηγουμένως. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ο λογαριασμός μου περιορίστηκε ανάληψη και ζήτησε έγγραφα. Έτσι, έστειλα το έγγραφο στην ομάδα ασφαλείας. αλλά εξακολουθούν να ζητούν να στείλουν το έγγραφο που τους έστειλα. Δεν ξέρω τι να κάνω άλλο, καθώς πάντα μου λένε ότι πρέπει να τους στείλω έγγραφο, τους έχω ήδη στείλει. Είμαι μπερδεμένος και στέλνω το έγγραφο του θείου μου. Μετά από αυτό, δεν παίρνω καμία απάντηση από αυτούς. Έτσι, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών και έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω αποστολής εγγράφων σε άλλα άτομα. Γιατί μπορεί να κλείσει για αυτόν τον λόγο; Έστειλα πολλές φορές το έγγραφό μου που συμπλήρωνε πραγματικά προσωπικά στοιχεία, αλλά δεν δέχτηκαν και συνέχισαν να ζητούν. Θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου που στοιχηματίζω σύμφωνα με τους κανόνες και τους κανονισμούς σας.
Αγαπητέ pyaephyoaung5394,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι παρείχατε το έγγραφο του συγγενή κατά λάθος; Πώς γίνεται να έχετε πρόσβαση σε τέτοιες προσωπικές πληροφορίες; Τι είδους έγγραφο ήταν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
